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IT項目管理V0g紅軟基地
總工程師 楊子云V0g紅軟基地
2004.6.26V0g紅軟基地
本次培訓的背景V0g紅軟基地
新體制框架下的集團業(yè)務(wù)擴張V0g紅軟基地
臨時工作組成為經(jīng)常性的事件V0g紅軟基地
事業(yè)部研發(fā)與工程項目的增多V0g紅軟基地
研發(fā)項目的質(zhì)量下降拖期普遍V0g紅軟基地
高峰期工程項目實施成為瓶頸V0g紅軟基地
合格項目經(jīng)理的短缺與待提升V0g紅軟基地
推進項目經(jīng)理的資質(zhì)認證制度V0g紅軟基地
本次培訓的目的V0g紅軟基地
提升研發(fā)項目、工程項目經(jīng)理的能力V0g紅軟基地
提高研發(fā)項目、工程項目管理的質(zhì)量V0g紅軟基地
加強集團職能部門對項目管理的水平V0g紅軟基地
促進集團對自身產(chǎn)品與工程項目的過程和規(guī)律的認識V0g紅軟基地
促進集團管理層與執(zhí)行層的溝通與理解V0g紅軟基地
本次培訓的方案V0g紅軟基地
內(nèi)容：IT項目管理的知識、方法、研討V0g紅軟基地
形式：集中講授、案例分析、分組討論、互動交流相結(jié)合。V0g紅軟基地
實質(zhì)：共同學習、研討V0g紅軟基地
日程：第一天上午：系統(tǒng)理論概念V0g紅軟基地
               第一天下午：八大要素知識V0g紅軟基地
               第二天上午：四大過程知識V0g紅軟基地
               第二天下午：公司案例分析V0g紅軟基地
項目管理培訓的主要內(nèi)容V0g紅軟基地
項目管理概念V0g紅軟基地
項目管理的環(huán)境和過程V0g紅軟基地
項目整體管理V0g紅軟基地
項目管理的八大要素V0g紅軟基地
范圍、時間、成本、質(zhì)量V0g紅軟基地
人資、溝通、風險、采購V0g紅軟基地
項目管理的四大過程V0g紅軟基地
啟動、計劃、實施與控制、收尾V0g紅軟基地
一、項目管理的概念V0g紅軟基地
什么是項目？V0g紅軟基地
什么是項目？V0g紅軟基地
項目是為完成某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)而做出的一次性努力。V0g紅軟基地
項目具有什么特點？V0g紅軟基地
                                       ——（時限性、一次性、獨特性）V0g紅軟基地
項目有一個明確的目標（標準）V0g紅軟基地
項目是一次性的（有明確的開始和結(jié)尾）V0g紅軟基地
項目有有限的資源（人、財、物、信息、，，，）V0g紅軟基地
項目有一個主要的發(fā)起人或客戶（甲方）V0g紅軟基地
項目含有不確定性（有變化、有風險）V0g紅軟基地
一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理是項目成功的關(guān)鍵V0g紅軟基地
項目的三大目標V0g紅軟基地
項目的三大目標：質(zhì)量、成本、時間V0g紅軟基地
項目的三大約束：V0g紅軟基地
質(zhì)量不高V0g紅軟基地
時間拖期V0g紅軟基地
預(yù)算超支V0g紅軟基地
什么是項目管理？V0g紅軟基地
在項目活動中，項目經(jīng)理運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望。——PMIV0g紅軟基地
干系人   ——項目發(fā)起人、顧客、供應(yīng)商等V0g紅軟基地
知識領(lǐng)域——核心知識：范圍、時間、成本、質(zhì)量；輔助知識：人力、溝通、風險、采購V0g紅軟基地
整體管理——有效整合以上有關(guān)人員與知識領(lǐng)域，在總體上把握控制項目的過程和結(jié)果。V0g紅軟基地
項目經(jīng)理——必須具備以上知識與能力。V0g紅軟基地
什么是項目管理？V0g紅軟基地
為什么需要項目管理？V0g紅軟基地
業(yè)務(wù)越來越復雜V0g紅軟基地
競爭越來越激烈V0g紅軟基地
變化越來越頻繁V0g紅軟基地
任務(wù)越來越依靠團隊V0g紅軟基地
項目管理的特點V0g紅軟基地
具有復雜性V0g紅軟基地
具有創(chuàng)造性V0g紅軟基地
