這是一個關(guān)于面試官培訓(xùn)教程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件，主要介紹了我們?yōu)槭裁凑衅�、招聘的一般流程、必不可少的環(huán)節(jié)、面試方法獨有的優(yōu)勢等內(nèi)容�，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克說過招聘是所有管理活動中最重要的環(huán)節(jié)之一，因為我們幾乎無法改變一個人，我們能只能選對人。面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動，歡迎點擊下載面試官培訓(xùn)教程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件哦。

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面試官培訓(xùn)教程MoT紅軟基地
人力資源部  劉棟MoT紅軟基地
2011-5-10MoT紅軟基地
招聘是所有管理活動中最重要的環(huán)節(jié)之一，因為我們幾乎無法改變一個人，我們能只能選對人。MoT紅軟基地
————彼得·德魯克MoT紅軟基地
                                      現(xiàn)代管理學(xué)之父MoT紅軟基地
我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上。MoT紅軟基地
——杰克 · 韋爾奇MoT紅軟基地
我們?yōu)槭裁凑衅?span style="display:none">MoT紅軟基地
1、補充人手；MoT紅軟基地
2、了解同行動態(tài)；MoT紅軟基地
3、宣傳公司形象；MoT紅軟基地
4、自我提高。MoT紅軟基地
招聘的一般流程MoT紅軟基地
發(fā)出招聘需求         MoT紅軟基地
收集簡歷資料          MoT紅軟基地
篩選簡歷           MoT紅軟基地
電話面試           MoT紅軟基地
智力測試          MoT紅軟基地
職業(yè)傾向測試           MoT紅軟基地
專業(yè)能力測試             MoT紅軟基地
面試           MoT紅軟基地
（評價中心測試）         MoT紅軟基地
背景調(diào)查            MoT紅軟基地
錄用MoT紅軟基地
面試：必不可少的環(huán)節(jié)MoT紅軟基地
面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。 MoT紅軟基地
面試方法獨有的優(yōu)勢MoT紅軟基地
可以有效避免高分低能者入選；MoT紅軟基地
可以彌補筆試的失誤；MoT紅軟基地
可以考察人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等（筆試中很難觀察到）；MoT紅軟基地
可以靈活、具體、確切地考察人的知識、能力、經(jīng)驗和品德；MoT紅軟基地
幾乎可以測評個體的任何素質(zhì)。MoT紅軟基地
成功面試的先決條件MoT紅軟基地
人力資源招聘人員：MoT紅軟基地
   真正掌握所招聘崗位的通用素質(zhì)。MoT紅軟基地
用人部門的面試官：MoT紅軟基地
   知道什么樣的素質(zhì)是關(guān)鍵勝任能力。MoT紅軟基地
   (知識、技能、經(jīng)驗和性格)MoT紅軟基地
面試前的準(zhǔn)備工作MoT紅軟基地
1、提前熟悉應(yīng)聘者的簡歷；MoT紅軟基地
2、在辦公桌上擺上這個人的簡歷；MoT紅軟基地
3、記住名字和簡歷中的問題；MoT紅軟基地
4、確保面試的私密性，減少干擾。MoT紅軟基地
行為面試的理論基礎(chǔ)-1MoT紅軟基地
冰山理論MoT紅軟基地
行為面試的理論基礎(chǔ)-2MoT紅軟基地
行為面試的概念：實際上是通過一系列結(jié)構(gòu)化的問題對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，旨在發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在過去經(jīng)歷表現(xiàn)出來的素質(zhì)（又稱關(guān)鍵能力）與目前職位要求素質(zhì)之間的吻合程度，從過去行為預(yù)測未來行為，以此確定應(yīng)聘者是否適合該職位的一種方法，是一種以行為、事件為基礎(chǔ)的面試。MoT紅軟基地
