這是一個關(guān)于2014版電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識講義PPT課件，主要介紹了計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子交易基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、物流基礎(chǔ)、商品基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)上支付基礎(chǔ)、電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識等內(nèi)容。面向終端的第一代計算機網(wǎng)絡(luò)以單機為中心的通信系統(tǒng)稱為第一代計算機網(wǎng)絡(luò)，也稱為面向終端的計算機網(wǎng)絡(luò)，這里的單機指一個系統(tǒng)中只有一臺主機，歡迎點擊下載2014版電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識講義PPT課件。

2014版電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識講義PPT課件是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款職業(yè)PPT類型的PowerPoint.

電子商務(wù)師職業(yè)資格全國統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定Mbp紅軟基地
基礎(chǔ)知識Mbp紅軟基地
第1章   計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)Mbp紅軟基地
1.1  計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程Mbp紅軟基地
1.1.1 面向終端的第一代計算機網(wǎng)絡(luò)Mbp紅軟基地
以單機為中心的通信系統(tǒng)稱為第一代計算機網(wǎng)絡(luò)，也稱為面向終端的計算機網(wǎng)絡(luò)，這里的單機指一個系統(tǒng)中只有一臺主機。Mbp紅軟基地
1.1.2 多個計算機互聯(lián)的第二代計算機網(wǎng)絡(luò)Mbp紅軟基地
這種網(wǎng)絡(luò)將分散在不同地點的計算機經(jīng)通信線路互聯(lián)，主機之間沒有主從關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)中的多個用戶可以共享軟、硬件資源，故這種計算機網(wǎng)絡(luò)也稱共享系統(tǒng)資源的計算機網(wǎng)絡(luò)Mbp紅軟基地
1.1.3 國際標準化的第三代計算機網(wǎng)絡(luò)Mbp紅軟基地
      20世紀70年代后期，國際標準化的計算機網(wǎng)絡(luò)屬于第三代計算機網(wǎng)絡(luò)，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，遵循國際標準化協(xié)議。標準化使得不同計算機及計算機網(wǎng)絡(luò)能方便地互聯(lián)起來。Mbp紅軟基地
1.1.4 以高速和多媒體應(yīng)用為核心的第四代計算機網(wǎng)絡(luò)Mbp紅軟基地
      從20世紀90年代中期至21世紀初，計算機網(wǎng)絡(luò)向著全面互聯(lián)、高速和智能化方向發(fā)展，并得到了廣泛的應(yīng)用．新一代計算機網(wǎng)絡(luò)滿足高速、大容量、綜合性、數(shù)字信息傳遞等多方面的需求。Mbp紅軟基地
1.2  計算機網(wǎng)絡(luò)的定義、分類及組成Mbp紅軟基地
1.2.1 計算機網(wǎng)絡(luò)的定義Mbp紅軟基地
      早期，人們主要是從通信的角度理解計算機網(wǎng)絡(luò)，將面向終端的計算機系統(tǒng)稱為計算機網(wǎng)絡(luò)。Mbp紅軟基地
在20世紀六七十年代，人們將以能夠共享資源（硬件及軟件資源）的方式連接起來并且各自具備獨立功能的計算機系統(tǒng)的集合稱為計算機網(wǎng)絡(luò)，這是從共享資源的角度所做的定義。Mbp紅軟基地
本書對計算機網(wǎng)絡(luò)的定義：互聯(lián)起來的相互獨立的計算機的集合。“互聯(lián)”意味著相互連接的計算機能夠按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進行通信。連接是物理的，由硬件實現(xiàn)。Mbp紅軟基地
1.2.2 計算機網(wǎng)絡(luò)的分類Mbp紅軟基地
計算機網(wǎng)絡(luò)的分類標準很多。計算機網(wǎng)絡(luò)按拓撲結(jié)構(gòu)分類有星形、總線形、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)等，按使用范圍分類有公用網(wǎng)和專用網(wǎng)，按傳輸技術(shù)分類有廣播式與點到點式網(wǎng)絡(luò)，按交換方式分類有報文交換與分組交換網(wǎng)絡(luò)等。這些分類標準都只能反映網(wǎng)絡(luò)某方面的特征，不能確切地反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的本質(zhì)。Mbp紅軟基地
在距離、速度、技術(shù)細節(jié)三大因素中，距離影響速度，速度影響技術(shù)細節(jié)。公認的能反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本質(zhì)的分類方法是按計算機網(wǎng)絡(luò)的分布距離進行的分類。計算機網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為局域網(wǎng)（LAN，Local Area Network）、城域網(wǎng)（MAN，Metropolitan Area Network）、廣域網(wǎng)（WAN，Wide Area Network）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。Mbp紅軟基地
1． 局域網(wǎng)Mbp紅軟基地
局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大距離不超過10km。它是由一個部門或單位組建的網(wǎng)絡(luò)，容易管理與配置，容易構(gòu)成簡潔整齊的拓撲結(jié)構(gòu)。局域網(wǎng)速率極高（通常為10Mb/s、100Mb/s、1000Mb/s甚至更高），延遲小，因此網(wǎng)絡(luò)站點往往可以對等地參與對整個網(wǎng)絡(luò)的使用與監(jiān)控，此外，其具有成本低、應(yīng)用廣、組網(wǎng)方便和使用靈活等特點。Mbp紅軟基地
2．城域網(wǎng)Mbp紅軟基地
城域網(wǎng)作用范圍為一個城市，地理分布范圍可以從幾十千米到幾百千米，傳輸速率在1Mb/s以上。Mbp紅軟基地
城域網(wǎng)原本指的是介于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)之間的一種大范圍的高速網(wǎng)絡(luò)。由于各種原因，城域網(wǎng)的特有技術(shù)未能在世界各國迅速地推廣，在實踐中，人們通常使用局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)的技術(shù)構(gòu)建與城域網(wǎng)目標范圍相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)。Mbp紅軟基地
3．廣域網(wǎng)Mbp紅軟基地
廣域網(wǎng)作用的范圍很大，可以是一個地區(qū)、一個省、一個國家或跨國集團，覆蓋的地理范圍可以從幾十千米到成百上千甚至上萬千米，傳輸速率較低（<0.1Mb/s）。Mbp紅軟基地
廣域網(wǎng)也稱遠程網(wǎng)，一般是指將分布在不同國家、地區(qū)甚至全球范圍內(nèi)的各種局域網(wǎng)、計算機、終端等互聯(lián)而形成的大型計算機通信網(wǎng)絡(luò)。Mbp紅軟基地
4．互聯(lián)網(wǎng)Mbp紅軟基地
互聯(lián)網(wǎng)即Internet，是一個把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計算機網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)。Mbp紅軟基地
1.2.3  計算機網(wǎng)絡(luò)的基本組成Mbp紅軟基地
