這是一個(gè)關(guān)于危機(jī)管理培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件，主要介紹了公司對(duì)外溝通的橋梁和管理機(jī)構(gòu)、塑造和維護(hù)公司和餐廳品牌的形象、為公司其它部門提供專業(yè)的服務(wù)、力爭(zhēng)成為百勝最專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容。危機(jī)定義：任何可能（無(wú)論事實(shí)上是否發(fā)生）對(duì)企業(yè)或品牌的有形或無(wú)形資產(chǎn)、員工或消費(fèi)者產(chǎn)生一定程度損傷的事件，均應(yīng)視為危機(jī)事件并進(jìn)行處理。危機(jī)處理基本原則：以為客瘋狂的精神，力求完滿解決顧客的抱怨，最大限度爭(zhēng)取消費(fèi)者的滿意；遵守法律，勇于承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，同時(shí)捍衛(wèi)我們應(yīng)有的權(quán)利；加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練、設(shè)備保養(yǎng)，完善危機(jī)預(yù)防措施及規(guī)范，把防范于未然作為危機(jī)處理的第一原則。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載危機(jī)管理培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件哦。

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PA的使命31j紅軟基地
公司對(duì)外溝通的橋梁和管理機(jī)構(gòu)31j紅軟基地
塑造和維護(hù)公司和餐廳品牌的形象31j紅軟基地
為公司其它部門提供專業(yè)的服務(wù)31j紅軟基地
力爭(zhēng)成為百勝最專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)31j紅軟基地
PA的架構(gòu)31j紅軟基地
新聞發(fā)言人制度31j紅軟基地
公司新聞發(fā)言人是市場(chǎng)品牌經(jīng)理；31j紅軟基地
任何人未經(jīng)公司批準(zhǔn)，一律不得以公司的名義對(duì)外發(fā)言（發(fā)表聲明、對(duì)外演講和接受媒體專訪）；31j紅軟基地
市場(chǎng)品牌經(jīng)理或市場(chǎng)PA經(jīng)理可以代表公司對(duì)外發(fā)言，但事先必須經(jīng)過(guò)RSC PA批準(zhǔn)和授權(quán)，并且發(fā)言內(nèi)容必須嚴(yán)格遵循RSC PA發(fā)布的發(fā)言內(nèi)容。事后立即將采訪情況通報(bào)RSC PA;31j紅軟基地
供應(yīng)商和加盟商如有需要向媒體披露有關(guān)公司的信息，應(yīng)該事先得到采購(gòu)部和加盟部的同意。相關(guān)采訪內(nèi)容必須征得RSC PA的批準(zhǔn)。31j紅軟基地
餐廳危機(jī)報(bào)告單31j紅軟基地
顧客溝通回饋單31j紅軟基地
政府來(lái)訪記錄單31j紅軟基地
媒體采訪聯(lián)系單31j紅軟基地
政府、媒體來(lái)訪處理要點(diǎn)31j紅軟基地
禮貌接待，確認(rèn)來(lái)訪者身份及意圖；31j紅軟基地
填寫“政府來(lái)訪記錄單”、“媒體來(lái)訪記錄單”；31j紅軟基地
立即報(bào)告部門主管，無(wú)需將部門主管的聯(lián)系方式提供給對(duì)方；31j紅軟基地
預(yù)約時(shí)間，主動(dòng)回復(fù)；31j紅軟基地
相關(guān)法理知識(shí)31j紅軟基地
《中消法》第四十九條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。31j紅軟基地
相關(guān)法理知識(shí)31j紅軟基地
《中消法》第七條：  消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。第十一條：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。31j紅軟基地
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《高院解釋》第六條：從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。31j紅軟基地
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《高院解釋》第六條：因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。31j紅軟基地
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企業(yè)危機(jī)管理ppt：這是企業(yè)危機(jī)管理ppt，包括了認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)，企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟，危機(jī)中的有效溝通，結(jié)論等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

危機(jī)管理案例ppt：這是危機(jī)管理案例ppt，包括了什么是企業(yè)危機(jī)？何謂危機(jī)管理？企業(yè)危機(jī)管理中的成功案例，強(qiáng)生企業(yè)的危機(jī)公關(guān)，危機(jī)處理，成效————危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)，可口可樂(lè)公司的處理方法，案例啟示等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

危機(jī)管理理論P(yáng)PT課件：這是一個(gè)關(guān)于危機(jī)管理理論P(yáng)PT課件，包括了城市危機(jī)的概念，城市危機(jī)的基本特點(diǎn)，城市危機(jī)管理，我國(guó)城市危機(jī)管理的創(chuàng)新等內(nèi)容，第十四章 城市危機(jī)管理 第十四章 城市危機(jī)管理一、城市危機(jī)的概念二、城市危機(jī)的基本特點(diǎn)三、城市危機(jī)管理四、我國(guó)城市危機(jī)管理的創(chuàng)新 一、城市危機(jī)的概念 1、城市危機(jī)的概念從政府管理的范疇上看,公共危機(jī)是指公共領(lǐng)域面臨緊急狀況,可能或已經(jīng)造成嚴(yán)重的公共損失而亟需做出重要決斷并付出高額成本方能擺脫困境的情形。危機(jī)往往將危機(jī)管理主體置于一種非常態(tài)的情境,不同程度地具有突發(fā)緊急性、高度不確定性、嚴(yán)重的社會(huì)威脅性。城市危機(jī)指由不可控制或未加控制的因素造成的對(duì)城市系統(tǒng)中的生命財(cái)產(chǎn)和社會(huì)物質(zhì)財(cái)富造成重大危害的自然事件和社會(huì)事件，歡迎點(diǎn)擊下載危機(jī)管理理論P(yáng)PT課件哦。