需要集權(quán)領(lǐng)導V0g紅軟基地
需要專門組織V0g紅軟基地
二、項目管理的過程和環(huán)境V0g紅軟基地
項目管理的歷史V0g紅軟基地
現(xiàn)代意義上的項目管理從曼哈頓項目開始，美國軍方為制造原子彈設(shè)立的項目V0g紅軟基地
1917年，Henri.Gantt亨利-甘特發(fā)明甘特圖，用于車間日常工作安排V0g紅軟基地
1958年，計劃評審技術(shù)——（PERT)圖V0g紅軟基地
1970年代，出現(xiàn)關(guān)鍵路徑法V0g紅軟基地
1970年代，開始出現(xiàn)項目管理軟件V0g紅軟基地
1990年代，廣泛使用項目管理的知識和工具。V0g紅軟基地
項目階段和生命周期V0g紅軟基地
項目生命周期V0g紅軟基地
四個過程分為兩個階段V0g紅軟基地
項目可行性階段、項目獲取階段V0g紅軟基地
啟動、計劃、實施、收尾四個過程V0g紅軟基地
每一個階段的評審與評價很重要V0g紅軟基地
產(chǎn)品生命周期模型V0g紅軟基地
瀑布模型、螺旋模型、漸進模型、快速原型V0g紅軟基地
項目活動過程中的資源投入V0g紅軟基地
活動、過程、知識之間的關(guān)系V0g紅軟基地
項目成功的關(guān)鍵因素V0g紅軟基地
優(yōu)秀的項目經(jīng)理人V0g紅軟基地
明確的目標和范圍V0g紅軟基地
項目團隊積極參與V0g紅軟基地
客戶的全程參與V0g紅軟基地
供應(yīng)商分包商的良好溝通V0g紅軟基地
嚴密而有效的項目管理V0g紅軟基地
采用正確而適合的技術(shù)V0g紅軟基地
高層領(lǐng)導者的支持V0g紅軟基地
項目失敗的常見原因V0g紅軟基地
項目經(jīng)理空缺（不稱職、兼職）V0g紅軟基地
對需求缺乏正確的了解（關(guān)門造車）V0g紅軟基地
計劃不夠充分（形式主義）V0g紅軟基地
執(zhí)行不到位（關(guān)鍵技術(shù)失誤）V0g紅軟基地
人事方面的原因（職責、變動、激勵）V0g紅軟基地
團隊協(xié)作方面的原因（溝通）V0g紅軟基地
高層管理者方面的原因（授權(quán)、資源）V0g紅軟基地
項目管理的理念和精髓V0g紅軟基地
項目經(jīng)理必須在一個廣泛的組織環(huán)境中全面地考慮——系統(tǒng)思維V0g紅軟基地
系統(tǒng)方法——系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理。V0g紅軟基地
系統(tǒng)觀念——一整套系統(tǒng)地思考事物的思維模式。V0g紅軟基地
系統(tǒng)分析——確定范圍、分解要素、明確關(guān)系、找出重點等一系列的方法。V0g紅軟基地
系統(tǒng)管理——在變革時系統(tǒng)地解決業(yè)務(wù)、組織、技術(shù)等方面的相應(yīng)變革。V0g紅軟基地
可控性——項目的目標和過程處于可控狀態(tài)V0g紅軟基地
項目管理與其他學科的關(guān)系V0g紅軟基地
應(yīng)用領(lǐng)域V0g紅軟基地
知識與實踐V0g紅軟基地
項目管理與企業(yè)管理的關(guān)系V0g紅軟基地
項目管理是企業(yè)經(jīng)營活動最基本的元素、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)V0g紅軟基地
項目管理是一次性作業(yè)、企業(yè)管理是持續(xù)性作業(yè)V0g紅軟基地
項目管理是目標驅(qū)動的管理活動、過程是靈活的，ISO9000是管理過程的。V0g紅軟基地
項目組與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)系V0g紅軟基地
職能型、項目型、矩陣型V0g紅軟基地
項目經(jīng)理的權(quán)力在三種結(jié)構(gòu)中的影響：V0g紅軟基地
項目型最大V0g紅軟基地
矩陣型居中V0g紅軟基地
職能型最小V0g紅軟基地
項目管理專業(yè)組織V0g紅軟基地
PMI——美國項目管理學會V0g紅軟基地
    (Project Management Institute)V0g紅軟基地
IPMA——歐洲的國際項目管理協(xié)會     (International Project Management Association)V0g紅軟基地
