這是一個(gè)關(guān)于家政服務(wù)員基本技能PPT課件，主要介紹了家政服務(wù)員的職業(yè)守則、家政服務(wù)員工作原則和行為準(zhǔn)則、家政服務(wù)員的素質(zhì)及禮儀等內(nèi)容。家政服務(wù)員：根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。家政服務(wù)員的職業(yè)守則：1、遵紀(jì)守法、講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德；2、自尊、自信、自立、自強(qiáng)、自愛；3、家政服務(wù)員與家庭的關(guān)系。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載家政服務(wù)員基本技能PPT課件哦。​

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家政服務(wù)員基本技能CAI紅軟基地
第一單元  家政服務(wù)員的職業(yè)守則和素質(zhì)要求CAI紅軟基地
一 家政服務(wù)員的職業(yè)守則CAI紅軟基地
1、遵紀(jì)守法、講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德CAI紅軟基地
2、自尊、自信、自立、自強(qiáng)、自愛CAI紅軟基地
3、家政服務(wù)員與家庭的關(guān)系CAI紅軟基地
二 家政服務(wù)員工作原則和行為準(zhǔn)則CAI紅軟基地
1、家政服務(wù)員的工作原則CAI紅軟基地
          1）、工作盡早安排、做好計(jì)劃CAI紅軟基地
          2）、井然有序、見縫插針CAI紅軟基地
          3）、分清主次、繁簡、急緩、做到勞逸結(jié)合CAI紅軟基地
          4）、積極協(xié)商、努力合作CAI紅軟基地
2、家政服務(wù)員的行為準(zhǔn)則CAI紅軟基地
        不能翻動(dòng)雇主家里的東西，要對雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)CAI紅軟基地
三 家政服務(wù)員的素質(zhì)及禮儀CAI紅軟基地
一、家政服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)CAI紅軟基地
     1、良好的職業(yè)道德品質(zhì)CAI紅軟基地
       2、自信、大度、熱情的氣質(zhì)CAI紅軟基地
       3、文明得體的儀表舉止CAI紅軟基地
       4、制訂理性的生活目標(biāo)和正確評價(jià)自己的能力CAI紅軟基地
       5、克服思鄉(xiāng)想家的情緒CAI紅軟基地
       6、要有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力CAI紅軟基地
家政服務(wù)員的禮儀禮節(jié)CAI紅軟基地
定義：禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。CAI紅軟基地
禮：精神，引申為表示敬意的通稱。CAI紅軟基地
儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。CAI紅軟基地
家政服務(wù)人員的基本禮儀CAI紅軟基地
一、待人接物CAI紅軟基地
1. 招呼禮儀CAI紅軟基地
先與女主人打招呼CAI紅軟基地
與人照面時(shí)正面對視，面帶微笑，不要上下打量CAI紅軟基地
按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象CAI紅軟基地
2.稱呼禮儀CAI紅軟基地
初次見面自我介紹：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我為XX”CAI紅軟基地
“請問，我怎么稱呼您？”CAI紅軟基地
  帶職稱和頭銜的稱呼：鄭老師 李教授  王醫(yī)生  趙經(jīng)理CAI紅軟基地
  沒有明確指示的稱呼：x先生  Y女士（或太太）CAI紅軟基地
  ◆一般不直呼其名CAI紅軟基地
3. 迎送禮儀CAI紅軟基地
對客人熱情、友好、一視同仁CAI紅軟基地
引客入上座（一般以右為上），送上茶水CAI紅軟基地
不當(dāng)客人的面做家務(wù)CAI紅軟基地
客人告辭時(shí)，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口CAI紅軟基地
4. 電梯禮儀CAI紅軟基地
讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。CAI紅軟基地
如果人多，可以等下一趟，不要往里擠CAI紅軟基地
在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的問題或者有關(guān)個(gè)人的問題CAI紅軟基地
上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人CAI紅軟基地
送客走在客人后面CAI紅軟基地
5.電話禮儀CAI紅軟基地
（1）日常禮儀。CAI紅軟基地
不隨便使用電話；雇主通話時(shí)自覺回避；不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號碼等。CAI紅軟基地
（2）接聽電話。CAI紅軟基地
雇主在家，不主動(dòng)接聽電話，除非雇主有明確指示；CAI紅軟基地
雇主不在家，電話響起盡快接聽，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)做好記錄并復(fù)述一遍CAI紅軟基地