計算機網(wǎng)絡(luò)主要由資源、服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等組成。Mbp紅軟基地
1.3  互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用Mbp紅軟基地
     ARPA網(wǎng)絡(luò)（ARPANET），是Internet 的雛形。20世紀80年代初期，ARPANET派生出以6個超級計算機中心為基礎(chǔ)、依靠TCP/IP協(xié)議建立的美國國家科學(xué)基金會網(wǎng)絡(luò)NSFNET（National Science Foundation Network），逐漸發(fā)展成為Internet。Mbp紅軟基地
Internet在我國的發(fā)展也是比較快的，按時間可分為兩個階段。Mbp紅軟基地
第一階段（1978——1993年）。Mbp紅軟基地
第二階段（1994年至今）。Mbp紅軟基地
1.3.1接入互聯(lián)網(wǎng)的方法Mbp紅軟基地
1．PSTNMbp紅軟基地
PSTN（Public Switched Telephone Network）意為公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，即我們?nèi)粘Ｉ�活中常用的電話網(wǎng)。只要具備一條可以連接ISP（Internet Service Provider，意為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）的電話線和一個賬號即可接入互聯(lián)網(wǎng)，費用低廉。其缺點是傳輸速率低，線路可靠性差。Mbp紅軟基地
2．ADSLMbp紅軟基地
ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）意為非對稱數(shù)字用戶環(huán)路。它采用一種通信技術(shù)從普通的電話線中分出了電話、上行和下行3個相對獨立的信道，從而避免了相互之間的干擾，即使邊打電話邊上網(wǎng)，也不會出現(xiàn)上網(wǎng)速率和通話質(zhì)量下降的情況。Mbp紅軟基地
3．有線通Mbp紅軟基地
我國有線電視網(wǎng)遍布全國 ， 很多城市提供 Cable Modem 接入互聯(lián)網(wǎng) ， 速率可達 10Mbps 以上。Mbp紅軟基地
傳統(tǒng)的有線電視網(wǎng)只能單向傳輸，即從發(fā)送端把有線電視信號傳輸?shù)礁鱾�用戶。早期的線纜Modem也只能用電纜傳輸下行數(shù)據(jù)，而另外用電話線作為上行通路（如我國臺灣地區(qū)），對現(xiàn)有的有線電視網(wǎng)進行改造以后，可以使其具備雙向通信能力（如南通）。Mbp紅軟基地
4．光纖接入Mbp紅軟基地
目前，在一些城市已建起高速光纖同，并且推廣寬帶接入。光纖可以100Mb/s以上的速率接入互聯(lián)網(wǎng)，條件是光纖必須鋪設(shè)到用戶所在的樓宇或其路邊。Mbp紅軟基地
5．衛(wèi)星接入Mbp紅軟基地
國內(nèi)一些ISP開展了衛(wèi)星接入互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)（如圖l-12所示）。該業(yè)務(wù)適合處于偏遠地方又需要較高帶寬的用戶。衛(wèi)星用戶一般需要安裝一個小口徑終端（VSAT，Very Small  Aperture Terminal），包括天線和其他接收設(shè)備。采用此種接入方法，下行數(shù)據(jù)的傳輸速率一般為1Mb/s左右，上行數(shù)據(jù)通過PSTN或者ISDN（Integrated Services Digital Network意為綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)）接入ISP。其終端設(shè)備和通信的費用都比較低。Mbp紅軟基地
6．無線接入Mbp紅軟基地
無線接入是利用微波、衛(wèi)星等無線傳輸技術(shù)將用戶終端接入到業(yè)務(wù)節(jié)點，為用戶提供各種業(yè)務(wù)的通信方式（如圖1-14所示）。典型的無線接入系統(tǒng)主要由控制器、操作維護中心、基站、固定用戶單元（固定終接設(shè)備）和移動終端幾個部分組成。Mbp紅軟基地
7．局域網(wǎng)接入Mbp紅軟基地
以上所介紹的都是直接上網(wǎng)方式，而局域網(wǎng)接入實際上是一種間接接入方式，它最終還是要通過前面所講的某種方式接入互聯(lián)網(wǎng)。Mbp紅軟基地
這種方式非常普遍，基本原理是通過局域網(wǎng)上的代理服務(wù)器或者路由器共享上網(wǎng)。局域網(wǎng)接入又包括有線局域網(wǎng)接入和無線局域網(wǎng)接入。Mbp紅軟基地
Wi-Fi是一種能夠?qū)�個人電腦、手持設(shè)備（如Pad、手機）等終端以無線方式互相連接的技術(shù)（如圖1-15所示）。Wi-Fi也是一個無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的品牌，由Wi-Fi聯(lián)盟（Wi-Fi Alliance）持有。Wi-Fi其實就是一種無線局域網(wǎng)。Mbp紅軟基地
1.3.2 IP地址Mbp紅軟基地
IP地址是一種標識符，用于標識系統(tǒng)中某個對象的位置，即指明對象在哪里（如圖1-16所示）。在互聯(lián)網(wǎng)中，每一臺主機必須有一個IP地址，且這個IP地址在整個網(wǎng)絡(luò)中必須是唯一的。Mbp紅軟基地
按照TCP/IP協(xié)議規(guī)定，IP地址用二進制來表示，每個IP地址長32bit，把bit換算成字節(jié)，就是4個字節(jié)。為了方便人們的使用，IP地址經(jīng)常被寫成十進制的形式，中間使用符號“.”分開不同的字節(jié)，類似于 “10.0.0.1”。IP地址的這種表示法叫作“點分十進制表示法”。常見的IP地址分為IPv4與IPv6兩大類。Mbp紅軟基地
Internet上計算機的IP地址有IP地址和域名兩種表示形式。Mbp紅軟基地
每個IP地址由網(wǎng)絡(luò)地址（NETID）和主機地址（HOSTID）兩部分組成。網(wǎng)絡(luò)地址的長度決定整個網(wǎng)間網(wǎng)能包含多少個網(wǎng)絡(luò)，主機地址的長度決定每個網(wǎng)絡(luò)能容納多少臺主機。Mbp紅軟基地
常用的IP地址有A、B、C3類，A、B、C類地址的區(qū)別之處在于第一組二進制位。Mbp紅軟基地
A類地址第一組數(shù)字的首位一定為0。IP地址第一組數(shù)字不能為0，也不能使用127（十進制）。故A類地址的范圍是1~126（00000001~01111110），全世界范圍內(nèi)只有126個A類網(wǎng)絡(luò)。在A類網(wǎng)絡(luò)中，每個網(wǎng)絡(luò)能容納16777214臺主機。Mbp紅軟基地
B類地址的范圍是128～191（10000000～1011111l），第一組數(shù)字的第一位一定為1，第二位一定為0，每個B類網(wǎng)絡(luò)所能容納的主機數(shù)量為65 534臺。Mbp紅軟基地
C類地址第一組數(shù)字的第一位一定為l，第二位一定為1，第三位一定為0，所以C類地址的范圍是192～223（11000000～11011111），每個C類網(wǎng)絡(luò)所能容納的主機數(shù)量為254臺。Mbp紅軟基地
地址不足嚴重制約了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展。其原因大致有二：一方面，地址資源數(shù)量本身非常有限；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，更多智能終端要求連入互聯(lián)網(wǎng)，這讓原本有限的地址資源更加捉襟見肘。Mbp紅軟基地
IPv6地址采用128位標識，數(shù)量為2的128次方，相當(dāng)于IPv4地址空間的4次冪。IPv6具備尋址方便及支持即插即用等特性，能更好地支持互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。Mbp紅軟基地
1.3.3域名Mbp紅軟基地
IP地址是一種數(shù)字型網(wǎng)絡(luò)和主機標識，不便記憶，因而出現(xiàn)了字符型的域名標識。域名（Domain Name），就是用人性化的名字表示的主機地址。域名命名是一種層次型命名法，它與Internet網(wǎng)的層次結(jié)構(gòu)相對應(yīng)。域名使用的字符包括字母、數(shù)字和連字符，而且必須以字母或數(shù)字開頭和結(jié)尾。整個域名總長度不得超過255個字符。Mbp紅軟基地