只能從過去的行為和結(jié)果，來推斷未來的情形MoT紅軟基地
大概率原則MoT紅軟基地
面試的四大環(huán)節(jié)MoT紅軟基地
中醫(yī)診斷：望、聞、問、切MoT紅軟基地
現(xiàn)代面試：問、聽、觀、評MoT紅軟基地
行為面試問題和其它詢問方式的對比MoT紅軟基地
提問的技巧-1MoT紅軟基地
從好的事件開始詢問；MoT紅軟基地
讓應(yīng)聘者先非常簡單地描敘關(guān)鍵事件的概要。MoT紅軟基地
引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時間順序來報告：MoT紅軟基地
在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上；MoT紅軟基地
一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報告中有跳躍，就提出問題請其提供詳細(xì)的資料。MoT紅軟基地
提問的技巧-2MoT紅軟基地
讓應(yīng)聘者講敘過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點，立即讓其舉例予以說明。MoT紅軟基地
探求細(xì)節(jié)、刨根問底。面試者使用非常簡單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘者講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。MoT紅軟基地
追問應(yīng)聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那個決定的？”或“您當(dāng)時是怎么想的？”MoT紅軟基地
應(yīng)聘人員在敘述中提及“我們”，一定要問清楚“我們”是指誰。MoT紅軟基地
提問的技巧-3MoT紅軟基地
應(yīng)聘人員在面談中變得很情緒化，就要暫時停止發(fā)問直到其平靜下來為止；MoT紅軟基地
不要過多地重復(fù)應(yīng)聘人員的話；MoT紅軟基地
得不到新的信息MoT紅軟基地
很可能被應(yīng)聘人員理解為一種引導(dǎo)性的問題。MoT紅軟基地
不要給應(yīng)聘人員提供過多建議。如果應(yīng)聘人員向你咨詢意見，可順勢將問題返還。MoT紅軟基地
提問的技巧-4MoT紅軟基地
通過關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘人員素質(zhì)：MoT紅軟基地
事件包括背景、任務(wù)、個人的行動以及結(jié)果；MoT紅軟基地
（STAR原則）MoT紅軟基地
了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當(dāng)時情景中究竟是如何做的；MoT紅軟基地
（動機、社會角色、人格特質(zhì)）MoT紅軟基地
盡可能讓應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結(jié)。MoT紅軟基地
（自我認(rèn)知）MoT紅軟基地
提問的技巧-5MoT紅軟基地
切入：提問與某一項勝任力相關(guān)聯(lián)的具體真實行為MoT紅軟基地
深層探究  剝洋蔥（漏斗式提問法）MoT紅軟基地
手段 5W1H(情形/目標(biāo)/想法/感覺/行動/結(jié)果/結(jié)論/教訓(xùn)MoT紅軟基地
)MoT紅軟基地
Why 為什么 – 原因或情形；MoT紅軟基地
When & Where 何時 何地；MoT紅軟基地
Who 誰 – 你的角色和其他涉及人員；MoT紅軟基地
What 什么 – 任務(wù)/目標(biāo)， 采用的行為， 結(jié)果；MoT紅軟基地
How 如何 – 感覺 想法 動機。MoT紅軟基地
深層探究--剝洋蔥MoT紅軟基地
你當(dāng)時想達(dá)到的目的MoT紅軟基地
你做的第一件事是什么？ 為什么？MoT紅軟基地
你究竟如何做的？MoT紅軟基地
還有誰參與？MoT紅軟基地
你的角色/作用是什么？MoT紅軟基地
你當(dāng)時怎么想的 （按思路順序）？MoT紅軟基地
你的感覺是什么？MoT紅軟基地
