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職業(yè)道德 總目錄第一章敬業(yè)第二章誠信第三章公道第四章紀(jì)律第五章合作第六章奉獻(xiàn) 概述 職業(yè)道德概述 第一節(jié) 道德與職業(yè)道德第二節(jié) 職業(yè)道德的社會功能第三節(jié) 職業(yè)道德的歷史發(fā)展第四節(jié) 社會主義職業(yè)道德的基本要求及其特點(diǎn)道德道德定義 ：人類社會特有的，由社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。（P3）道德的三層含義：1 由社會生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系（即物質(zhì)利益關(guān)系）決定 ；2以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn) ；3依靠社會輿論和人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和教育的力量 ，屬于社會上層建筑領(lǐng)域 。道德的三大表現(xiàn)形式（三大領(lǐng)域） 　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　職業(yè)道德的基本要求職業(yè)理想——形成職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動力職業(yè)態(tài)度——從業(yè)者的精神境界、職業(yè)道德素質(zhì)和勞動態(tài)度的重要體現(xiàn)職業(yè)義務(wù)——我國每一位從業(yè)者的職業(yè)義務(wù)：維護(hù)國家、集體利益，為人民服務(wù)職業(yè)紀(jì)律——從業(yè)者做好本職工作的必要條件職業(yè)良心職業(yè)榮譽(yù)職業(yè)作風(fēng)——具體表現(xiàn)有：盡職盡責(zé)、誠實(shí)守信、奮力拼搏、艱苦奮斗的作風(fēng)等西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德的精華 社會責(zé)任至上敬業(yè)誠信創(chuàng)新第一章 敬業(yè) 第一節(jié) 人在職場——敬業(yè)的重要性第二節(jié) 把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵第三節(jié) 踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求 敬業(yè)的相關(guān)表述敬業(yè)是一種職業(yè)精神敬業(yè)是職業(yè)活動的靈魂敬業(yè)是從業(yè)人員安身立命之本敬業(yè)是對從業(yè)人員最根本、最核心的要求。敬業(yè)的重要性職場立足的基礎(chǔ)（職場立足的首要條件是敬業(yè)精神）事業(yè)成功的保證 敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提敬業(yè)是人生的關(guān)鍵、是人生制勝的法寶敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣企業(yè)發(fā)展壯大的根本敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平敬業(yè)提高員工的工作績效 敬業(yè)與企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展壯大的根本是擁有大批敬業(yè)度高的員工員工敬業(yè)度：美國社會學(xué)家蓋洛普提出。員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮其優(yōu)勢基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工有歸屬感與主人翁精神。員工的敬業(yè)度直接決定著企業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，影響到企業(yè)發(fā)展。 ·敬業(yè)的含義敬業(yè)是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。敬業(yè)的四層含義：恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精敬業(yè)的特征主動務(wù)實(shí)敬業(yè)來自從業(yè)人員內(nèi)心的真誠情感和追求這種真誠的感情和追求要轉(zhuǎn)化成工作成效持久 ·敬業(yè)的要求強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任了解職業(yè)責(zé)任強(qiáng)化責(zé)任意識堅(jiān)守工作崗位遵守規(guī)定、履行職責(zé)、臨危不退提高職業(yè)技能（敬業(yè)是一種精神，也是一種能力，要求從業(yè)人員提高職業(yè)技能）要勇于實(shí)踐要開拓創(chuàng)新（人人皆可——賣西瓜） 第二章 誠信 P99 第一節(jié) 人在職場——誠信的重要性第二節(jié) 把握精髓——誠信的內(nèi)涵第三節(jié) 踐行規(guī)范——誠信的要求關(guān)于誠信誠信是企業(yè)集體和從業(yè)人員個(gè)體的道德底線 誠信的重要性誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn) 企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真實(shí)反映消費(fèi)者的需要 