這是酒店對客服務ppt，包括了正確認識服務，正確認識客人，掌握與客人的溝通技巧，溝通小竅門，部門案例分析等內容，歡迎點擊下載。

酒店對客服務ppt是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款課件PPT類型的PowerPoint.

正確認識服務 正確認識客人 掌握與客人的溝通技巧 溝通小竅門 部門案例分析 酒店失去顧客的原因 賓客不滿意？ 服務是什么？ 服務就是解決賓客消費體驗時的所有“麻煩”。 服務目的更重要的給賓客留下完美的入住體驗。 服務的兩個層面 物 的層面（業(yè)務層面） 服務產(chǎn)品 設施設備 服務流程 職員配備 優(yōu)惠措施 人 的 層面（感情層面） 服務意識（積極主動性） 肢體語言 語言交流 對客戶的尊重、熱情友好 處理問題的能力 客人“不是”什么？ 客人不是評頭論足的對象 客人不是比高低、爭輸贏的對象 客人不是“說理”的對象 客人不是“教訓”和“改造”的對象 【案例】MJs紅軟基地

客房對客服務ppt：這是客房對客服務ppt，包括了酒店對客服務的總體認知，酒店對客服務具體內容，酒店對客服務程序，酒店對客服務禮節(jié)，酒店對客服務中常見問題及注意事項等內容，歡迎點擊下載。

酒店星級評定客房對客服務項目ppt：這是酒店星級評定客房對客服務項目ppt，包括了客房部（House Keeping），VIP服務的作用，客房VIP服務質量是酒店VIP服務質量的體現(xiàn)等內容，歡迎點擊下載。

餐廳服務員對客溝通技巧PPT課件：這是一個關于餐廳服務員對客溝通技巧PPT課件，主要介紹了微笑是最好的語言、適度的溝通是獲得客人信息的重要途徑、適度溝通是提高服務質量的依據(jù)等內容。語言的溝通是心理的溝通，最好的溝通是通過語言等的溝通在心理上贏得客人的認可并獲得信息，從而達到使客人滿意和推銷產(chǎn)品吸引客人再次光臨的目的。參與到客人談話一定要慎重,要有把握,要尋找恰當?shù)臅r機,要簡短清晰,同時勿忘贊美客人。更多內容，歡迎點擊下載餐廳服務員對客溝通技巧PPT課件哦。