域名采用層次結(jié)構(gòu)，每—層構(gòu)成一個子域名，子域名之間用圓點隔開，自左至右分別為計算機名、網(wǎng)絡(luò)名、機構(gòu)名、最高域名。例如：indi.shcnc.ac.cn表示中國（cn）科學(xué)院（ac）上海網(wǎng)絡(luò)中心（shcnc）的一臺計算機（indi）。Mbp紅軟基地
1．域名的分類Mbp紅軟基地
從大類上看一般可將域名分為3類Mbp紅軟基地
第一類是類別頂級域名，共有7個，如：com（用于商業(yè)公司）；net（用于從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的機構(gòu)或公司）：org（用于組織協(xié)會等）；gov（用于政府部門）；edu（用于教育機構(gòu)）；mil（用于軍事領(lǐng)域）；int（用于國際組織）。Mbp紅軟基地
第二類是地理頂級域名，共有243個國家和地區(qū)的代碼，例如.cn代表中國，.uk代表英國，.jp代表日本，.hk代表中國香港等。這樣以.cn等為后級的域名相應(yīng)地叫作國內(nèi)域名。Mbp紅軟基地
第三類頂級域名，也就是所謂的新頂級域名。ICANN（The Internet Corporation for Assigned Name sand Numbers，互聯(lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機構(gòu)）根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要，在2000年11月作出決議，決定從2001年開始使用新的國際頂級域名，包含7類：.biz：.info；.name；.pro；.aero；.coop；.museum。Mbp紅軟基地
2．域名的功能及域名保護Mbp紅軟基地
域名是企業(yè)在Internet上發(fā)布信息或提供服務(wù)的身份標識，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的地址和在線的商標。域名作為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商業(yè)活動的唯一標識，具有獨占性。與企業(yè)商標的定義相對應(yīng)，域名可以定義為：“由人、企業(yè)或組織申請的網(wǎng)站使用的Internet標識，并對提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。”Mbp紅軟基地
全方位域名保護的方法可歸納為兩個具體的方向：在橫向上，應(yīng)注重域名的整體性保護，即對通用后綴和相似、相近域名的保護。首先，要將最常見的關(guān)系未來進一步發(fā)展的.com、.net以及.org等盡可能地注冊；其次，要根據(jù)企業(yè)自身資金實力和品牌戰(zhàn)略要求，將可能對訪問者造成誤導(dǎo)的相似域名一一注冊，以免為別有用心的競爭者留下可乘之機。而在縱向上，應(yīng)強調(diào)域名的長期規(guī)劃。Mbp紅軟基地
3．域名的申請注冊Mbp紅軟基地
申請域名可以直接到中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（www.cnnic.net.cn）辦理，也可以委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單位如中國萬網(wǎng)（www.net.cn）、中國頻道（wwwchina-channel.com）等代為辦理。Mbp紅軟基地
1.3.4瀏覽器Mbp紅軟基地
瀏覽器指萬維網(wǎng)服務(wù)的客戶端瀏覽程序，可向萬維網(wǎng)服務(wù)器發(fā)送各種請求，并對從服務(wù)器發(fā)來的超文本信息和各種多媒體數(shù)據(jù)進行解釋、顯示和播放。它可以在WWW系統(tǒng)中根據(jù)鏈接確定信息資源的位置，并將用戶感興趣的信息資源取回來，對HTML文件進行解釋，然后將文字、圖像或多媒體信息還原出來。Mbp紅軟基地
1.3.5搜索引擎Mbp紅軟基地
搜索引擎是萬維網(wǎng)環(huán)境中的信息檢索系統(tǒng)，是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進行搜集整理以供用戶查詢的系統(tǒng)，其服務(wù)方式包括目錄服務(wù)和關(guān)鍵字檢索兩種。Mbp紅軟基地
按照工作原理的不同，搜索引擎分為全文搜索引擎和分類目錄搜索引擎兩個基本類別。Mbp紅軟基地
1.3.6   電子郵件Mbp紅軟基地
電子郵件（E-mail），又稱電子信箱、電子郵政，采用簡單郵件傳輸協(xié)議SMTP（Simple Mail Transfer Protocol），是一種通過網(wǎng)絡(luò)相互傳送和接收信息的現(xiàn)代化通信方式，是Internet上最頻繁的應(yīng)用之一。Mbp紅軟基地
1．電子郵件地址格式Mbp紅軟基地
每個電子信箱都有一個地址，稱為電子信箱地址（E-mail Address）。電子信箱地址的格式是固定的，并且在全球范圍內(nèi)是唯一的。電子信箱地址的格式為用戶名@主機名。其中，“@”符號表示“at”，用戶名是申請電子信箱時用戶自己起的名字，主機名是擁有獨立IP地址的計算機的名字。Mbp紅軟基地
2．電子信箱的申請Mbp紅軟基地
電子信箱可到電子郵件服務(wù)提供商的網(wǎng)站上申請，下表1-2是國內(nèi)外常見電子郵件服務(wù)提供商網(wǎng)站的相關(guān)信息。Mbp紅軟基地
第1章  習(xí)題 Mbp紅軟基地
1.試述計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程。Mbp紅軟基地
2.什么是計算機網(wǎng)絡(luò)？如何分類？Mbp紅軟基地
3.計算機網(wǎng)絡(luò)的基本組成包括哪些？Mbp紅軟基地
4.有哪些接入互聯(lián)網(wǎng)的方法？Mbp紅軟基地
5.什么是IP地址？如何分類？Mbp紅軟基地
6.域名如何分類？Mbp紅軟基地
第2章電子交易基礎(chǔ) Mbp紅軟基地
2.1  電子商務(wù)概述 Mbp紅軟基地
  2.1.1商務(wù)與電子商務(wù)的概念 Mbp紅軟基地
  1．商務(wù)的概念及商務(wù)活動的歷史演變 Mbp紅軟基地
        商務(wù)是指與商品買賣及服務(wù)相關(guān)的一切事務(wù)活動。Mbp紅軟基地
  2．電子商務(wù)的概念 Mbp紅軟基地
       電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的銷售商品、提供服務(wù)等經(jīng)營活動。 Mbp紅軟基地
        可用E-business或E-commerce來表述，E-business比E-commerce包括的內(nèi)容更廣泛。Mbp紅軟基地
2.1.2買方與賣方在商務(wù)活動中的角色 Mbp紅軟基地
1．傳統(tǒng)商務(wù)中買賣雙方的業(yè)務(wù)活動Mbp紅軟基地
      買方的首要工作就是確定需要。Mbp紅軟基地
      接下來就要尋找能夠滿足這些需要的產(chǎn)品或服務(wù)。Mbp紅軟基地
       還要尋找一個可以提供相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的賣方。 Mbp紅軟基地
       收貨，支付貨款。Mbp紅軟基地
       售后服務(wù)。Mbp紅軟基地
對于涉及買方的每一項業(yè)務(wù)，賣方都有相應(yīng)的業(yè)務(wù)與之對應(yīng)。 Mbp紅軟基地
賣方通常通過市場調(diào)查來確定客戶的需要。Mbp紅軟基地
賣方要開發(fā)出能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品，其間要經(jīng)歷新產(chǎn)品的設(shè)計、測試和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)。Mbp紅軟基地
賣方的下一步工作是讓潛在客戶了解新的產(chǎn)品或服務(wù)。 Mbp紅軟基地
如果買方有響應(yīng)，接下來雙方談判、完成銷售。Mbp紅軟基地
銷售活動結(jié)束后，賣方還要提供售后服務(wù)。Mbp紅軟基地
2．電子商務(wù)中買賣雙方的業(yè)務(wù)活動 Mbp紅軟基地
（1）交易前的準備。 Mbp紅軟基地
（2）貿(mào)易的磋商。 Mbp紅軟基地
（3）合同的簽訂。 Mbp紅軟基地
（4）資金的支付。Mbp紅軟基地
2.1.3電子商務(wù)的基本組成要素與基本框架Mbp紅軟基地
1．InternetMbp紅軟基地
      Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體。Mbp紅軟基地
2．用戶Mbp紅軟基地