企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí) 企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要 企業(yè)形象的好壞，會直接關(guān)系著產(chǎn)品的銷量和市場占有率 企業(yè)形象的樹立是圍繞產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)展開的一種全方位、全過程、全員的誠信活動 企業(yè)的良好形象是信譽(yù)積淀的結(jié)果 企業(yè)的信譽(yù)是企業(yè)形象的母體，員工是企業(yè)形象的建筑師，消費(fèi)者是企業(yè)形象的鑒定師誠信是企業(yè)組織績效的保證誠信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力 誠信的含義 “誠”是真實(shí)、不欺騙，“信”是遵守約定，踐行承諾。誠信就是真實(shí)無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。 ·“誠”與“信” 誠：1 自然萬物的客觀實(shí)在性；2 對“天道”的真實(shí)反映；3 尊重事實(shí)和重視本心的待人對物的態(tài)度。——尊重事實(shí)、真誠待人、忠于本心、言行一致、是人們待物做事和待人處世的一種真實(shí)無妄的態(tài)度和品行。 “信”：1 信實(shí)，忠于客觀實(shí)情；2 交友之道、言而有信；3 安身立命的做人原則，與人交往真實(shí)、說話算數(shù)；4 作為治國方略的“信”。——忠于客觀實(shí)情和本心反映”信”的本質(zhì)要求；與朋友相交的“信”側(cè)重相互信任；做人原則的“信”強(qiáng)調(diào)人之為人的根本；為政之德的“信”則側(cè)重取信于民。信用廣義的信用：關(guān)系范疇——約定和契約關(guān)系；道德意識和行為規(guī)范——行為主體信守約定踐行承諾的責(zé)任意識和行為要求；行為品質(zhì)——主體實(shí)踐活動；品行的實(shí)踐效果——贏得或失去他人信任的社會心理狹義的信用：經(jīng)濟(jì)活動中以利益讓渡和償還，增值為互動驅(qū)力的約期實(shí)踐。 ·誠是信的基礎(chǔ)許諾需要發(fā)自內(nèi)心承諾的力度要量力而行有承必踐、有約必履誠是一切德行的基礎(chǔ)和根本，誠實(shí)是信用的一種保證。誠實(shí)的本質(zhì)內(nèi)涵：真實(shí)、守諾、信任、即尊重實(shí)情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任誠信的特征通識性（時(shí)空的普適性）智慧性（講究方法）止損性（抑制個(gè)人對他人利益的傷害；避免當(dāng)事人長遠(yuǎn)利益的完全喪失）資質(zhì)性（一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)和一個(gè)人的人格聲譽(yù)，可代表實(shí)物或貨幣形式交換的媒介或支付功能——貸款或賒購） ·誠信的要求（一）尊重事實(shí)堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利益關(guān)系左右——面對自己的利益澄清事實(shí)，主持公道（反對好人主義、虛假主義）——面對他人的利益主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)——面對自己的失誤誠信的要求（二）真誠不欺誠實(shí)勞動，不弄虛作假（勞動效率取決于：勞動者技能、勞動條件、勞動者工作態(tài)度）踏實(shí)肯干，不搭便車（導(dǎo)致搭便車的原因：分工不明確、監(jiān)督不得力、缺乏權(quán)責(zé)劃界；搭便車現(xiàn)象的副作用：影響士氣、丟掉飯碗）以誠相待，不欺上瞞下 領(lǐng)導(dǎo)對員工的信任：相信員工的工作能力、基本人格、不猜疑員工、員工自己管理自己。領(lǐng)導(dǎo)遵守的要則：征求下屬意見、誠懇對待員工、與下屬密切相處、指導(dǎo)下屬的錯誤、關(guān)懷下屬的成功、遵守約定尊重下屬自尊、從下述立場看問題、平等相待 同事間以誠相待遵循的原則：不說同事壞話、同事間不存誤會、彼此看重對方、不隨便批評同事的言行、不造他人的謠言、同事間不分派系、同事間可進(jìn)行辯論，但不留后遺癥、經(jīng)常彼此商量、開誠布公相處 誠信的要求（三）講求信用職場的誠信問題集中在三個(gè)環(huán)節(jié)：招聘環(huán)節(jié)，提供假證件；工作環(huán)節(jié)，員工特別是職業(yè)經(jīng)理人的誠實(shí)勞動和信守約定的問題；離職信用問題，保守商業(yè)秘密，恪守公平競爭擇業(yè)信用崗位責(zé)任信用崗位責(zé)任信用的內(nèi)涵：要求員工忠于職守、遵守職業(yè)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、有誠信的工作態(tài)度離職信用三方面要求：不能隨意離職（踐合約——罰金）；遵守單位離職申請規(guī)定；離職前后要考慮單位的工作和需要； 誠信的要求（四）信譽(yù)至上理智信任積淀個(gè)人信譽(yù)人格信譽(yù)：一個(gè)人誠信行為長期積淀的凝結(jié)物，是一個(gè)人誠信的連續(xù)累積。