在這期間還有什么重要的事發(fā)生嗎？MoT紅軟基地
最后結(jié)果如何？MoT紅軟基地
你是怎么知道這個結(jié)果的？MoT紅軟基地
還有什么要補充嗎？MoT紅軟基地
問題舉例-1MoT紅軟基地
以團(tuán)隊合作為例，可以問：MoT紅軟基地
請你詳細(xì)說說你作為團(tuán)隊成員對該團(tuán)隊做出過的最有成效的貢獻(xiàn)。MoT紅軟基地
你的團(tuán)隊中有沒有出現(xiàn)過團(tuán)隊成員發(fā)生激烈沖突的情況？請詳細(xì)說明你當(dāng)時如何處理的。MoT紅軟基地
可否舉例說明過去你的部門曾于其他部門發(fā)生過的矛盾、沖突。你當(dāng)時是如何處理的？MoT紅軟基地
問題舉例-2MoT紅軟基地
以客戶服務(wù)為例，可以問：MoT紅軟基地
請舉例說明你遇到的并處理過的較嚴(yán)重的客戶投訴；MoT紅軟基地
可否舉例說明你遇到的最困難、挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)情形？請詳細(xì)說說你當(dāng)時是怎么做的。MoT紅軟基地
說說你曾經(jīng)為客戶提供了超出他們期望的服務(wù)并帶給他們驚喜的事例。MoT紅軟基地
特殊的面試方法--壓力面試MoT紅軟基地
1、你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎？你為什么那么肯定？MoT紅軟基地
    2、如果我們認(rèn)為你不能勝任這個崗位，你會怎么辦？MoT紅軟基地
    3、你沒有做好這件事，你認(rèn)為是什么原因？MoT紅軟基地
    4、你難道沒有和別人溝通怎么解決？MoT紅軟基地
（觀察其承壓能力）MoT紅軟基地
最后告訴他一下，剛才有些失禮是面試需要，非常感謝您的配合。MoT紅軟基地
聆聽的三個關(guān)鍵MoT紅軟基地
關(guān)鍵之一 闡述明確MoT紅軟基地
關(guān)鍵之二 闡述完整MoT紅軟基地
關(guān)鍵之三 證據(jù)確鑿MoT紅軟基地
四種典型的假行為事例MoT紅軟基地
不完整的敘述MoT紅軟基地
含糊的敘述MoT紅軟基地
應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實際行為；MoT紅軟基地
經(jīng)常、有時、常常等；MoT紅軟基地
個人主觀看法MoT紅軟基地
應(yīng)征者個人的信念、判斷或觀點MoT紅軟基地
理論性或不切實際的敘述MoT紅軟基地
關(guān)于將來的設(shè)想，或打算但未辦到的事情；MoT紅軟基地
應(yīng)該、我會、我想、愿意、將、可能等。MoT紅軟基地
觀察很重要MoT紅軟基地
是否自信MoT紅軟基地
表情是否自然MoT紅軟基地
目光是否游移不定MoT紅軟基地
坐姿MoT紅軟基地
提包是否雜亂MoT紅軟基地
忘了帶筆MoT紅軟基地
正確的評價MoT紅軟基地
面試的結(jié)果—評價MoT紅軟基地
正確的評價來自：MoT紅軟基地
      1、詳細(xì)的記錄（面試記錄表很重要）MoT紅軟基地
      2、公正的評價MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問題-1MoT紅軟基地
教育家MoT紅軟基地
外在表現(xiàn)形式：MoT紅軟基地
（1）在求職者回答問題后，“教育家”告訴求職者說“這樣回答不MoT紅軟基地
             對，實際應(yīng)該是這個樣子的… …”MoT紅軟基地
            （此刻一發(fā)不可收拾，動作表情眉飛色舞!）MoT紅軟基地
（2）當(dāng)求職者暫時回答不出自己或其他面試官所提的問題時，就開MoT紅軟基地
    始提醒.典型的是，“你應(yīng)該可以回答出這個問題，你看這個事情如果換個想法就是。”MoT紅軟基地
              (仁慈而寬大形象示人，實際把自己搞懵了)MoT紅軟基地
這里所講的“教育家”，是指面試官在面試過程中過于將自己放的位MoT紅軟基地
    置過高，并希望在面試中追求成就感所導(dǎo)致的.MoT紅軟基地
記住:面試中求職者才是面試的真正主角�！　　�MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問題-2MoT紅軟基地
 理論家MoT紅軟基地
外在表現(xiàn)形式：MoT紅軟基地
    假如你遇到這樣問題時，你怎么處理？MoT紅軟基地