       電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。Mbp紅軟基地
       個人用戶使用瀏覽器等接入Internet。Mbp紅軟基地
       企業(yè)用戶通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)對人、財、物、供、銷、存進行科學(xué)管理。Mbp紅軟基地
3．認證中心Mbp紅軟基地
          認證中心（CA，Certificate Authority）是法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份。Mbp紅軟基地
          數(shù)字證書是一個包含證書持有人個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。Mbp紅軟基地
4．物流配送（配送中心）Mbp紅軟基地
配送中心接受商家的送貨要求，組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，將商品送到消費者手中。Mbp紅軟基地
5．銀行Mbp紅軟基地
銀行可在Internet上實現(xiàn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時實時服務(wù)；提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家服務(wù)。Mbp紅軟基地
電子商務(wù)的任何一筆交易都包含以3種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。Mbp紅軟基地
物流主要是指商品和服務(wù)的配送與傳輸。Mbp紅軟基地
資金流主要發(fā)生在資金的轉(zhuǎn)移過程中，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。Mbp紅軟基地
信息流涉及商品信息、商業(yè)貿(mào)易單證以及交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。Mbp紅軟基地
2.2電子商務(wù)的商務(wù)模式Mbp紅軟基地
2.2.1商務(wù)模式的概念Mbp紅軟基地
本書采用的定義是：商務(wù)模式是指一個完整的商品流、服務(wù)流及信息流的體系。Mbp紅軟基地
商務(wù)模式具有以下兩個特征：Mbp紅軟基地
（1）整體性。商務(wù)模式是一個整體的、系統(tǒng)的概念。Mbp紅軟基地
（2）內(nèi)在性。商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這種內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用，形成一個良性的循環(huán)。Mbp紅軟基地
商務(wù)模式的分類Mbp紅軟基地
  把企業(yè)和消費者作為劃分標準：Mbp紅軟基地
（B2B，Business to Business）、Mbp紅軟基地
（B2C，Business to Customer）Mbp紅軟基地
（C2C，Customer to Customer）等Mbp紅軟基地
按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類，則有Intranet( 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) ) 商務(wù)、Extranet( 外聯(lián)網(wǎng) ) 商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng) (Internet) 商務(wù)。 Mbp紅軟基地
2.2.2 B2C電子商務(wù)模式Mbp紅軟基地
1．B2C電子商務(wù)的概念Mbp紅軟基地
B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式。B2C模式可以分為兩種，第一種是企業(yè)與個人消費者通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品銷售和購買，是有形商品的交易：第二種是企業(yè)與個人消費者通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)和得到服務(wù)，是無形商品的交易。Mbp紅軟基地
2．B2C電子商務(wù)的特點Mbp紅軟基地
B2C電子商務(wù)以其完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了極大的生命力。B2C電子商務(wù)的主要特點包括9個方面。 Mbp紅軟基地
3．B2C電子商務(wù)的主要模式 Mbp紅軟基地
（1）無形商品的模式。Mbp紅軟基地
無形商品是指能通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)纳唐贰?span style="display:none">Mbp紅軟基地
無形商品分為兩類：Mbp紅軟基地
　信息商品Mbp紅軟基地
　虛擬商品Mbp紅軟基地
無形商品的電子商務(wù)模式主要有4種：Mbp紅軟基地
網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式與網(wǎng)上贈與模式。Mbp紅軟基地
3．B2C電子商務(wù)的主要模式 Mbp紅軟基地
（2）有形商品的模式。有形商品指的是傳統(tǒng)的實物商品，這種商品的交付通過傳統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。網(wǎng)上實物商品銷售的特點主要是銷售市場大。Mbp紅軟基地
（3）綜合模式。實際上，多數(shù)企業(yè)并不是僅僅采用一種電子商務(wù)模式，而是采用綜合模式，即將各種模式結(jié)合起來實施電子商務(wù)。Mbp紅軟基地
（4）團購模式。團購就是團體購物，指相互認識或不認識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家談判的能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。Mbp紅軟基地
2.2.3     C2C電子商務(wù)模式Mbp紅軟基地
1．C2C電子商務(wù)的概念Mbp紅軟基地
C2C模式指通過互聯(lián)網(wǎng)消費者與消費者之間進行相互的個人交易，即消費者與消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動。Mbp紅軟基地
C2C交易平臺是為買賣雙方提供的在線交易的平臺，在該平臺的支持下，賣方可以自行提供商品上網(wǎng)展示銷售，而買方可以自行選擇商品拍下付款或以競價方式在線完成交易支付。Mbp紅軟基地
2.2.3     C2C電子商務(wù)模式Mbp紅軟基地
2．C2C電子商務(wù)的特點Mbp紅軟基地
（1）用戶數(shù)量大、分散，往往身兼多種角色，可以是買方，也可以是賣方。Mbp紅軟基地
（2）買賣雙方在第三方交易平臺上交易，由第三方交易平臺負責(zé)技術(shù)支持及相關(guān)的服務(wù)。Mbp紅軟基地
（3）沒有自己的物流體系，依賴第三方物流體系。Mbp紅軟基地
（4）單筆交易的交易額小，相當(dāng)一部分交易采用貨到付款的支付形式。Mbp紅軟基地
（5）個人網(wǎng)店平均壽命短，絕大多數(shù)網(wǎng)店壽命不到一年。Mbp紅軟基地
（6）交易中如果發(fā)生糾紛，很難解決。Mbp紅軟基地
2.2.3     C2C電子商務(wù)模式Mbp紅軟基地
3．C2C電子商務(wù)的主要模式Mbp紅軟基地
（1）拍賣平臺運作模式。Mbp紅軟基地
網(wǎng)絡(luò)拍賣的主體大致分為以下兩種：Mbp紅軟基地
①拍賣公司。拍賣公司的網(wǎng)站一般用于宣傳和發(fā)布信息，屬于銷售型網(wǎng)站。Mbp紅軟基地
②網(wǎng)絡(luò)公司。網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)絡(luò)拍賣中提供交易平臺服務(wù)和交易程序，為眾多買家和賣家構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)交易市場，其本身并不介入買賣雙方的交易。Mbp紅軟基地
2.2.3     C2C電子商務(wù)模式Mbp紅軟基地
3．C2C電子商務(wù)的主要模式Mbp紅軟基地
（2）網(wǎng)上商城模式。Mbp紅軟基地
在這種模式下，由電子商務(wù)企業(yè)提供平臺，以方便個人在其上開設(shè)店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或提供其他服務(wù)收費。Mbp紅軟基地