PMRC——中國項目管理研究會V0g紅軟基地
    (Project Management Research Committee)V0g紅軟基地
項目經(jīng)理資格——PMI提供項目管理專業(yè)人員認證（PMP)。要求具有足夠的項目經(jīng)驗紀錄，同意遵守PMI宗旨，并通過一個綜合考試證明其項目管理知識的人。V0g紅軟基地
集團項目經(jīng)理資質(zhì)認證的方案V0g紅軟基地
研發(fā)類V0g紅軟基地
一級——重大（A）V0g紅軟基地
二級——重要（B）V0g紅軟基地
三級——一般(C)V0g紅軟基地
工程類V0g紅軟基地
一級——重大（A）V0g紅軟基地
二級——重要（B）V0g紅軟基地
三級——一般(C)V0g紅軟基地
優(yōu)秀項目經(jīng)理的重要特點V0g紅軟基地
品德素質(zhì)——強烈責任感、誠信、敬業(yè)精神、團隊精神V0g紅軟基地
性格特征——周密細致、系統(tǒng)思考V0g紅軟基地
領(lǐng)導能力——表率、決策、溝通、激勵V0g紅軟基地
業(yè)務(wù)能力——技術(shù)過硬、知識全面V0g紅軟基地
項目管理能力——了解項目的規(guī)律和過程、掌握項目管理的知識與方法、具有項目管理成功的經(jīng)驗積累V0g紅軟基地
三、項目整體管理V0g紅軟基地
項目整體管理V0g紅軟基地
項目整體管理——在項目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項目管理知識領(lǐng)域，確保項目所有的組成要素在正確的時間組合在一起，以成功地完成項目。V0g紅軟基地
三個主要過程——項目計劃制定、項目計劃執(zhí)行、整體變更控制V0g紅軟基地
兩個重要方面——上級領(lǐng)導的支持參與、項目經(jīng)理的工作重心V0g紅軟基地
項目整體管理V0g紅軟基地
項目計劃的制定V0g紅軟基地
匯總、協(xié)調(diào)所有其他分項計劃，指導項目執(zhí)行的重要內(nèi)容V0g紅軟基地
具有動態(tài)性、靈活性、嚴肅性V0g紅軟基地
項目計劃書的擬制、批準V0g紅軟基地
總體描述、任務(wù)目標、關(guān)鍵技術(shù)、實施路線、人員組織與分工、進度計劃、質(zhì)量計劃、成本預(yù)算、風險管理、提交成果V0g紅軟基地
客戶的參與、上級的參與V0g紅軟基地
項目計劃的作用V0g紅軟基地
指導項目執(zhí)行V0g紅軟基地
明確項目目標與基線要求V0g紅軟基地
便于項目利益相關(guān)者溝通，使大家達成共識V0g紅軟基地
為管理者對項目的時間、費用、質(zhì)量目標評審提供依據(jù)V0g紅軟基地
為對項目進行控制、評估項目績效提供標準V0g紅軟基地
制訂項目計劃前須明確的信息V0g紅軟基地
項目要達到的目標，包括進度目標、成本目標、質(zhì)量目標等V0g紅軟基地
項目小組可以支配的資源V0g紅軟基地
類似項目的歷史資料，包括費用估算情況，實際執(zhí)行情況記錄等V0g紅軟基地
組織的有關(guān)政策，包括人事、財務(wù)、采購等政策V0g紅軟基地
What-做什么項目？目標是什么？V0g紅軟基地
Whom-項目是為誰而作？發(fā)起人是誰？最終用戶是誰？V0g紅軟基地
Who-誰是項目經(jīng)理？項目小組成員有哪些人？V0g紅軟基地
When-何時可以開始項目活動？項目的主要里程碑在何處？何時作評審？何時需要作匯報？何時提交產(chǎn)品或服務(wù)？V0g紅軟基地
Where-在哪里實施？最終產(chǎn)品提交到哪里？V0g紅軟基地
Why-組織為何要實施該項目？要達到什么樣的目的？V0g紅軟基地
How much-預(yù)算是多少？項目經(jīng)理有多大的審批權(quán)限？V0g紅軟基地
How to do-如何實施項目？要用到哪些技術(shù)和工具？應(yīng)遵循怎樣的程序？V0g紅軟基地
項目計劃書應(yīng)包含的主要內(nèi)容V0g紅軟基地
項目范圍說明書V0g紅軟基地
項目工作分解圖V0g紅軟基地
項目風險管理計劃V0g紅軟基地
項目進度表V0g紅軟基地
項目預(yù)算表V0g紅軟基地
項目質(zhì)量保證計劃V0g紅軟基地
人員安排計劃V0g紅軟基地
項目溝通計劃V0g紅軟基地
項目采購計劃V0g紅軟基地
項目變更管理計劃V0g紅軟基地