這些問題的答案是求職者認(rèn)為一件事情應(yīng)該怎樣做，而不是他實際上是怎樣做一件事情的。這樣的結(jié)果是只得到了人們?yōu)槭裁醋瞿呈碌氖潞蠛侠砘�解釋，而不是實際行為。MoT紅軟基地
換問：以前你曾經(jīng)遇到過什么問題？當(dāng)時你是怎么做的？（然后摳出其中細(xì)節(jié)，再問他原因，以及你聽故事中的邏輯懷疑點，這樣他要編故事或僅僅理論推理就困難多了。）MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問題-3MoT紅軟基地
推銷員MoT紅軟基地
外在表現(xiàn)形式：MoT紅軟基地
　“你認(rèn)為。。。是做這件事的最好的方法嗎”      MoT紅軟基地
這樣的面試官喜歡用自己的一套固有的模式去衡量求職者，并會有意無意地把自己的價值取向傳達(dá)給求職者，其答案實際上反映的是面試官的想法，而不是求職者的做法或想法，這是傳統(tǒng)面試中常發(fā)生的暗示效應(yīng)。有些求職者在明白了面試官的隱含答案后，往往會故意迎合面試官的觀點，因此很難得到真實的信息。MoT紅軟基地
此方法可以反過來用，把你認(rèn)為錯誤的方法引出，看求職者是否有主見和客觀自信  MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問題-4MoT紅軟基地
面相先生MoT紅軟基地
發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的某個特征，心理即開始自我暗示，“這個人沒有多大問題了。”MoT紅軟基地
而忽視其他的特點，或者放寬了選擇標(biāo)準(zhǔn)。MoT紅軟基地
暈輪效應(yīng)MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問題-5MoT紅軟基地
濫好人MoT紅軟基地
外在表現(xiàn)形式：MoT紅軟基地
經(jīng)過一輪談話后說：“通過你剛才的表現(xiàn)，我感覺你是一個經(jīng)驗豐富，干活利索的人，我特別欣賞你的果斷。”MoT紅軟基地
錯在：誤導(dǎo)其他面試官；表態(tài)過早，結(jié)果可能還需要對比后才能決定。應(yīng)聘者可能接下來會向你要價過高，并且今后你不方便管理他。MoT紅軟基地
面試建議：不要在求職者面前過多的肯定。MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問題-6MoT紅軟基地
一見鐘情MoT紅軟基地
首因效應(yīng)。MoT紅軟基地
第一印象很好，還沒開始面試，就已經(jīng)想錄用。MoT紅軟基地
少了很多提問，發(fā)現(xiàn)不了問題。MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問題-7MoT紅軟基地
以己度人MoT紅軟基地
人以類聚。MoT紅軟基地
發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者與自己的行為方式類似，就莫名認(rèn)可。MoT紅軟基地
面試官本身一些良好的品德素質(zhì)，如正直、忠誠、認(rèn)真、細(xì)心等，可以認(rèn)可。MoT紅軟基地
克服錯誤評價的辦法MoT紅軟基地
仔細(xì)研究應(yīng)聘者的資料，列出需要觀察和了解的特性，并據(jù)此做出提問計劃。MoT紅軟基地
不輕易下結(jié)論。MoT紅軟基地
按照計劃把問題問完。MoT紅軟基地
表現(xiàn)出職業(yè)自尊和對別人的尊敬。MoT紅軟基地
面試過程安排MoT紅軟基地
1、盡量親自迎接應(yīng)聘者，目的是可以觀察面試者的走路速度與姿勢，此時面試已經(jīng)開始。MoT紅軟基地
2、與面試者親切招呼和微笑，先自我介紹職位和姓氏，同時說明面試的總時間，目的是體現(xiàn)公司的品牌和專業(yè)形象。MoT紅軟基地
3、面試前跟應(yīng)聘者閑聊五分鐘，目的是營造舒適寬松的心靈環(huán)境，才能讓求知者不設(shè)防，自然地把真實地想法說出來。MoT紅軟基地
4、面試結(jié)束后說明復(fù)試的時間和復(fù)試流程，同時感謝應(yīng)聘者前來公司面試，并起身送走應(yīng)聘者。MoT紅軟基地
5、面試的過程是公司建立專業(yè)形象和品牌的良好窗口，我們要充份利用面試的過程來提高企業(yè)的知名度和美譽度。MoT紅軟基地