2.2.4     B2B電子商務(wù)模式Mbp紅軟基地
1．B2B電子商務(wù)的概念Mbp紅軟基地
企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)也稱B2B電子商務(wù)，它指的是企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進行交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進行的，也可能是在企業(yè)間進行的。 Mbp紅軟基地
2.2.4     B2B電子商務(wù)模式Mbp紅軟基地
2．B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢Mbp紅軟基地
      B2B交易可減少交易環(huán)節(jié)，減少訂單處理，縮短從發(fā)出訂單到貨物裝運的時間，從而提高交易效率，使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。 Mbp紅軟基地
2.2.4     B2B電子商務(wù)模式Mbp紅軟基地
3．B2B電子商務(wù)的主要模式Mbp紅軟基地
B2B電子商務(wù)有多種交易模式。本書將有關(guān)模式分為兩種：企業(yè)自建B2B模式（一對多模式）和多對多市場模式，多對多市場模式又包括垂直B2B模式、綜合B2B模式。Mbp紅軟基地
2.2.5     按照交易對象分類的其他模式 Mbp紅軟基地
企業(yè)與政府（B2G）Mbp紅軟基地
個人與政府（C2G）Mbp紅軟基地
企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)Mbp紅軟基地
2.2.6按網(wǎng)絡(luò)類型分類的模式Mbp紅軟基地
1.Intranet 商務(wù)Mbp紅軟基地
Intranet是在 Internet 基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ， 或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。Mbp紅軟基地
2.Extranet商務(wù)Mbp紅軟基地
Extranet是將企業(yè)的Intranet向供應(yīng)商、銷售商、大客戶擴展發(fā)展起來的企業(yè)外部網(wǎng)，或稱外聯(lián)網(wǎng)。Mbp紅軟基地
3.Internet 商務(wù)Mbp紅軟基地
2.2.6按網(wǎng)絡(luò)類型分類的模式Mbp紅軟基地
4.三者的關(guān)系Mbp紅軟基地
三種網(wǎng)絡(luò)均使用Internet技術(shù)，Internet范圍最廣，是公用的。Intranet范圍最小，是私有的或?qū)Ｓ玫摹?Extranet 介于兩者之間，是受限的。Mbp紅軟基地
Internet 是電子商務(wù)的基礎(chǔ)， 是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；Intranet 是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場所；Extranet 是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個人進行商務(wù)活動的紐帶。 Mbp紅軟基地
第2章  習(xí)題Mbp紅軟基地
1.什么是電子商務(wù)？Mbp紅軟基地
2.電子商務(wù)有哪些基本組成要素？Mbp紅軟基地
3.什么是商務(wù)模式？有什么特征？Mbp紅軟基地
4.商務(wù)模式如何分類？Mbp紅軟基地
第3章    網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ) Mbp紅軟基地
3.1  網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及優(yōu)勢Mbp紅軟基地
3.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義Mbp紅軟基地
網(wǎng)絡(luò)營銷（Internet Marketing）是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助實現(xiàn)營銷目標的一種新型的市場營銷方式。Mbp紅軟基地
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的直銷營銷模式。但網(wǎng)絡(luò)營銷不單是網(wǎng)上銷售，它是企業(yè)現(xiàn)有營銷體系的有力補充，其實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行即時、雙向的信息溝通和跟蹤服務(wù)。Mbp紅軟基地
網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，但不等同于電子商務(wù)，它是電子商務(wù)管理企業(yè)價值鏈系統(tǒng)的一種有效手段，是電子商務(wù)得以開展的高效而經(jīng)濟的信息載體。因此，凡是借助于互聯(lián)網(wǎng)進行，利用現(xiàn)代信息工具，通過更好地滿足客戶需求（包括精神的和物質(zhì)的）來實現(xiàn)企業(yè)市場營銷目標的營銷活動，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。Mbp紅軟基地
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和手段也有所不同。在1998年之前，部分人將網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅理解為網(wǎng)站推廣，其核心內(nèi)容是網(wǎng)站設(shè)計的優(yōu)化以及搜索引擎注冊和排名。主要依賴搜索引擎來進行網(wǎng)站推廣的時代可以稱為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷階段。Mbp紅軟基地
維持和加強現(xiàn)有用戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和工具：許可E-mail營銷、博客營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、精準化營銷等。Mbp紅軟基地
網(wǎng)絡(luò)營銷還涉及企業(yè)網(wǎng)站及其在線促銷技術(shù)，如搜索引擎、橫幅廣告、電子郵件、網(wǎng)站間的鏈接。網(wǎng)絡(luò)營銷要想取得成功 ，還需要結(jié)合傳統(tǒng)媒體，如印刷廣告和電視媒體。Mbp紅軟基地
網(wǎng)絡(luò)營銷與電子營銷（E-marketing）：前者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)怎樣與傳統(tǒng)媒介相結(jié)合，以獲取顧客和傳遞服務(wù)。后者涉及的范圍更廣，涉及網(wǎng)絡(luò)、互動數(shù)字電視和移動營銷，同時也注重結(jié)合技術(shù)手段（如數(shù)據(jù)庫營銷）和客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）等共同實現(xiàn)市場營銷目標。Mbp紅軟基地
電子營銷同時包含了內(nèi)在和外在的觀點，即考慮如何利用信息交流技術(shù)改善內(nèi)在和外在的市場營銷流程和交流途徑。Mbp紅軟基地
3.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢Mbp紅軟基地
1．未來的競爭優(yōu)勢Mbp紅軟基地
2．決策的便利性、自主性Mbp紅軟基地
3．成本優(yōu)勢Mbp紅軟基地
4．良好的溝通Mbp紅軟基地
5．優(yōu)化的服務(wù)Mbp紅軟基地
6．多媒體效果Mbp紅軟基地
3.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法Mbp紅軟基地
搜索引擎、電子郵件、BBS（BulletinBoard System，意為電子公告板系統(tǒng)）、博客、數(shù)據(jù)庫、虛擬社區(qū)、移動通信等都可以用于營銷活動。Mbp紅軟基地
病毒性營銷指利用病毒的傳播原理讓信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復(fù)制的方式使信息傳向數(shù)量巨大的客戶。 Mbp紅軟基地
3.2.1搜索引擎營銷Mbp紅軟基地
指企業(yè)或個人根據(jù)目標用戶使用搜索引擎的可能方式，將營銷信息盡可能傳遞給目標用戶。Mbp紅軟基地