績效考評和獎勵、處罰制度V0g紅軟基地
項目計劃的執(zhí)行V0g紅軟基地
整體變更控制V0g紅軟基地
整體變更控制是指在項目生命周期的整個過程中隊變更進行識別、評價和管理V0g紅軟基地
整體變更控制的三個主要方面V0g紅軟基地
識別變更的發(fā)生——影響促使變更形成的因素，確保變更對項目成功來說是有利的，權(quán)衡范圍、質(zhì)量、進度、成本等關(guān)鍵目標之間的矛盾V0g紅軟基地
決定變更的發(fā)生——審批流程、評審委員會V0g紅軟基地
管理變更的發(fā)生——配置管理、版本管理V0g紅軟基地
四、項目管理的八大要素知識V0g紅軟基地
項目管理的八大要素知識V0g紅軟基地
范圍管理、進度管理V0g紅軟基地
成本管理、質(zhì)量管理V0g紅軟基地
人資管理、溝通管理V0g紅軟基地
風險管理、采購管理V0g紅軟基地
項目范圍管理V0g紅軟基地
確定項目范圍實際就是給項目小組的工作劃定一個邊界：  邊界以內(nèi)的工作屬于項目工作范圍，邊界以外的工作則不屬于項目小組負責。V0g紅軟基地
項目范圍管理的手段是制定項目范圍說明書V0g紅軟基地
項目范圍說明書V0g紅軟基地
     項目的邊界是通過項目范圍說明書來界定的，項目經(jīng)理根據(jù)客戶的要求整理出項目的范圍，要求項目范圍描述詳細到能完全實現(xiàn)客戶的質(zhì)量要求。V0g紅軟基地
      項目范圍說明書需要項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的共同確認，并獲取客戶的認可。V0g紅軟基地
項目范圍說明書應(yīng)包括的內(nèi)容V0g紅軟基地
項目名稱及描述V0g紅軟基地
項目目的V0g紅軟基地
項目目標V0g紅軟基地
項目主要交付結(jié)果V0g紅軟基地
制約因素V0g紅軟基地
假設(shè)前提V0g紅軟基地
項目工作分解結(jié)構(gòu)定義V0g紅軟基地
      項目工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）相對于項目范圍說明書來說是對項目的更準確描述。它能使項目小組成員更加清楚的知道實現(xiàn)項目目標必須進行的具體活動，以便制定出項目的具體計劃和整體計劃，還需要將項目及其主要交付結(jié)果層層分解，劃分成一些較小、更易安排時間與費用的單元活動。V0g紅軟基地
項目工作分解結(jié)構(gòu)的表達方式V0g紅軟基地
項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的分解方法V0g紅軟基地
按項目的主要交付結(jié)果分V0g紅軟基地
按產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)分V0g紅軟基地
按項目實施順序分V0g紅軟基地
按組織的職責分V0g紅軟基地
你所熟悉的項目的范圍管理案例V0g紅軟基地
校園一卡通系統(tǒng)工程的實施V0g紅軟基地
金龍卡集團商務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)V0g紅軟基地
新款POS機具的硬件開發(fā)V0g紅軟基地
水控產(chǎn)品工程的實施V0g紅軟基地
電控產(chǎn)品工程的實施V0g紅軟基地
交通系統(tǒng)工程的實施V0g紅軟基地
項目進度管理V0g紅軟基地
項目時間管理是涉及確保項目準時完成所必需的過程。V0g紅軟基地
主要過程包括：V0g紅軟基地
活動定義——歷時、資源V0g紅軟基地
活動排序——活動之間的關(guān)系V0g紅軟基地
活動歷時估算——估計需要完成的時間V0g紅軟基地
制定進度計劃——活動順序、歷時估算、資源要求V0g紅軟基地
進度計劃控制——控制和計劃變更V0g紅軟基地
項目進度管理V0g紅軟基地
活動排序——關(guān)系、依賴關(guān)系V0g紅軟基地
強制依賴關(guān)系——硬邏輯V0g紅軟基地
自由依賴關(guān)系——軟邏輯V0g紅軟基地
外部依賴關(guān)系——涉及項目與非項目活動之間的關(guān)系，如依賴于代理商V0g紅軟基地
項目網(wǎng)絡(luò)圖V0g紅軟基地
數(shù)字：活動代號V0g紅軟基地
字母：活動內(nèi)容V0g紅軟基地
=數(shù)字：歷時V0g紅軟基地