人力資源面試重點（偏重通用素質(zhì)和求職動機）MoT紅軟基地
1、品德（誠實正直）MoT紅軟基地
2、穩(wěn)定性（家庭、職業(yè)興趣與規(guī)劃，性格傾向的影響）MoT紅軟基地
3、求職動機MoT紅軟基地
4、與公司企業(yè)文化的匹配程度MoT紅軟基地
5、堅韌性MoT紅軟基地
6、學(xué)習(xí)力MoT紅軟基地
7、以往工作經(jīng)歷MoT紅軟基地
8、地域MoT紅軟基地
9、是否屬于內(nèi)部推薦、客戶推薦MoT紅軟基地
10、工作空檔MoT紅軟基地
11、離職原因（連續(xù)問他以往各個公司離職原因）MoT紅軟基地
12、創(chuàng)業(yè)史MoT紅軟基地
用人部門復(fù)試面試重點MoT紅軟基地
1、再次確認(rèn)專業(yè)能力。經(jīng)歷是否屬實，技能與崗位匹配度；MoT紅軟基地
2、團(tuán)隊協(xié)作。MoT紅軟基地
3、責(zé)任心。MoT紅軟基地
4、執(zhí)行力。MoT紅軟基地
5、解決問題的能力。MoT紅軟基地
6、明確崗位具體職責(zé)、薪資待遇、工作時間與地點與應(yīng)聘者確認(rèn)具體部門、職位、薪資待遇、工作時間與地點。MoT紅軟基地
俄羅斯套娃現(xiàn)象MoT紅軟基地
不敢錄用比自己強的人MoT紅軟基地
一代不如一代MoT紅軟基地
正確對待面試的作用MoT紅軟基地
儀表、體型、風(fēng)度、面貌、語言溝通能力。對以上項目的考察，面試效果明顯。MoT紅軟基地
對研發(fā)人員、操作人員，面試效果很一般。MoT紅軟基地
試用期管理很重要！��！MoT紅軟基地
提高招聘效度的方法MoT紅軟基地
至少有一套專業(yè)能力的筆試題。MoT紅軟基地
可引進(jìn)專業(yè)招聘測試系統(tǒng)。MoT紅軟基地
謝謝大家！MoT紅軟基地
 MoT紅軟基地

面試官面試ppt：這是面試官面試ppt，包括了什么是面試，面試前、中、后，面試中應(yīng)避免的誤區(qū)，怎樣成為一名合格的面試官等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

面試官培訓(xùn)課件PPT素材課件：這是一個關(guān)于面試官培訓(xùn)課件PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）素材課件，主要介紹了招聘為公司帶來的競爭優(yōu)勢、招聘流程、招聘易陷入的誤區(qū)、面試選才的方法、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧等內(nèi)容。面試小細(xì)節(jié)：歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。介紹面試的目的及所需時間。面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。讓對方發(fā)言（60/40原則）靈活變通。面試時往往求職者會透露出您的計劃表之外的資訊、干擾了您的計劃，要加以變通，放棄原來計劃，依照當(dāng)時看來更有意義的方向進(jìn)行。不要妄下結(jié)論，要留心聆聽。妄下結(jié)論，往往會壞事。“妄自揣測，誤已誤人”。更多內(nèi)容，歡迎點擊下載面試官培訓(xùn)課件PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）素材課件哦。

面試官技能培訓(xùn)PPT課件：這是一個關(guān)于面試官技能培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件，主要介紹了充分尊重求職者、準(zhǔn)時開始，規(guī)范操作、營造融洽氛圍、不可離開面試主題、面試要專心、注重價值觀挖掘、不要過早談及薪水、結(jié)束時給予感謝和鼓勵等內(nèi)容。面試官是指具備一定面試能力，能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)發(fā)展及人才市場供給狀況有效地甄選適合公司要求人才的能力。面試官分為專業(yè)面試官和業(yè)務(wù)型面試官。更多內(nèi)容詳情，歡迎點擊下載面試官技能培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件哦。