用戶搜索時使用的關(guān)鍵詞可以反映用戶對該關(guān)鍵詞所代表的產(chǎn)品或問題的關(guān)注，關(guān)鍵詞所反映的用戶關(guān)注使搜索引擎得以被應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷。Mbp紅軟基地
1．搜索引擎登錄和排名Mbp紅軟基地
進行搜索引擎登錄時要提供的內(nèi)容有網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址（URL）、關(guān)鍵詞、網(wǎng)站描述、聯(lián)系人信息等。Mbp紅軟基地
自動提交是指通過軟件將網(wǎng)頁一次性提交到多個搜索引擎，或者將多個網(wǎng)頁同時提交到一個搜索引擎。自動提交軟件實際效果有限。Mbp紅軟基地
2．搜索引擎優(yōu)化Mbp紅軟基地
搜索引擎優(yōu)化（SEO，Search Engine Optimization），是指針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網(wǎng)頁設(shè)計符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得搜索引擎的收錄并在排名中靠前的各種方法。Mbp紅軟基地
搜索引擎優(yōu)化要注意的幾個問題：Mbp紅軟基地
（1）確定主關(guān)鍵詞。Mbp紅軟基地
（2）設(shè)置標題。Mbp紅軟基地
（3）使用動靜結(jié)合的網(wǎng)頁。Mbp紅軟基地
（4）付費到搜索引擎。Mbp紅軟基地
（5）拓展鏈接廣度。Mbp紅軟基地
3．關(guān)鍵詞的設(shè)置技巧Mbp紅軟基地
（1）選擇相關(guān)度高的關(guān)鍵詞。Mbp紅軟基地
（2）選擇具體的關(guān)鍵詞。Mbp紅軟基地
（3）選擇買家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞。Mbp紅軟基地
4．關(guān)鍵詞廣告Mbp紅軟基地
關(guān)鍵詞廣告是充分利用搜索引擎資源開展網(wǎng)絡(luò)營銷的—種手段，它是付費搜索引擎營銷的主要形式。Mbp紅軟基地
關(guān)鍵詞廣告具有以下幾個方面的特點：Mbp紅軟基地
（1）關(guān)鍵詞廣告的形式比較簡單。Mbp紅軟基地
（2）關(guān)鍵詞廣告顯示方式比較合理。Mbp紅軟基地
（3）關(guān)鍵詞廣告一般采用CPC（Cost-Per-Click，點擊付費）計價模式。也采用競價排名（Auto-Bidding）的方式Mbp紅軟基地
（4）購買關(guān)鍵詞廣告可以隨時查詢流量統(tǒng)計。Mbp紅軟基地
（5）關(guān)鍵詞廣告可以方便地進行管理。 Mbp紅軟基地
3.2.2電子郵件營銷Mbp紅軟基地
電子郵件營銷往往需要利用郵件列表。郵件列表的建立有兩種方式：一種是自己建立郵件列表；另一種是利用第三方的郵件列表。Mbp紅軟基地
1．電子郵件營銷的形式Mbp紅軟基地
（1）電子刊物。Mbp紅軟基地
電子刊物（也稱電子雜志）是指在網(wǎng)站上定期更新，或用電子郵件發(fā)送到客戶信箱里的電子形式的雜志，可以是網(wǎng)頁、Word文件、PDF文件、TXT文件、圖片等。Mbp紅軟基地
（2）新聞郵件。Mbp紅軟基地
新聞郵件是電子雜志的一種表現(xiàn)形式。在編寫新聞郵件時要注意幾個問題：Mbp紅軟基地
①保持一致。主題、發(fā)送地址、創(chuàng)意、格式和品牌要保持一致。Mbp紅軟基地
②言簡意賅。Mbp紅軟基地
③保持規(guī)律。Mbp紅軟基地
④注重主題。Mbp紅軟基地
（3）注冊會員通信。Mbp紅軟基地
注冊會員通信是指利用會員注冊時提供的電子郵件地址發(fā)送信息。Mbp紅軟基地
2．電子郵件營銷的注意事項Mbp紅軟基地
（l）進行拼寫檢查。Mbp紅軟基地
（2）提供可點擊的URL。Mbp紅軟基地
（3）采用自己的廣告語言。Mbp紅軟基地
（4）提高郵件的閱讀率。Mbp紅軟基地
3．垃圾郵件Mbp紅軟基地
（1）垃圾郵件的由來及其負面影響Mbp紅軟基地
（2）避免郵件被當(dāng)作垃圾郵件的注意事項Mbp紅軟基地
①謹慎使用“抄送”和“暗送”。Mbp紅軟基地
②精心制作標題。Mbp紅軟基地
③設(shè)置“退訂”鏈接。Mbp紅軟基地
④加入白名單。Mbp紅軟基地
⑤跟進退回的郵件。Mbp紅軟基地
3.2.3博客營銷Mbp紅軟基地
1．博客營銷的概念Mbp紅軟基地
博客（Blog或Weblog）是一種十分簡易的個人信息發(fā)布方式，可通過評論等形式實現(xiàn)作者與讀者的交流。博客也是一種極其便捷的網(wǎng)絡(luò)個人出版形式。Mbp紅軟基地
博客大致可以分成兩種形態(tài)：一種是個人創(chuàng)作；另一種是將個人認為有趣、有價值的內(nèi)容推薦給讀者。Mbp紅軟基地
博客因其張貼內(nèi)容的差異、博主現(xiàn)實身份的不同等而有各種稱謂，如政治博客、記者博客、新聞博客等。Mbp紅軟基地
2．博客營銷的特點Mbp紅軟基地
博客同樣能發(fā)揮傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的作用，這是認識博客營銷的基礎(chǔ)。Mbp紅軟基地
博客營銷的特點主要表現(xiàn)在以下方面：Mbp紅軟基地
（1）博客文章的內(nèi)容題材和表現(xiàn)形式靈活多樣。Mbp紅軟基地
（2）博客營銷具有較大的自主性。Mbp紅軟基地
（3）博客文章易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長期閱讀。Mbp紅軟基地
3．博客營銷案例Mbp紅軟基地
索尼將新款數(shù)碼相機賣給高端玩家。Mbp紅軟基地
3.2.4第三方電子商務(wù)平臺營銷Mbp紅軟基地
1．第三方電子商務(wù)平臺概述Mbp紅軟基地
所謂第三方電子商務(wù)模式，其實質(zhì)就是企業(yè)依托第三方電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)。第三方電子商務(wù)平臺是指提供電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，其為多個買方和多個賣方提供信息和交易等服務(wù)。Mbp紅軟基地
目前全球比較知名的第三方電子商務(wù)平臺包括阿里巴巴、亞馬遜、環(huán)球資源等。其特性及功能包括：保持中立立場以得到信任、集成買方需求信息和賣方供應(yīng)信息、撮合買賣雙方、支持交易以便利市場操作。Mbp紅軟基地
第三方電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：Mbp紅軟基地
（1）交易雙方不需要直接連接對方網(wǎng)絡(luò)，而只需要訪問第三方界面，節(jié)省了大量費用。Mbp紅軟基地
（2）大量賣方通過第三方平臺發(fā)布信息，可以吸引更多的買方訪問平臺，從而增加賣方的商業(yè)機會。Mbp紅軟基地
（3）買方可以自由搜尋自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而不限于和特定的賣方交易。Mbp紅軟基地
（4）中小企業(yè)與單獨的買方或賣方一般沒有大的交易量，因此，相比買方系統(tǒng)或賣方系統(tǒng)，這樣的市場解決方案對于中小企業(yè)更實用，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供了有力的支持。Mbp紅軟基地
除了一般的信息服務(wù)，第三方電子商務(wù)平臺還提供一些附加服務(wù)：為企業(yè)提供需要的相關(guān)經(jīng)營信息，如行業(yè)信息、市場動態(tài)；為買賣雙方提供網(wǎng)上交易溝通渠道。Mbp紅軟基地
第三方電子商務(wù)平臺給企業(yè)帶來的另一個好處是市場范圍的拓寬。第三方電子商務(wù)平臺對企業(yè)而言既是機會也是挑戰(zhàn)。Mbp紅軟基地
2．第三方電子商務(wù)平臺的選擇Mbp紅軟基地
判斷的主要依據(jù)是該平臺的人氣。如何判斷一個網(wǎng)站的人氣呢？具體可從以下幾個方面著手：Mbp紅軟基地
（1）考察網(wǎng)站的綜合信息量。Mbp紅軟基地
（2）考察網(wǎng)站的信息更新量。Mbp紅軟基地
（3）考察網(wǎng)站的環(huán)境信息量。Mbp紅軟基地
商業(yè)網(wǎng)站的環(huán)境信息包括以下主要內(nèi)容：Mbp紅軟基地
①網(wǎng)絡(luò)營銷過程中涉及或需要延伸服務(wù)的相關(guān)信息。Mbp紅軟基地
②網(wǎng)絡(luò)營銷過程中需要查找或參考的資料信息。Mbp紅軟基地
3.2.5  移動營銷Mbp紅軟基地
1．移動營銷概述Mbp紅軟基地
移動營銷是指以手機為主要傳播平臺，在強大的數(shù)據(jù)庫支持下，直接向目標客戶定向和精確地傳遞個性化即時信息，達到“一對一”的互動營銷目的。移動營銷也稱為無線營銷，包括多種形式，如短信、彩鈴、彩信、聲訊、流媒體等。Mbp紅軟基地
