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物流營銷與市場需求分析        ——xx省高級物流師培訓Q04紅軟基地
開始之前先思考以下幾個問題？Q04紅軟基地
IBM為什么在媒體上大作電子商務的廣告？Q04紅軟基地
HP現(xiàn)在在公眾媒體上宣傳什么？Q04紅軟基地
什么樣的物流企業(yè)在公眾媒體上作廣告？Q04紅軟基地
物流服務消費者通過什么方式尋找物流服務供應商？Q04紅軟基地
連鎖店為什么除了零售業(yè)務外還兼營復印、代收水電費等其他業(yè)務？Q04紅軟基地
客戶對物流服務的需求都一樣嗎？服務？還是成本？Q04紅軟基地
你是怎么看物流服務的？商品化嗎？Q04紅軟基地
貴公司有沒有了解過客戶對你們提供服務的滿意程度？Q04紅軟基地
……Q04紅軟基地
營銷理論的發(fā)展（1）Q04紅軟基地
20世紀50年代，尼爾.鮑頓提出了旨在指導企業(yè)營銷實踐的12因素“營銷組合”策略，即“產(chǎn)品計劃、定價、廠牌、供銷路線、人員銷售、廣告、促銷、包裝、陳列、扶持、實體分配和市場調研”。這一組合策略使人們在從事市場營銷運作時可以較為清晰地從這些方面入手，并對市場營銷的研究范圍進行做了較好的界定。 Q04紅軟基地
營銷理論的發(fā)展（2）Q04紅軟基地
60年代，麥卡錫對以上組合進行了高度的概括和綜合，提出了著名的“4P’s組合”策略，即“產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略”，這一組合策略使人們從較為繁雜的營銷變數(shù)中找到了最為重要的因素，并將之從單純的因素上升為一組策略，從而更好地適應日益復雜的營銷環(huán)境，這一策略對營銷理論和營銷實踐的影響都是深入和久遠的 Q04紅軟基地
營銷理論的發(fā)展（3）Q04紅軟基地
進入90年代，人類社會發(fā)生了更為巨大的變化，首先是信息技術革命所帶來的對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以及社會文化方面的沖擊，從而導致產(chǎn)品的生命周期縮短，技術創(chuàng)新不斷，生產(chǎn)工藝更加現(xiàn)代化，單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本大幅下降，人們的消費理念和消費行為日益感性化和個性化等，在這種環(huán)境條件下，90年代的市場營銷出現(xiàn)的新的變化，由原來的4P組合逐漸由4C取代，即“顧客、成本、便利和溝通”這四個要素的新的營銷組合策略。 Q04紅軟基地
物流服務營銷概念Q04紅軟基地
             物流服務營銷是以物流服務建立、維持、強化物流活動中的客戶關系并使之商品化，識別不同的物流服務市場，設計營銷方案，用顧客的滿意為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。元貝駕校網(wǎng) http://www.ybjx.net/km1/mnks/  元貝駕考2016科目一模擬考試Q04紅軟基地
顧客導向Q04紅軟基地
以市場占有率為目的的顧客導向：精心策劃廣告、促銷或溝通策略，以公共關系為導向，以市場占有率為目的。Q04紅軟基地
以客戶忠誠度為目的的顧客導向：為創(chuàng)造交換以個人和組織目標，而規(guī)劃和實施對于創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務的構思、定價、促銷和分銷的過程，從而實現(xiàn)以客戶忠誠度為目的。Q04紅軟基地
客戶物流需求分析Q04紅軟基地
客戶物流需求層次分析法：Q04紅軟基地
外包動因（總指導思想）；Q04紅軟基地
外包層面（管理系統(tǒng)）；Q04紅軟基地
外包內容（運作系統(tǒng)）。Q04紅軟基地
外包動因分析：Q04紅軟基地
關注成本型；Q04紅軟基地
關注能力型；Q04紅軟基地
關注資金型；Q04紅軟基地
復合關注型。Q04紅軟基地
外包層面分析：Q04紅軟基地
決策規(guī)劃層；Q04紅軟基地
管理層；Q04紅軟基地