維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù) 第三章 公道第一節(jié) 人在職場——公道的重要性第二節(jié) 把握精髓——公道的內(nèi)涵第三節(jié) 踐行規(guī)范——公道的要求公道的重要性公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證 是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證（政企關(guān)系） 是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證（企業(yè)吸引人的條件，待人 公道體現(xiàn)在：職務(wù)分配、報(bào)酬分配、機(jī)會分配）公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證 是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì) 是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)公道是確保員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景公道的含義員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動，給與工作對象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。公道的制度：公道是制度的靈魂，公道的制度是培養(yǎng)員工公道品行的基礎(chǔ)。公道的行為：公道的品德在公道的行為中才能養(yǎng)成。公道的品德：公道的品德是公道的最高表現(xiàn)。公道的特征 P136 公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性公道觀念的多元性公道意識的社會性公道的要求平等待人樹立市場面前顧客平等的觀念（給于不同的人以不同的待遇。尊重是平等待人的精髓，并非“相同”是平等待人的精髓）樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念樹立按德才謀取職位的平等觀念（企業(yè)的崗位晉升是按照貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分配的，品行和才能是貢獻(xiàn)的決定因素）公私分明要有法律意識要有慎微意識（防微杜漸）要有大局意識（公私分明不僅僅是道德問題，而且是嚴(yán)肅的法律問題） 第四章 紀(jì)律第一節(jié) 人在職場——紀(jì)律的重要性第二節(jié) 把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵第三節(jié) 踐行規(guī)范——紀(jì)律的要求紀(jì)律的重要性影響企業(yè)的形象制定和執(zhí)行紀(jì)律是樹立企業(yè)形象的現(xiàn)實(shí)需要職業(yè)紀(jì)律折射著員工的勞動態(tài)度和敬業(yè)精神嚴(yán)格的紀(jì)律等于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的成敗關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展遵守紀(jì)律能提高工作效率不懈怠紀(jì)律，就是抓紀(jì)律的貫徹和落實(shí)企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)員工對自己負(fù)責(zé)，就要遵守企業(yè)的規(guī)章制度和紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是正確職業(yè)發(fā)展觀的反映嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，有助于提高人們的工作能力紀(jì)律的含義特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。職業(yè)紀(jì)律從類別上，包括政府令、條例、制度、規(guī)定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等；從層面上看，宏觀上包括國家制定的法律、法規(guī)，中觀上包括行業(yè)的規(guī)定、規(guī)范，微觀上包括某一企業(yè)的企業(yè)制度、規(guī)定、守則、要求、操作規(guī)程等；從領(lǐng)域上看，包括勞動紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律等。 ·紀(jì)律的特征職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德的底線職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德規(guī)范的具體化職業(yè)紀(jì)律的特征：社會性、強(qiáng)制性、普遍適用性、變動性。紀(jì)律的要求學(xué)習(xí)崗位規(guī)則原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則反復(fù)研讀崗位規(guī)則執(zhí)行操作規(guī)程（操作規(guī)程是經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)踐檢驗(yàn)必須遵守的工作流程和程序，它集中了許多從業(yè)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是長期從業(yè)活動和從業(yè)實(shí)踐的精華，是必須堅(jiān)持的工作步驟和技術(shù)要領(lǐng)。學(xué)習(xí)操作最主要的任務(wù)是加強(qiáng)操作規(guī)程演練）牢記操作規(guī)程演練操作規(guī)程堅(jiān)持操作規(guī)程遵守行業(yè)規(guī)范行業(yè)規(guī)范是從事某一行業(yè)的企業(yè)和從業(yè)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。