活動歷時估算V0g紅軟基地
一定要考慮間歇時間，考慮時間彈性V0g紅軟基地
制定進度計劃V0g紅軟基地
甘特圖V0g紅軟基地
關(guān)鍵路徑法——CPMV0g紅軟基地
計劃評審技術(shù)——PERTV0g紅軟基地
縮短項目進度的技術(shù)V0g紅軟基地
趕工時V0g紅軟基地
快速跟進——并行進行順序進行的或輕微重疊的活動V0g紅軟基地
項目進度表的表現(xiàn)形式有三種：V0g紅軟基地
       （1）里程碑法V0g紅軟基地
       （2）甘特圖法V0g紅軟基地
       （3）日歷法V0g紅軟基地
關(guān)鍵路徑V0g紅軟基地
在確定項目的優(yōu)先網(wǎng)絡(luò)圖后，就可計算出完成該項目所需要的最短工期是多長時間。在項目網(wǎng)絡(luò)圖中，從左到右把時間相加，時間最長的路徑就是關(guān)鍵路徑，它表明了完成項目所需的最短時間。V0g紅軟基地
關(guān)鍵路徑的確定方式V0g紅軟基地
  順推V0g紅軟基地
        從網(wǎng)絡(luò)圖的左邊開始，把前兩個活動的時間相加，框圖中右上角的數(shù)字就是執(zhí)行第二個活動的最早時間，依次類推，計算并寫下每個活動的累計時間。順推法確定項目活動的最早結(jié)束時間。舉例：V0g紅軟基地
逆推  V0g紅軟基地
        把關(guān)鍵路徑需要的時間寫在最后一個活動的右下角，然后從后往前依次計算，從該數(shù)字中減去活動的持續(xù)時間，框圖中右下角的數(shù)字就是每個活動必須結(jié)束的最晚時間。舉例：V0g紅軟基地
浮動時間V0g紅軟基地
           在非關(guān)鍵路徑上的活動，其最晚的完成時間即框圖中右下角的數(shù)字，要比其最早的完成時間即框圖中有上角的數(shù)字大，它們之間的差即為浮動時間，也就是該活動能推遲的時間，推遲后不影響后面活動的最早開始，也不增加整個項目的持續(xù)時間。V0g紅軟基地
顯而易見，在項目的進度管理中，關(guān)鍵路徑尤為重要，尤其在給關(guān)鍵路徑的活動分配資源時，更應(yīng)受到項目古管理者的高度關(guān)注。V0g紅軟基地
項目成本管理V0g紅軟基地
項目成本管理——確保在批準的預(yù)算范圍內(nèi)完成項目所需的各個過程。V0g紅軟基地
成本管理過程包括V0g紅軟基地
資源計劃——人員、設(shè)備、物資V0g紅軟基地
成本估算——總預(yù)算V0g紅軟基地
成本預(yù)算——預(yù)算分配V0g紅軟基地
成本控制——掙值分析V0g紅軟基地
人員計劃—工作量分配表V0g紅軟基地
掙值分析V0g紅軟基地
掙值=預(yù)算成本*完成的百分比V0g紅軟基地
成本偏差V0g紅軟基地
進度偏差V0g紅軟基地
成本執(zhí)行指數(shù)V0g紅軟基地
進度執(zhí)行指數(shù)V0g紅軟基地
項目人力資源管理V0g紅軟基地
項目人力資源管理是充分發(fā)揮項目有效作用的過程V0g紅軟基地
過程包括V0g紅軟基地
組織機構(gòu)設(shè)置V0g紅軟基地
人員獲取V0g紅軟基地
團隊建設(shè)V0g紅軟基地
人員激勵V0g紅軟基地
人力資源管理V0g紅軟基地
組織機構(gòu)設(shè)置——直線職能、扁平型、矩陣型V0g紅軟基地
工作分配——職責分配矩陣表、V0g紅軟基地
人力資源的獲取——培訓、考核V0g紅軟基地
激勵理論——馬斯洛的需求層次理論V0g紅軟基地
績效考核——定期考核/不定期考核V0g紅軟基地
                           定量考核/定性考核V0g紅軟基地
項目的溝通管理V0g紅軟基地
溝通管理的目標是及時而適當?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、存儲、處理項目的信息V0g紅軟基地
項目溝通管理的過程V0g紅軟基地
計劃編制V0g紅軟基地
信息發(fā)送、過程報告、管理收尾V0g紅軟基地
溝通改善V0g紅軟基地
信息發(fā)送V0g紅軟基地
使用先進技術(shù)V0g紅軟基地
發(fā)送信息的正式和非正式方法V0g紅軟基地
溝通復雜性的確定V0g紅軟基地
        渠道數(shù)量 = N(N-1)/2V0g紅軟基地
第一天內(nèi)容回顧V0g紅軟基地
項目管理概念V0g紅軟基地