運作層。Q04紅軟基地
物流服務營銷的過程Q04紅軟基地
目標客戶的現(xiàn)行的物流模式有什么問題嗎？Q04紅軟基地
價格高？Q04紅軟基地
效率不高？Q04紅軟基地
環(huán)節(jié)不夠簡潔？Q04紅軟基地
信息化程度不高？Q04紅軟基地
還是其他？Q04紅軟基地
物流服務營銷的特征及趨勢Q04紅軟基地
服務系列化   Q04紅軟基地
             物流服務營銷在外延上向上擴展至市場調研、定單處理；向下延伸至配送、物流咨詢、貨款回收和結算等Q04紅軟基地
過程柔性化Q04紅軟基地
          物流柔性化要求將物流和供應鏈的其他環(huán)節(jié)進行集成，根據(jù)消費需要的變化來靈活調整Q04紅軟基地
手段智能化Q04紅軟基地
          高質量的物流服務營銷系統(tǒng)建立在自動化和信息化的基礎上，提供可靠和高效率的服務質量保證Q04紅軟基地
競爭情報是什么，不是什么？Q04紅軟基地
是 ...Q04紅軟基地
一種工具，用來提醒管理層早期的威脅與機會的警告Q04紅軟基地
親自觀察外界Q04紅軟基地
需要長期的積累Q04紅軟基地
在行業(yè)里廣泛采用的一套技巧Q04紅軟基地
不是 …Q04紅軟基地
諜報Q04紅軟基地
信息系統(tǒng)Q04紅軟基地
市場調查Q04紅軟基地
基準分析Q04紅軟基地
商業(yè)數(shù)據(jù)分析Q04紅軟基地
競爭情報是科學還是藝術？Q04紅軟基地
   競爭情報有些像印象派畫家的畫，貼得很近看，你只看到不同色彩的斑點，沒有規(guī)則，沒有整體感。但如果你站遠一點看，你會看到整個圖畫、形狀、陰影和光線。　　　　　　　　　　　�。�美）L.M.富德Q04紅軟基地
競爭情報的基本問題Q04紅軟基地
我們的競爭對手是誰?Q04紅軟基地
競爭對手當前的地位如何?Q04紅軟基地
競爭對手最有可能采取什么行動?Q04紅軟基地
我們所在的行業(yè)有哪些特性?Q04紅軟基地
我們應當采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢?Q04紅軟基地
消費者滿意度（CS）與消費者忠誠度（CL）Q04紅軟基地
          消費者滿意度(Customer Satisfaction)指消費者在購買企業(yè)產(chǎn)品或接受企業(yè)服務后，感到需求的滿足和得到回報的狀態(tài)。這種消費者的滿意與消費者的忠誠度(Customer Loyalty)密切相關. 消費者忠誠度是指消費者對某一特定產(chǎn)品和服務以及提供產(chǎn)品和服務的企業(yè)所表現(xiàn)的一種具有較強感情色彩的優(yōu)先選擇行為。消費者忠誠度代表著顧客對企業(yè)的信任，是現(xiàn)代企業(yè)所追求的與消費者關系的最高境界。Q04紅軟基地
消費者滿意戰(zhàn)略的主要內容Q04紅軟基地
站在消費者的立場上而不是站在自身的立場上去研究設計產(chǎn)品Q04紅軟基地
不斷完善服務生產(chǎn)與提供系統(tǒng)，最大限度地使消費者感到安全、舒適和便利Q04紅軟基地
重視消費者的意見，顧客參與和顧客管理Q04紅軟基地
    ……Q04紅軟基地
核心競爭力并不在于你必須擁有每一個零部件，更多的意味著你有沒有抓住市場用戶的資源，能不能獲得用戶對你企業(yè)的忠誠度。如果能，那就是市場競爭力，核心競爭力。Q04紅軟基地
海爾集團總裁——張瑞敏Q04紅軟基地
物流市場營銷的基本戰(zhàn)略Q04紅軟基地
理解組織的真實使命；Q04紅軟基地
為物流管理制定市場營銷導向的目標；Q04紅軟基地
收集和分析用于決策的市場信息；Q04紅軟基地
執(zhí)行市場營銷策略；Q04紅軟基地
正確識別目標市場；Q04紅軟基地
建立物流服務策略；Q04紅軟基地
確立溝通策略；Q04紅軟基地
達成物流管理的價值共識并制定定價策略。Q04紅軟基地
客戶服務的重要性Q04紅軟基地
物流客戶服務的內容Q04紅軟基地
           客戶服務最終是由創(chuàng)造和服務向買家提供更多便利性的過程中所有的影響因素的相互作用而決定的。Q04紅軟基地
   主要內容包括：Q04紅軟基地
識別客戶服務的關鍵成分；Q04紅軟基地