接聽電話時(shí)，無論在雇主家還是其他場合，不說無關(guān)緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。CAI紅軟基地
（3）撥打電話。CAI紅軟基地
避免在他人休息時(shí)間撥打電話CAI紅軟基地
通話前理清思路CAI紅軟基地
講話文明，時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)CAI紅軟基地
輕放話筒，避免讓對方有不知所措和不被尊重的感覺CAI紅軟基地
5、用餐禮儀CAI紅軟基地
用餐要準(zhǔn)時(shí)，在用餐前應(yīng)整理儀容以及裝束，力求整潔大方。CAI紅軟基地
取菜時(shí)一次不要盛太多，如不夠，可以再取。CAI紅軟基地
當(dāng)雇主起身祝酒時(shí)，應(yīng)停止進(jìn)餐，注意傾聽。CAI紅軟基地
如果有老人和孩子同時(shí)用餐，應(yīng)照顧老人和孩子進(jìn)餐。CAI紅軟基地
6、遞接物品禮儀CAI紅軟基地
遞物時(shí)須用雙手，表示對他人的尊重。CAI紅軟基地
接受他人贈(zèng)送禮物時(shí)，身體前傾一步，并用雙手接住同時(shí)表示謝意。CAI紅軟基地
第二單元照料兒童的基本知識CAI紅軟基地
一  嬰幼兒的日常護(hù)理 CAI紅軟基地
一、嬰幼兒的起居護(hù)理CAI紅軟基地
二、嬰幼兒的睡眠CAI紅軟基地
三、照料嬰幼兒大小便CAI紅軟基地
四、嬰幼兒的清洗CAI紅軟基地
五、正確地抱、領(lǐng)嬰幼兒CAI紅軟基地
六、照料嬰幼兒的日常活動(dòng)CAI紅軟基地
七、嬰幼兒的日常用品消毒CAI紅軟基地
二 嬰幼兒的日常飲食料理CAI紅軟基地
一、給嬰幼兒調(diào)制奶粉及喂奶CAI紅軟基地
二、輔助嬰幼兒進(jìn)食（水）CAI紅軟基地
三、給嬰幼兒添加主、輔食（P48）CAI紅軟基地
三  嬰幼兒常見疾病的護(hù)理CAI紅軟基地
一、嬰幼兒肺炎的護(hù)理CAI紅軟基地
二、嬰幼兒缺鐵性貧血的護(hù)理CAI紅軟基地
三、嬰幼兒患佝僂病的護(hù)理CAI紅軟基地
四、嬰幼兒腹瀉的護(hù)理CAI紅軟基地
四  學(xué)齡少年兒童的監(jiān)護(hù)知識CAI紅軟基地
一、兒童監(jiān)護(hù)的概要CAI紅軟基地
二、對兒童的安全指導(dǎo)CAI紅軟基地
三、教孩子防止交通意外CAI紅軟基地
四、保證孩子乘車的安全CAI紅軟基地
五、預(yù)防兒童的走失CAI紅軟基地
六、防止孩子溺水CAI紅軟基地
七、教育孩子防火自救CAI紅軟基地
第三單元  照料老年人的基本知識CAI紅軟基地
一 老年人的日常護(hù)理CAI紅軟基地
一、老年人的起居護(hù)理CAI紅軟基地
二、老年人的飲食料理CAI紅軟基地
三、照顧老年人洗澡CAI紅軟基地
四、照顧老年人服藥CAI紅軟基地
五、照顧老年人的體育活動(dòng)和出行CAI紅軟基地
二  老年人常見疾病的護(hù)理CAI紅軟基地
一、老年人患高血壓的護(hù)理CAI紅軟基地
二、老年人患冠心病（心絞痛）的護(hù)理CAI紅軟基地
三、老年人患心肌梗塞的護(hù)理CAI紅軟基地
四、老年人患風(fēng)濕性心臟病的護(hù)理CAI紅軟基地
五、老年人患急腦血栓的護(hù)理CAI紅軟基地
六、老年人患帕金森氏綜合癥的病因CAI紅軟基地
七、老年性癡呆的護(hù)理CAI紅軟基地
八、老年性精神病的護(hù)理CAI紅軟基地
三 老年人的心理健康標(biāo)準(zhǔn)與心理問題CAI紅軟基地
一、老年人的心理健康標(biāo)準(zhǔn)CAI紅軟基地
二、老年人常見的心理問題CAI紅軟基地
三、如何維護(hù)老年人的心理健康CAI紅軟基地
第四單元 操持家務(wù)的基本知識CAI紅軟基地
一  家居的保潔與保養(yǎng)CAI紅軟基地
一、家具及家居用品的清潔CAI紅軟基地
二、家用電器的清潔CAI紅軟基地
二  家庭用餐的制作CAI紅軟基地
一、食譜的制定CAI紅軟基地
二、食材的采購CAI紅軟基地
        1）、采購食材的注意要點(diǎn)CAI紅軟基地
三、原料的初步加工CAI紅軟基地
四、家常菜肴的烹飪CAI紅軟基地
三  家庭購物的注意事項(xiàng)CAI紅軟基地
一、購買商品時(shí)的注意事項(xiàng)CAI紅軟基地
二、與營業(yè)員打交道的注意事項(xiàng)CAI紅軟基地
第五單元  家政服務(wù)員須知的安全及法律常識CAI紅軟基地
一、家庭安全防范常識CAI紅軟基地
          1、防范家庭被盜常識CAI紅軟基地
          2、防范家庭失火常識CAI紅軟基地
          3、確保安全出行常識CAI紅軟基地
二、水、電、氣的安全使用常識CAI紅軟基地
       1、學(xué)會(huì)節(jié)約用水CAI紅軟基地
       2、學(xué)會(huì)安全用電CAI紅軟基地
       3、學(xué)會(huì)安全用氣CAI紅軟基地
       4、節(jié)約用氣的方法CAI紅軟基地
       5、使用煤氣需要注意的事項(xiàng)CAI紅軟基地
三、家政服務(wù)員的自我安全與防衛(wèi)常識CAI紅軟基地
       1、對付騷擾的方法CAI紅軟基地
       2、對付性騷擾的方法CAI紅軟基地
       3、避免被壞人拉攏和引誘CAI紅軟基地
四、家政服務(wù)人員訂立勞動(dòng)合同及求職的      常識CAI紅軟基地
      1、家政服務(wù)人員訂立勞動(dòng)合同的基本常識CAI紅軟基地
      2、家政服務(wù)人員的求職常識CAI紅軟基地
謝謝大家！CAI紅軟基地
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