項目管理的環(huán)境和過程V0g紅軟基地
項目整體管理V0g紅軟基地
項目管理的八大要素V0g紅軟基地
范圍、進度、成本、質(zhì)量V0g紅軟基地
人資、溝通、風險、采購V0g紅軟基地
項目管理的四大過程V0g紅軟基地
啟動、計劃、實施與控制、收尾V0g紅軟基地
項目整體管理V0g紅軟基地
項目管理的八大要素知識V0g紅軟基地
范圍管理(WBS)V0g紅軟基地
進度管理(里程碑、甘特、CPM、PERT)V0g紅軟基地
成本管理(資源計劃、費用預(yù)算、成本控制）V0g紅軟基地
人資管理（組織、獲取、考核、激勵）V0g紅軟基地
溝通管理(溝通計劃、正式/非正式、溝通改善）V0g紅軟基地
質(zhì)量管理V0g紅軟基地
風險管理V0g紅軟基地
采購管理V0g紅軟基地
項目質(zhì)量管理V0g紅軟基地
項目質(zhì)量管理——確保項目滿足所應(yīng)滿足的需求的過程V0g紅軟基地
項目質(zhì)量管理的過程V0g紅軟基地
質(zhì)量計劃V0g紅軟基地
質(zhì)量保證V0g紅軟基地
質(zhì)量控制V0g紅軟基地
ISO9000質(zhì)量保證體系V0g紅軟基地
質(zhì)量：反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和。V0g紅軟基地
質(zhì)量方針——質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向V0g紅軟基地
質(zhì)量體系——質(zhì)量管理的組織、程序、過程、資源的總和V0g紅軟基地
質(zhì)量計劃——確定質(zhì)量目標和要求、確定采用質(zhì)量體系要素的目標和要求V0g紅軟基地
質(zhì)量保證——提供證據(jù)，表明其實體能滿足質(zhì)量要求的活動（內(nèi)審/外審）V0g紅軟基地
質(zhì)量控制——為達到質(zhì)量要求所采取的活動V0g紅軟基地
質(zhì)量管理的理念V0g紅軟基地
第一次就將事做對——通過選擇合適的材料、培訓等手段，計劃一個確保產(chǎn)生相應(yīng)結(jié)果的過程，來預(yù)防缺陷。V0g紅軟基地
說到一定要做到V0g紅軟基地
質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是測試出來的。V0g紅軟基地
項目質(zhì)量計劃書的編制V0g紅軟基地
編制依據(jù)V0g紅軟基地
項目的質(zhì)量方針V0g紅軟基地
項目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書V0g紅軟基地
行業(yè)標準、企業(yè)標準、法律法規(guī)V0g紅軟基地
編制方法V0g紅軟基地
質(zhì)量標桿法V0g紅軟基地
經(jīng)濟質(zhì)量法——成本/收益分析法V0g紅軟基地
流程圖V0g紅軟基地
質(zhì)量保證V0g紅軟基地
質(zhì)量保證——對項目質(zhì)量管理的組織、程序、方法、資源情況進行審查，對項目進展情況定期進行全面的評價，確定是否能達到質(zhì)量目標V0g紅軟基地
內(nèi)審/外審=自查/它查：說了做到否？V0g紅軟基地
質(zhì)量控制V0g紅軟基地
質(zhì)量控制——直接對項目質(zhì)量進行把關(guān)V0g紅軟基地
質(zhì)量控制方法V0g紅軟基地
檢查、測試V0g紅軟基地
分析、改進：石川馨——魚刺圖(練習）V0g紅軟基地
控制圖V0g紅軟基地
統(tǒng)計抽樣和標準差V0g紅軟基地
（3/6西格碼：99.7% / 99.9999998%--- 10億個中270萬個/2個)V0g紅軟基地
項目風險管理V0g紅軟基地
風險：損失或損害的可能性V0g紅軟基地
項目風險管理的目標：使?jié)撛跈C會或回報最大化、潛在風險最小化V0g紅軟基地
風險管理涉及的主要過程包括：V0g紅軟基地
風險識別V0g紅軟基地
風險量化V0g紅軟基地
風險應(yīng)對計劃制定V0g紅軟基地
風險應(yīng)對控制——危機管理V0g紅軟基地
風險識別與量化V0g紅軟基地
風險的來源——可能對項目帶來極壞影響的事件或其癥狀、苗頭。V0g紅軟基地
風險的識別——依據(jù)技術(shù)或?qū)＜遗袛啵瑓⒄枕椖坑媱潓�可能的風險進行分析、評估。V0g紅軟基地