移動營銷可以分為3個階段：Mbp紅軟基地
第一階段是移動營銷活動數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的采集；Mbp紅軟基地
第二階段是通過“一對一”的用戶調(diào)查進行數(shù)據(jù)挖掘；Mbp紅軟基地
第三階段是建立移動杜區(qū)（會員制）俱樂部，以此增加用戶忠誠度和提高用戶購買率。Mbp紅軟基地
目前移動營銷最成功的例子可能是客戶關(guān)系的維護。同時，移動營銷也促成了商家和消費者之間更方便的溝通。當(dāng)定位系統(tǒng)跟得上的時候，移動營銷還能促進消費者的沖動購物需求。Mbp紅軟基地
2．移動營銷案例Mbp紅軟基地
2005年，諾基亞中國營銷的主打策略就是和各部大片合作，從《天下無賊》《三岔口》到《神話》。而在每次合作中，都少不了移動營銷的配合。根據(jù)調(diào)查，18—30歲的年輕消費者對于手機Banner廣告有著強勁的點擊表現(xiàn)。Mbp紅軟基地
3.2.6  數(shù)據(jù)庫營銷Mbp紅軟基地
1．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷概述Mbp紅軟基地
數(shù)據(jù)庫營銷可以幫助企業(yè)實現(xiàn)一對一的互動和個性化定制。有關(guān)客戶的第一手數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)庫中最主要的信息類型，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，營銷人員很容易搜集信息并形成一個完整的客戶數(shù)據(jù)庫文檔。Mbp紅軟基地
企業(yè)會通過網(wǎng)絡(luò)同時搜集客戶的主動和被動信息，并利用這些客戶信息推動戰(zhàn)略性的市場營銷，保持與目標客戶群的長期穩(wěn)定的關(guān)系，增加企業(yè)的投資回報率，降低每個客戶交易的成本，提高企業(yè)的整體利潤，同時使客戶對企業(yè)的服務(wù)更加滿意。Mbp紅軟基地
2．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的獨特價值Mbp紅軟基地
動態(tài)更新Mbp紅軟基地
客戶主動加入Mbp紅軟基地
改善顧客關(guān)系。Mbp紅軟基地
第3章  習(xí)題Mbp紅軟基地
1.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)勢？Mbp紅軟基地
2.網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些基本形式？Mbp紅軟基地
3.關(guān)鍵詞廣告有哪些特點？Mbp紅軟基地
4.電子郵件營銷有哪些注意事項？Mbp紅軟基地
5.第三方電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在哪些方面?Mbp紅軟基地
第4章  物流基礎(chǔ)Mbp紅軟基地
4.1  物流基本概念Mbp紅軟基地
4.1.1 物流的概念Mbp紅軟基地
物流（Logistics）的定義是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。在物流過程中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。Mbp紅軟基地
4.1.2  物流的分類Mbp紅軟基地
物流的分類方法很多，從空間來分，可以分為國際物流、區(qū)域物流、國內(nèi)物流和地區(qū)物流；從性質(zhì)來分，可以分為社會物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流；從物流在社會再生產(chǎn)中的作用來分，可以分為宏觀物流和微觀物流；從物流過程來分，可以分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物物流。Mbp紅軟基地
按物流過程分類主要是對企業(yè)物流進行分類，其具體過程包括：Mbp紅軟基地
（1）供應(yīng)物流。提供原材料、零部件或其他物品時所發(fā)生的物流活動，包括原材料等一切生產(chǎn)資料的采購、進貨、運輸、倉儲、庫存管理和用料管理，如煙草烘烤、采購、入庫、儲存。Mbp紅軟基地
（2）生產(chǎn)物流。企業(yè)生產(chǎn)過程中原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等的物流活動，包括生產(chǎn)計劃與控制、廠內(nèi)運輸（搬運）、在制品倉儲與管理等活動，如原料煙絲準備、搬運，煙在制品儲存、搬運。Mbp紅軟基地
（3）銷售物流。企業(yè)出售商品過程中所發(fā)生的物流活動，包括產(chǎn)成品的庫存管理、倉儲發(fā)貨運輸、訂貨處理與客戶服務(wù)等活動，如成品煙包裝、搬運、儲存、裝車、發(fā)貨、運輸、卸車、交貨。Mbp紅軟基地
（4）廢棄物物流。將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際需要進行搜集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理場所的物流活動。Mbp紅軟基地
4.1.3  第三方物流Mbp紅軟基地
第三方物流（The Third Party Logistics）的定義是：獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)運營的物流服務(wù)模式。Mbp紅軟基地
第三方物流的主要作用：Mbp紅軟基地
（l）提高企業(yè)競爭力。Mbp紅軟基地
（2）減少庫存。Mbp紅軟基地
（3）降低成本，提高效率。Mbp紅軟基地
4.1.4  企業(yè)物流Mbp紅軟基地
企業(yè)物流（Enterprise Logistics）的定義是：生產(chǎn)和流通企業(yè)圍繞其經(jīng)營活動所發(fā)生的物流。Mbp紅軟基地
1．生產(chǎn)企業(yè)物流Mbp紅軟基地
生產(chǎn)企業(yè)物流是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理有關(guān)的物流活動，這是物流活動的一個具體的、微觀的典型領(lǐng)域。生產(chǎn)企業(yè)物流圍繞企業(yè)商品生產(chǎn)而展開，包括從原材料和零部件的采購、生產(chǎn)直到所生產(chǎn)的商品銷售出廠以及售后服務(wù)的一切物流活動。Mbp紅軟基地
對生產(chǎn)企業(yè)物流的進一步研究又可以將之細分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物物流等物流活動。Mbp紅軟基地
2.  商業(yè)企業(yè)物流Mbp紅軟基地
商業(yè)企業(yè)的物流活動具體包括：Mbp紅軟基地
（1）采購物流。Mbp紅軟基地
（2） 企業(yè)內(nèi)部物流。Mbp紅軟基地
（3）銷售物流。Mbp紅軟基地
（4）商品退貨物流。Mbp紅軟基地
4.2物流管理基礎(chǔ)Mbp紅軟基地
4.2.1物流管理的概念Mbp紅軟基地
物流管理（LogisticsManagement）的定義是：為達到既定的目標，對物流的全過程進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。Mbp紅軟基地
物流活動是指物流過程中的配送、運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工與信息處理。物流管理所包含的內(nèi)容一般主要有物流服務(wù)管理、物流成本管理及物流信息管理。Mbp紅軟基地
4.2.2物流服務(wù)管理Mbp紅軟基地
 物流服務(wù)(LogisticsScrvice）的定義是：為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。Mbp紅軟基地
物流服務(wù)管理的核心是向物流需求方及時有效地供應(yīng)物品和服務(wù)。物流服務(wù)管理以客戶滿意為首要目標，在物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中確立客戶服務(wù)的標準，通過物流服務(wù)差異化途徑保證物流服務(wù)的高水平。Mbp紅軟基地
物流基本服務(wù)實現(xiàn)物品的空間效用、時間效用和形式效用（流通加工效用），應(yīng)具可靠性和及時性。Mbp紅軟基地
1．空間效用服務(wù)Mbp紅軟基地
空間效用主要通過運輸方式實現(xiàn)，物流服務(wù)應(yīng)選擇滿足客戶需要的最經(jīng)濟的運輸方式，在規(guī)定的時間內(nèi)將物品送達客戶的收貨地，并實時監(jiān)控運輸過程，合理調(diào)配運輸工具，減少回程車輛放空，在為客戶提供滿意服務(wù)的同時提高自身的經(jīng)濟效益。Mbp紅軟基地