行業(yè)規(guī)范集中本行業(yè)長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過科學(xué)總結(jié)梳理，形成了一整套反映本行業(yè)職業(yè)特點(diǎn)、規(guī)律和內(nèi)在的要求的規(guī)矩。嚴(yán)守法律法規(guī)遵守法律法規(guī)，從業(yè)人員首先要樹立法制意識、樹立法制觀念，正確區(qū)分和處理“人情與法”的關(guān)系，正確看待法律與自由、權(quán)力的關(guān)系第五章 合作第一節(jié) 人在職場——合作的重要性第二節(jié) 把握精髓——合作的內(nèi)涵第三節(jié) 踐行規(guī)范——合作的要求 ·合作的重要性合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段合作對于從業(yè)人員的重要性：合作有助于個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn) 合作使員工相互學(xué)習(xí) 合作使員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑團(tuán)隊(duì)合作確保個(gè)人價(jià)值與整體價(jià)值的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化 ·優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具備哪些合作品質(zhì)成員對團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感團(tuán)隊(duì)的向心力表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感，即每個(gè)成員都強(qiáng)烈的感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，真正把個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出忠誠、榮譽(yù)和驕傲。團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力團(tuán)隊(duì)合作的意識是一個(gè)企業(yè)不斷向上的原動力，他會讓從業(yè)人員產(chǎn)生使命感和責(zé)任感合作的分類按有無“契約合同”的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)合作分為：非正式合作、正是合作（非正式合作發(fā)生在初級群體或社區(qū)中，正是合作是指具有契約性質(zhì)的合作）按合作參與對象的不同，職業(yè)合作分為：群體間、群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間。群體間——企業(yè)間的行業(yè)聯(lián)盟或全面合并；群體與個(gè)人——企業(yè)與聘用員工之間的勞務(wù)合作，以簽訂勞動協(xié)議的形式進(jìn)行；個(gè)人與個(gè)人——具有普遍社會性質(zhì)的合作方式，包括制度規(guī)定、口頭約定、臨時(shí)協(xié)作 合作的特征社會性互利性平等性 ·現(xiàn)代從業(yè)人員應(yīng)如何處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與他人之間的關(guān)系端正態(tài)度，樹立大局意識善與溝通，提高合作能力律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中 ·合作的要求求同存異換位思考，理解他人胸懷寬廣，學(xué)會寬容和諧相處，密切配合互相協(xié)作幫助他人就是幫助自己竭盡全力幫助他人公平競爭在競爭中團(tuán)結(jié)合作在合作中爭先創(chuàng)優(yōu) 第六章 奉獻(xiàn)第一節(jié) 人在職場——奉獻(xiàn)的重要性第二節(jié) 把握精髓——奉獻(xiàn)的內(nèi)涵第三節(jié) 踐行規(guī)范——奉獻(xiàn)的要求奉獻(xiàn)的重要性奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 ·奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑具有奉獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)去做具有奉獻(xiàn)精神，對工作積極主動，總會有成才的機(jī)遇具有奉獻(xiàn)精神，能使個(gè)人價(jià)值融入集體價(jià)值之中 奉獻(xiàn)的含義一般意義：舍棄個(gè)人或本集團(tuán)的利益，去謀求他人或更大集團(tuán)、國家、社會利益的自愿行為和精神境界。奉獻(xiàn)的根本特性、判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)：“不以追求報(bào)酬為目的”，為干好工作而努力的態(tài)度和精神。奉獻(xiàn)與多勞多得并不矛盾奉獻(xiàn)者的名利雙收，并不是奉獻(xiàn)者可以追求的結(jié)果，而是社會的道德評判奉獻(xiàn)是一種最高層次的職業(yè)道德奉獻(xiàn)的特征非功利性（奉獻(xiàn)的本質(zhì)屬性。從目的上看，職業(yè)活動不以追求功利為唯一目標(biāo)；從態(tài)度上看，從業(yè)人員付出的勞動是積極而努力的。）普遍性可為性奉獻(xiàn)的要求盡職盡責(zé)尊重集體為人民服務(wù)Otz紅軟基地

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