這是一個關于危機管理培訓PPT（部分ppt內容已做更新升級）課件，主要介紹了公司對外溝通的橋梁和管理機構、塑造和維護公司和餐廳品牌的形象、為公司其它部門提供專業(yè)的服務、力爭成為百勝最專業(yè)的公關團隊等內容。危機定義：任何可能（無論事實上是否發(fā)生）對企業(yè)或品牌的有形或無形資產、員工或消費者產生一定程度損傷的事件，均應視為危機事件并進行處理。危機處理基本原則：以為客瘋狂的精神，力求完滿解決顧客的抱怨，最大限度爭取消費者的滿意；遵守法律，勇于承擔應有的責任，同時捍衛(wèi)我們應有的權利；加強專業(yè)訓練、設備保養(yǎng)，完善危機預防措施及規(guī)范，把防范于未然作為危機處理的第一原則。更多內容，歡迎點擊下載危機管理培訓PPT（部分ppt內容已做更新升級）課件哦。

危機管理培訓PPT課件是由紅軟PPT免費下載網推薦的一款培訓教程PPT類型的PowerPoint.

PA的使命9Cu紅軟基地
公司對外溝通的橋梁和管理機構9Cu紅軟基地
塑造和維護公司和餐廳品牌的形象9Cu紅軟基地
為公司其它部門提供專業(yè)的服務9Cu紅軟基地
力爭成為百勝最專業(yè)的公關團隊9Cu紅軟基地
PA的架構9Cu紅軟基地
新聞發(fā)言人制度9Cu紅軟基地
公司新聞發(fā)言人是市場品牌經理；9Cu紅軟基地
任何人未經公司批準，一律不得以公司的名義對外發(fā)言（發(fā)表聲明、對外演講和接受媒體專訪）；9Cu紅軟基地
市場品牌經理或市場PA經理可以代表公司對外發(fā)言，但事先必須經過RSC PA批準和授權，并且發(fā)言內容必須嚴格遵循RSC PA發(fā)布的發(fā)言內容。事后立即將采訪情況通報RSC PA;9Cu紅軟基地
供應商和加盟商如有需要向媒體披露有關公司的信息，應該事先得到采購部和加盟部的同意。相關采訪內容必須征得RSC PA的批準。9Cu紅軟基地
餐廳危機報告單9Cu紅軟基地
顧客溝通回饋單9Cu紅軟基地
政府來訪記錄單9Cu紅軟基地
媒體采訪聯(lián)系單9Cu紅軟基地
政府、媒體來訪處理要點9Cu紅軟基地
禮貌接待，確認來訪者身份及意圖；9Cu紅軟基地
填寫“政府來訪記錄單”、“媒體來訪記錄單”；9Cu紅軟基地
立即報告部門主管，無需將部門主管的聯(lián)系方式提供給對方；9Cu紅軟基地
預約時間，主動回復；9Cu紅軟基地
相關法理知識9Cu紅軟基地
《中消法》第四十九條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。9Cu紅軟基地
相關法理知識9Cu紅軟基地
《中消法》第七條：  消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。9Cu紅軟基地
相關法理知識9Cu紅軟基地
《高院解釋》第六條：從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。9Cu紅軟基地
相關法理知識9Cu紅軟基地
《高院解釋》第六條：因第三人侵權導致?lián)p害結果發(fā)生的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。安全保障義務人承擔責任后，可以向第三人追償。賠償權利人起訴安全保障義務人的，應當將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。9Cu紅軟基地
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企業(yè)危機管理ppt：這是企業(yè)危機管理ppt，包括了認識企業(yè)危機，企業(yè)危機管理的七大步驟，危機中的有效溝通，結論等內容，歡迎點擊下載。

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