確定運輸要求（運輸需求分析、運輸模式確定、零擔或整車裝運、交貨要求）Q04紅軟基地
選擇承運人（汽車、航空、海運、鐵路、多式聯(lián)運）；Q04紅軟基地
物流服務營銷創(chuàng)新Q04紅軟基地
運輸類業(yè)務：Q04紅軟基地
運輸網(wǎng)絡的設計和規(guī)劃；Q04紅軟基地
“一站式”全方位運輸服務；Q04紅軟基地
外包運輸力量；Q04紅軟基地
幫助客戶管理運輸力量；Q04紅軟基地
動態(tài)運輸計劃；Q04紅軟基地
配送；Q04紅軟基地
報關和其它配套服務。Q04紅軟基地
物流服務營銷創(chuàng)新Q04紅軟基地
物流服務營銷創(chuàng)新Q04紅軟基地
物流服務營銷創(chuàng)新Q04紅軟基地
信息服務：Q04紅軟基地
信息平臺服務；Q04紅軟基地
物流業(yè)務處理系統(tǒng)；Q04紅軟基地
運輸管理過程跟蹤。Q04紅軟基地
總體策劃：Q04紅軟基地
  為客戶提供整體的物流解決方案，實現(xiàn)客戶物流效率的提高。Q04紅軟基地
國內物流市場營銷現(xiàn)狀Q04紅軟基地
營銷水平低；Q04紅軟基地
營銷手段單一；Q04紅軟基地
競爭措施原始；Q04紅軟基地
灰色交易多。Q04紅軟基地
４Ｃ理念物流市場營銷的特點Q04紅軟基地
專業(yè)化的特點Q04紅軟基地
針對高層營銷元貝駕校網(wǎng) http://www.ybjx.net/km4/mnks/  元貝駕考2016科目四模擬考試Q04紅軟基地
團隊式營銷Q04紅軟基地
市場人員Q04紅軟基地
物流策劃人員Q04紅軟基地
運作和管理人員Q04紅軟基地
第三方物流市場營銷流程Q04紅軟基地
目標客戶信息收集和需求分析Q04紅軟基地
市場人員初步意向洽談Q04紅軟基地
專家同客戶的高層研討Q04紅軟基地
專家分析客戶的詳細需求和運作現(xiàn)狀Q04紅軟基地
項目團隊定制物流方案Q04紅軟基地
項目運作平穩(wěn)后交給運作團隊Q04紅軟基地
物流營銷的轉變Q04紅軟基地
營銷目標——從滿意度向忠誠度轉變Q04紅軟基地
         施樂公司對顧客滿意度與再購買愿望作了比較，發(fā)現(xiàn)非常滿意的顧客中具有再次選購施樂產(chǎn)品的愿望的顧客比滿意的顧客中具有再次購買愿望的顧客多了5倍。他們還發(fā)現(xiàn)顧客滿意度與顧客忠誠度之間并非是直線關系，而是如下圖所示的非線性關系。Q04紅軟基地
五、案例：Q04紅軟基地
大通公司為Dell所提供的全方位物流服務Q04紅軟基地
 1、直銷模式的三個秘訣 Q04紅軟基地
       戴爾的直銷模式的核心思想就是：真正按照顧客的要求來設計制造產(chǎn)品，并把它在盡可能短的時間內直接送到顧客手上。 Q04紅軟基地
1) 直接與顧客打交道，了解他們的需求并且把產(chǎn)品直接銷售給顧客。 Q04紅軟基地
2)  市場細分。Q04紅軟基地
3)  降低以至消除庫存。Q04紅軟基地
2、大通公司為Dell所提供的物流服務Q04紅軟基地
1)      Dell項目三年來每年營業(yè)額與營業(yè)收入的增長幅度都在50%以上；Q04紅軟基地
2)         營業(yè)額與營業(yè)收入均已達到千萬元的數(shù)量級；Q04紅軟基地
3)     每年國內分撥、組配、遞送業(yè)務量達到了幾十萬套計算機；Q04紅軟基地
4)           業(yè)務內容包括海運、空運進出口、報關、遞送等等；Q04紅軟基地
5)           業(yè)務質量不斷提高，準時遞送率達到了98%以上，在Dell的全球第三方配送中居于領先地位；Q04紅軟基地
6)           承諾服務的城市達到1100多個；Q04紅軟基地
7)           預計今、明兩年的業(yè)務增幅仍將達到50%以上。Q04紅軟基地
E N DQ04紅軟基地
物流服務案例AQ04紅軟基地
        臺灣東源儲運公司在1994年提出“新效率搬遷”政策，為客戶提供一種無微不至的全程式的搬家物流服務——搬家樂。Q04紅軟基地
定制的操作流程Q04紅軟基地
事前完整規(guī)劃作業(yè)Q04紅軟基地
計劃周全的遷移作業(yè)Q04紅軟基地