2．時間效用服務(wù)Mbp紅軟基地
時間效用主要通過倉儲方式實現(xiàn)。物品在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的暫時停滯，對貨主來說是資源的被動浪費，而儲存功能可在其中發(fā)揮積極的調(diào)節(jié)作用。Mbp紅軟基地
3．形式效用服務(wù)Mbp紅軟基地
形式效用由流通加工業(yè)務(wù)來實現(xiàn)。流通加工是在流通過程中應(yīng)客戶要求對物品進行的外形和包裝加工。流通加工的作用是促進銷售，維護產(chǎn)品質(zhì)量、功能要素。Mbp紅軟基地
在提供上述空間效用、時間效用服務(wù)時，通過包裝、運輸?shù)拇鎯�功能，可保證物品無貨損或低貨損。Mbp紅軟基地
除物流基本服務(wù)外，還有物流增值服務(wù)。增值服務(wù)是針對特定客戶或特定物流活動的定制化服務(wù)，它是基本服務(wù)范圍之外的附加性服務(wù)。物流增值服務(wù)的內(nèi)容包括以客戶為核心的服務(wù)、以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)和以時間為核心的服務(wù)。Mbp紅軟基地
4.2.3物流成本管理Mbp紅軟基地
物流成本管理（LogisticsCostControl）的定義是：對物流活動發(fā)生的相關(guān)費用的計劃、協(xié)調(diào)與控制。物流成本是指與物流相關(guān)的開支、花費，或物流活動最基本的費用。Mbp紅軟基地
物流成本管理的基本內(nèi)容可以分為物流成本分析、物流成本決策和物流成本控制3個部分。Mbp紅軟基地
1．物流成本分析Mbp紅軟基地
物流成本分析是進行物流成本決策與物流成本控制的基礎(chǔ)。其主要包括物流成本核算和物流成本分析兩方面的內(nèi)容。Mbp紅軟基地
2．物流成本決策Mbp紅軟基地
物流成本決策包括物流成本預(yù)測、物流成本決策和物流成本計劃的制訂。物流成本決策的過程是：企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展情況，利用已有的成本信息對未來的物流成本做預(yù)測，然后從若干個方案中選擇一個滿意的方案做決策，在此基礎(chǔ)上根據(jù)決策的結(jié)果來制訂物流成本計劃。Mbp紅軟基地
3．物流成本控制Mbp紅軟基地
物流成本控制階段也是對物流計劃實施和監(jiān)督的階段。物流成本控制主要包括物流成本控制和物流成本信息反饋兩個方面。Mbp紅軟基地
物流成本控制是根據(jù)計劃目標，對成本發(fā)生和形成過程以及影響成本的各種因素和條件施加主動的影響，以保證實現(xiàn)物流成本計劃的一種行為。Mbp紅軟基地
物流成本控制包含以下內(nèi)容：Mbp紅軟基地
（1）運輸費用控制。Mbp紅軟基地
（2）儲存費用的控制。Mbp紅軟基地
（3）裝卸搬運費用的控制。Mbp紅軟基地
（4）包裝費用控制。Mbp紅軟基地
（5）流通加工費用的控制。Mbp紅軟基地
4.2.4物流信息管理Mbp紅軟基地
物流信息（Logistics Information）的定義是：反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。Mbp紅軟基地
物流信息管理是指運用計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本職能對物流信息搜集、檢索、研究、報道、交流和提供服務(wù)的過程，是有效地運用人力、物力和財力等基本要素達到物流管理總體目標的活動。Mbp紅軟基地
物流信息管理的主要內(nèi)容Mbp紅軟基地
1．信息政策制訂Mbp紅軟基地
確定一系列共同遵守的物流信息規(guī)則或規(guī)范，如信息的格式與精確度、信息傳遞協(xié)議、信息共享規(guī)則、信息安全標準、信息存儲要求等，相應(yīng)規(guī)則或規(guī)范的確定就是物流信息政策的制訂，這是實現(xiàn)物流信息管理的基礎(chǔ)。Mbp紅軟基地
2．信息規(guī)劃Mbp紅軟基地
信息規(guī)劃即從企業(yè)或行業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，對信息資源的管理、開發(fā)、利用進行長遠的計劃，確定信息管理工作的目標與方向，制訂出不同階段的任務(wù)，指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立和信息系統(tǒng)的開發(fā)，保證信息管理工作有條不紊地進行。Mbp紅軟基地
3．信息搜集Mbp紅軟基地
信息搜集即應(yīng)用各種手段、通過各種渠道進行物流信息的采集，以反映物流系統(tǒng)及其所處環(huán)境的情況，為物流信息管理提供素材和原料。Mbp紅軟基地
信息搜集要注意把握的要點：Mbp紅軟基地
（1）進行搜集工作前要做信息的需求分析。Mbp紅軟基地
（2）搜集工作要具有系統(tǒng)性和連續(xù)性。Mbp紅軟基地
（3）要合理選擇信息源。Mbp紅軟基地
（4）信息搜集過程的管理工作要有計劃，使信息搜集過程成為有組織、有目的的活動。Mbp紅軟基地
4．信息處理Mbp紅軟基地
信息處理，就是根據(jù)使用者的信息需求，對搜集到的信息進行篩選、分類及儲存等活動，加工出對使用者有用的信息。信息處理的內(nèi)容如下：Mbp紅軟基地
（1）信息分類及匯總。Mbp紅軟基地
（2）信息編目(或編碼）。Mbp紅軟基地
（3）信息儲存。Mbp紅軟基地
（4）信息更新。Mbp紅軟基地
（5）數(shù)據(jù)挖掘。Mbp紅軟基地
信息可區(qū)分為顯性信息和隱性信息：顯性信息是可用語言明確表達出來的、可編碼的信息；隱性信息則存在于個人的意識活動、世界觀、價值觀和情感之中，往往很難以某種方式直接表達出來或直接發(fā)現(xiàn)，也難于傳遞與交流，但隱性信息具有可直接轉(zhuǎn)化為有效行動的重要特性，其價值往往高于顯性信息。Mbp紅軟基地
為了充分發(fā)揮信息的作用，需要對顯性信息進行分析、加工和提取，挖掘出隱藏在后面的隱性信息，這就是數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)。Mbp紅軟基地
數(shù)據(jù)挖掘包括數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)挖掘、模式模型的評估與解釋、信息鞏固與應(yīng)用等處理過程。Mbp紅軟基地
5．信息傳遞Mbp紅軟基地
信息傳遞是指信息從信息源發(fā)出，經(jīng)過適當(dāng)?shù)拿浇楹托畔⑼ǖ垒斔徒o接收者的過程。Mbp紅軟基地
信息傳遞方式有許多種，可從不同角度來劃分信息傳遞方式。Mbp紅軟基地
（1）從信息傳遞方向看，有單向信息傳遞方式和雙向信息傳遞方式。Mbp紅軟基地
（2）從信息傳遞層次看，有直接傳遞方式和間接傳遞方式。Mbp紅軟基地
（3）從信息傳遞時空來看，有時間傳遞方式和空間傳遞方式。Mbp紅軟基地
（4）從信息傳遞媒介看，有人工傳遞方式和非人工的其他媒體傳遞方式。Mbp紅軟基地
6．信息服務(wù)與應(yīng)用Mbp紅軟基地
服務(wù)與應(yīng)用是物流信息資料重要的功能，信息工作的目的就是將信息提供給有關(guān)方面使用。物流信息的服務(wù)與應(yīng)用主要內(nèi)容有以下幾方面：Mbp紅軟基地
（1）信息發(fā)布和傳播服務(wù)。Mbp紅軟基地
（2）信息交換服務(wù)。Mbp紅軟基地
（3）信息技術(shù)服務(wù)。Mbp紅軟基地
（4）信息咨詢服務(wù)。Mbp紅軟基地
物流網(wǎng)絡(luò)和節(jié)點建設(shè)是為客戶提供一站式服務(wù)邁出的最為重要的一步。加強總部對各個網(wǎng)點的管理，最大化地保障倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)的無縫銜接，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間信息及時、準確的傳遞，必需應(yīng)用以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的物流信息化手段，其在物流管理優(yōu)化方面發(fā)揮著決定性的作用。Mbp紅軟基地
第4章  習(xí)題Mbp紅軟基地
1.什么是物流？物流如何分類？Mbp紅軟基地
2.什么是第三方物流？有什么主要作用？Mbp紅軟基地
3.物流基本服務(wù)實現(xiàn)了物品的什么效用？應(yīng)具有什么特點？Mbp紅軟基地
4.什么是物流信息管理？主要內(nèi)容包括哪些方面？Mbp紅軟基地
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