這是一個(gè)關(guān)于商務(wù)禮儀之接待禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件，主要介紹了我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)、接待處迎客技巧、服務(wù)的儀態(tài)、服飾、儀容禮儀等內(nèi)容。待客應(yīng)對(duì)最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待顧客。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，歡迎點(diǎn)擊下載商務(wù)禮儀之接待禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件哦。

商務(wù)禮儀之接待禮儀培訓(xùn)PPT課件是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

待客應(yīng)對(duì)最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待顧客。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：Swo紅軟基地
1、提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；Swo紅軟基地
2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；Swo紅軟基地
3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；Swo紅軟基地
4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。Swo紅軟基地
接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)：Swo紅軟基地
（1）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 ：Swo紅軟基地
   A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記；Swo紅軟基地
   B、如令他們等候，要向訪客說(shuō)聲：“對(duì)不起，令你久等了。”Swo紅軟基地
（2）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員：Swo紅軟基地
   A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說(shuō)：“已聯(lián)絡(luò)了XX。他現(xiàn)在正在前來(lái)接待處，請(qǐng)先坐一下。”  Swo紅軟基地
    B、如需等待或會(huì)晤人員沒(méi)空時(shí)，詢問(wèn)訪客可否由其他人作代表來(lái)與他會(huì)晤。Swo紅軟基地
（3）會(huì)晤人員不在時(shí)：Swo紅軟基地
    A、首先你要向賓客致歉。禮貌的說(shuō)聲：“對(duì)不起，XXX有事外出了。” Swo紅軟基地
    B、當(dāng)訪客詢問(wèn)會(huì)晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情。繼而詢問(wèn)是否需要留言或找別的人員，有沒(méi)有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。Swo紅軟基地
（4）當(dāng)訪客沒(méi)有指定的會(huì)晤人員時(shí)：Swo紅軟基地
     問(wèn)清其來(lái)訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 Swo紅軟基地
場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同甘共苦： Swo紅軟基地
      1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走。” Swo紅軟基地
      2、樓梯上：先說(shuō)一聲：“在X樓。”然后開(kāi)始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么�表尊貴。 在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。Swo紅軟基地
      3、電梯內(nèi)：首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開(kāi)啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說(shuō)訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開(kāi)電梯，則剛好相反，按著開(kāi)啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。 Swo紅軟基地
端茶的步驟如下：Swo紅軟基地
1、事前的準(zhǔn)備 Swo紅軟基地
首先，先洗手，Swo紅軟基地
然后，檢視茶具的清潔。  Swo紅軟基地
2、倒茶的方法 Swo紅軟基地
檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同；Swo紅軟基地
茶水的溫度以八十度為宜；Swo紅軟基地
注意入量大約為茶杯容量的六至七成；Swo紅軟基地
注意每一杯茶的濃度要一樣；Swo紅軟基地
檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。Swo紅軟基地
3、端茶的方法 Swo紅軟基地
注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開(kāi)時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。 Swo紅軟基地
雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；Swo紅軟基地
端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；Swo紅軟基地
一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說(shuō)聲：“請(qǐng)喝茶。”  Swo紅軟基地
4、訪客離去后Swo紅軟基地
如有吸煙的訪客到訪時(shí)：Swo紅軟基地
     1、即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。Swo紅軟基地
     2、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開(kāi)，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。Swo紅軟基地
     3、如果你負(fù)責(zé)接待工作，請(qǐng)勿吸煙。因?yàn)榻哟�處是客人第一眼便�?huì)看見(jiàn)的地方。吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來(lái)。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。Swo紅軟基地
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