風險的量化——對可能的風險進行定量/定性的評估，估計損失的大小。V0g紅軟基地
風險應(yīng)對計劃與控制V0g紅軟基地
風險應(yīng)對計劃的制定V0g紅軟基地
應(yīng)對風險的三項基本措施V0g紅軟基地
風險規(guī)避V0g紅軟基地
風險接受V0g紅軟基地
風險減輕V0g紅軟基地
應(yīng)急計劃和應(yīng)急儲備V0g紅軟基地
風險應(yīng)對控制：執(zhí)行風險管理過程和風險管理計劃V0g紅軟基地
惡性事件處理——危機管理V0g紅軟基地
危機處理V0g紅軟基地
第一時間控制局面，把損失降低到最小V0g紅軟基地
立即成立危機應(yīng)對組織V0g紅軟基地
確定唯一的發(fā)言人V0g紅軟基地
與利益關(guān)系方建立溝通——表明我方態(tài)度V0g紅軟基地
盡快成立權(quán)威的問題鑒定機構(gòu)，進行鑒定V0g紅軟基地
發(fā)布消息取得理解，給與處理問題的時間V0g紅軟基地
采取補救措施，避免類似的情況再次發(fā)生V0g紅軟基地
項目采購管理V0g紅軟基地
采購管理的目的V0g紅軟基地
降低固定成本和經(jīng)常性成本V0g紅軟基地
把工作重點放在核心業(yè)務(wù)上V0g紅軟基地
采購管理的過程V0g紅軟基地
采購計劃的編制V0g紅軟基地
詢價計劃/招標計劃的制定V0g紅軟基地
詢價/招標V0g紅軟基地
驗收管理V0g紅軟基地
合同管理V0g紅軟基地
活動、過程、知識之間的關(guān)系V0g紅軟基地
五、項目管理的四大過程V0g紅軟基地
項目整體管理V0g紅軟基地
啟動項目V0g紅軟基地
明確項目需求V0g紅軟基地
進行項目可行性研究V0g紅軟基地
獲取正式授權(quán)V0g紅軟基地
任命項目經(jīng)理V0g紅軟基地
組建項目團隊V0g紅軟基地
確定項目利益相關(guān)者V0g紅軟基地
明確項目需求V0g紅軟基地
項目需求定義V0g紅軟基地
   是發(fā)起人或客戶對項目的具體要求和期望。V0g紅軟基地
項目需求的內(nèi)容V0g紅軟基地
對項目范圍的界定V0g紅軟基地
進度及完成時間的要求V0g紅軟基地
對項目交付結(jié)果的質(zhì)量性能的要求V0g紅軟基地
執(zhí)行項目的成本預(yù)算V0g紅軟基地
人員及其他資源的安排等等V0g紅軟基地
識別和明確項目需求的方法V0g紅軟基地
市場調(diào)查V0g紅軟基地
走訪客戶V0g紅軟基地
讓客戶提交需求建議書V0g紅軟基地
業(yè)務(wù)分析：包括產(chǎn)品策略、市場營銷策略、競爭對手分析等。V0g紅軟基地
SWOT分析：從組織內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢、組織外部機會與威脅著手，來分析項目的可行性，以便在立項時揚長避短，利用機會、回避威脅。V0g紅軟基地
技術(shù)可行性分析：考察在技術(shù)上是否可行。V0g紅軟基地
財務(wù)可行性分析：主要包括成本/效益分析，即分析項目的成本支出與實際或潛在收益。V0g紅軟基地
SWOT分析表V0g紅軟基地
成本/效益分析表V0g紅軟基地
項目啟動程序V0g紅軟基地
獲取正式授權(quán)V0g紅軟基地
正式通過立項評審V0g紅軟基地
統(tǒng)一的集團對項目經(jīng)理的權(quán)限規(guī)定V0g紅軟基地
特殊授權(quán)書V0g紅軟基地
特殊授權(quán)書內(nèi)容V0g紅軟基地
實施該項目的業(yè)務(wù)目的；V0g紅軟基地
項目的主要目標；V0g紅軟基地
項目經(jīng)理的主要職責與權(quán)力；V0g紅軟基地
明確項目經(jīng)理的職責權(quán)限V0g紅軟基地
組建項目團隊V0g紅軟基地
明確組織、分工、職責、激勵政策等V0g紅軟基地
項目命名代號：鳳凰嶺/渡江戰(zhàn)役V0g紅軟基地
召開動員大會/舉行啟動儀式V0g紅軟基地
確定項目利益相關(guān)者V0g紅軟基地
積極的、中立的、消極的V0g紅軟基地
識別他們對項目的影響，維持積極的因素，轉(zhuǎn)化消極      V0g紅軟基地
組建團隊的要點V0g紅軟基地
配置項目人力資源的原則V0g紅軟基地
一項任務(wù)只能有一個人負責V0g紅軟基地
會做而愿做V0g紅軟基地
考慮特長V0g紅軟基地
負荷均衡V0g紅軟基地
放風箏式授權(quán)V0g紅軟基地