遷入新居后的掃尾工作Q04紅軟基地
人性化的服務項目Q04紅軟基地
提供各種包裝資材，以供打包Q04紅軟基地
對一些特殊物品特殊處理，包括防撞、防皺、防變質Q04紅軟基地
代辦一些戶籍遷移的相關工作，如遷移電話Q04紅軟基地
進入新居前的一些特色的準備工作Q04紅軟基地
什么是物流？ Logistics?Q04紅軟基地
Logistics  is that part of the supply chain process that plans， implements， and control efficient， effective flow and storage of goods， services， and related information from the point of origin to the point of consumption to meet customers’ requirements.Q04紅軟基地
—— Council of Logistics ManagementQ04紅軟基地
什么是服務？  Service?Q04紅軟基地
          服務是一種具有無形特征的、但可被消費者或顧客感知的、并可滿足消費者需求的一種或一系列的活動、過程和結果。Q04紅軟基地
什么是營銷？ Marketing?Q04紅軟基地
營銷是一種理念、態(tài)度或思考方式Q04紅軟基地
營銷是將企業(yè)的不同功能和過程組織在一起的方式Q04紅軟基地
營銷是能讓顧客感覺到的一種系列工具、技術和活動Q04紅軟基地
以下行業(yè)各自的物流特點是什么？Q04紅軟基地
汽車制造業(yè)   通用、德爾福Q04紅軟基地
家電行業(yè)    東芝、惠爾普、松下Q04紅軟基地
IT行業(yè)  IBM、APPLE、HPQ04紅軟基地
食品行業(yè)  雀巢、光明乳業(yè)Q04紅軟基地
機械制造  ALFALAFA、KSBQ04紅軟基地
……Q04紅軟基地
xx新物流中心案例分析Q04紅軟基地
蘇州物流市場上倉儲的平均價格是0.2元*天*M2Q04紅軟基地
為什么安德魯要給xx新1.85元*天*M2Q04紅軟基地
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助理物流師流程圖ppt：這是助理物流師流程圖ppt，包括了倉儲作業(yè)管理的概念，倉儲作業(yè)流程，入庫作業(yè)管理，入庫作業(yè)流程，商品接運等內容，歡迎點擊下載。

人力資源與社會保障部高級物流師課程PPT模板：這是一個關于人力資源與社會保障部高級物流師課程PPT模板，主要介紹了物流系統(tǒng)規(guī)劃概述、物流中心選址、物流中心設施規(guī)劃設計、物流系統(tǒng)規(guī)劃評價和方案選擇、物流中心項目可行性研究等內容。戰(zhàn)略層：企業(yè)未來長期的總體物流戰(zhàn)略目標，以及企業(yè)的發(fā)展方向和采取的物流管理的基本策略，側重于宏觀控制，數(shù)據(jù)可以是不完整或不精確，但在合理范圍內接近最優(yōu)。一般為長期超過一年。策略層：中期規(guī)劃，是在戰(zhàn)略設計框架內更具體更細化的指導性戰(zhàn)略。一般為中期短于一年。運作層：短期的規(guī)定時間內的具體執(zhí)行計劃，側重于具體操作，數(shù)據(jù)要非常準確，應能處理大量數(shù)據(jù)，得出合理的計劃。更多內容，歡迎點擊下載人力資源與社會保障部高級物流師課程PPT模板哦。

江蘇省助理物流師考試PPT課件模板：這是一個關于江蘇省助理物流師考試PPT課件模板，主要介紹了倉儲保管概述、儲存規(guī)劃、進出庫與保管、物品的保養(yǎng)、倉儲質量管理、倉儲設施及設備管理、倉儲安全管理等內容。物流師是專門從事物流行業(yè)的工作，具體從事供應、采購、運輸、儲存、產(chǎn)成品加工、包裝、回收的安排和物流相關信息的處理等工作的人員。物流師是一種從業(yè)資格等級（二級），獲得該等級后，就可以在生產(chǎn)、流通和服務領域中從事采購、儲運、配送、貨運代理、信息服務的操作和管理。更多內容，歡迎點擊下載江蘇省助理物流師考試PPT課件模板哦。