項目責任分配矩陣V0g紅軟基地
活動、過程、知識之間的關(guān)系V0g紅軟基地
計劃項目V0g紅軟基地
確定項目范圍（項目范圍管理）V0g紅軟基地
編制項目進度表（項目進度管理）V0g紅軟基地
確定項目預(yù)算（項目預(yù)算管理）V0g紅軟基地
制訂項目質(zhì)量保證計劃（項目質(zhì)量管理）V0g紅軟基地
配置項目人力資源（項目人力資源管理）V0g紅軟基地
制訂項目風險管理計劃（項目風險管理）V0g紅軟基地
制訂項目溝通計劃（項目溝通管理）V0g紅軟基地
制訂采購計劃（項目采購管理）V0g紅軟基地
活動、過程、知識之間的關(guān)系V0g紅軟基地
執(zhí)行控制項目V0g紅軟基地
建立信息溝通渠道V0g紅軟基地
提高團隊工作績效V0g紅軟基地
化解平衡團隊沖突V0g紅軟基地
跟蹤項目執(zhí)行計劃V0g紅軟基地
管理項目分包合同V0g紅軟基地
控制項目整體變更V0g紅軟基地
建立信息溝通渠道V0g紅軟基地
正式的報告V0g紅軟基地
進度執(zhí)行報告（甘特圖）V0g紅軟基地
成本執(zhí)行報告（柱狀圖、曲線圖）V0g紅軟基地
質(zhì)量監(jiān)測報告V0g紅軟基地
工作周報、月報等V0g紅軟基地
非正式的溝通V0g紅軟基地
碰頭會V0g紅軟基地
聚餐會V0g紅軟基地
提高團隊工作績效V0g紅軟基地
高效團隊的標志V0g紅軟基地
明確的目標和共同的價值觀、高昂的士氣V0g紅軟基地
融洽的關(guān)系和通常的交流、有效的激勵機制V0g紅軟基地
團隊建設(shè)的任務(wù)V0g紅軟基地
促進交流、明確職責V0g紅軟基地
平衡沖突、鼓舞士氣V0g紅軟基地
提高團隊工作績效V0g紅軟基地
團隊建設(shè)的方法——Team BuildingV0g紅軟基地
定期舉行集體娛樂、體育、聚餐活動V0g紅軟基地
室外拓展V0g紅軟基地
交心溝通V0g紅軟基地
角色輪換V0g紅軟基地
獎勵、晉級V0g紅軟基地
提高團隊工作績效V0g紅軟基地
影響團隊績效的七大因素：V0g紅軟基地
領(lǐng)導不力、目標不明、職責不清、溝通不暢V0g紅軟基地
激勵不足、流程不全、約束不強V0g紅軟基地
引起團隊沖突的七大來源：V0g紅軟基地
工作內(nèi)容、資源分配、優(yōu)先順序、工作安排V0g紅軟基地
成本預(yù)算、組織機構(gòu)、個體差異V0g紅軟基地
化解團隊沖突的方法與優(yōu)劣V0g紅軟基地
跟蹤項目執(zhí)行計劃V0g紅軟基地
跟蹤進度計劃V0g紅軟基地
跟蹤成本計劃V0g紅軟基地
跟蹤質(zhì)量計劃V0g紅軟基地
實施階段評審V0g紅軟基地
控制項目整體變更V0g紅軟基地
范圍變更控制V0g紅軟基地
進度變更控制V0g紅軟基地
成本變更控制V0g紅軟基地
質(zhì)量控制V0g紅軟基地
合同控制V0g紅軟基地
風險控制V0g紅軟基地
項目收尾V0g紅軟基地
提交評審V0g紅軟基地
整理文檔V0g紅軟基地
技術(shù)評審會、專家評審會、驗收會V0g紅軟基地
合同收尾V0g紅軟基地
按照合同要求，進行提交、驗收、付款V0g紅軟基地
行政收尾V0g紅軟基地
文檔歸檔、審計V0g紅軟基地
進行總結(jié)、進行表彰V0g紅軟基地
項目組解散V0g紅軟基地
技術(shù)鑒定的程序V0g紅軟基地
獲得主管部門的批準，成立專家評審委員會V0g紅軟基地
主管部門主持會議，主任委員主持會議V0g紅軟基地
項目經(jīng)理做項目開發(fā)總結(jié)報告V0g紅軟基地
技術(shù)負責人做研制報告 / 技術(shù)報告V0g紅軟基地
資料審查組作資料審查報告、查新報告V0g紅軟基地
測試組作測試報告V0g紅軟基地
委員提問，項目組答辯V0g紅軟基地
委員會現(xiàn)場考察V0g紅軟基地
委員會討論形成結(jié)論意見，項目組回避V0g紅軟基地
宣布結(jié)論意見V0g紅軟基地
項目經(jīng)理及公司領(lǐng)導致辭V0g紅軟基地
案例分析V0g紅軟基地
公安部第二代居民身份證讀寫機具項目投標V0g紅軟基地
結(jié)合本次課程所學的內(nèi)容分析：V0g紅軟基地
從過程上如何劃分的？V0g紅軟基地
從要素上如何應(yīng)用的？V0g紅軟基地
有何改進建議？V0g紅軟基地

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