這是一個(gè)關(guān)于海南航空集團(tuán)招聘培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了禮儀的定義、禮儀的區(qū)分、“三分鐘”印象、著裝禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

海南航空集團(tuán)招聘培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

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先問大家：你覺得她們有魅力嗎？          你想成為這樣的人嗎？v6G紅軟基地
孔子曰：不學(xué)禮，無以立。v6G紅軟基地
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。v6G紅軟基地
祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。v6G紅軟基地
    禮儀的定義v6G紅軟基地
顧名思義：禮，禮貌；儀，儀式；就是尊重別人的表現(xiàn)形式。v6G紅軟基地
禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。v6G紅軟基地
為什么要講禮儀？ v6G紅軟基地
第一個(gè)作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。作為現(xiàn)代人，要跟別人打交道或要做好本職工作，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的。v6G紅軟基地
第二個(gè)作用，外塑形象。在國際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，員工個(gè)人形象就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。v6G紅軟基地
第三個(gè)作用，增進(jìn)交往。多交朋友，廣結(jié)善緣。v6G紅軟基地
禮儀的區(qū)分v6G紅軟基地
政務(wù)禮儀：它是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)、v6G紅軟基地
            為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。v6G紅軟基地
商務(wù)禮儀：它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。v6G紅軟基地
服務(wù)禮儀：它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀v6G紅軟基地
            行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。  v6G紅軟基地
社交禮儀：就是人們在工作之余的公眾場合，迎來送往、私人交v6G紅軟基地
            往中所講的禮儀。  v6G紅軟基地
國際禮儀：它是我們和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。  v6G紅軟基地
以下三種情況下要講禮儀 v6G紅軟基地
第一，初次交往。要給對方留下良好的印象。v6G紅軟基地
第二，因公交往。有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往。切記， 熟人也要講禮儀。v6G紅軟基地
第三，涉外交往。“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”是人們在國際社會(huì)中有關(guān)交際往來的“交通規(guī)則”。     v6G紅軟基地
     “三分鐘”印象v6G紅軟基地
外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。 v6G紅軟基地
60%    外表：容貌  輪廓  服飾  表情v6G紅軟基地
40%    聲音：談話內(nèi)容  舉止v6G紅軟基地
一、儀表      v6G紅軟基地
請大家討論：v6G紅軟基地
從職業(yè)的角度上看你喜歡哪種著裝？v6G紅軟基地
為什么？v6G紅軟基地
請大家討論：v6G紅軟基地
從外型上看你喜歡哪位？說說為什么？v6G紅軟基地
企v6G紅軟基地
                    業(yè)v6G紅軟基地
                    形v6G紅軟基地
                    象v6G紅軟基地
大家討論：結(jié)論v6G紅軟基地
娛樂                  工作v6G紅軟基地
這就是改變的力量：v6G紅軟基地
   （一） 女職員v6G紅軟基地
1.化淡妝，面帶微笑；v6G紅軟基地
2.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，或用發(fā)網(wǎng)罩好，一線員工不得披肩發(fā)作業(yè)；v6G紅軟基地
3.著正規(guī)套裝，大方、得體，不穿無袖或吊帶衣裙工作；v6G紅軟基地
4.指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色；v6G紅軟基地
（一） 女職員v6G紅軟基地
5.裙子長度于膝蓋或膝蓋之下；v6G紅軟基地
6.膚色絲襪，無破洞（隨時(shí)備用絲襪）；v6G紅軟基地
7.鞋子光亮、清潔；v6G紅軟基地
8、全身不超過3種顏色v6G紅軟基地
（套裝、制服）。 v6G紅軟基地
（二） 男職員     v6G紅軟基地
1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮v6G紅軟基地
2.精神飽滿，面帶微笑  v6G紅軟基地
3.每天刮胡須，飯后潔牙  v6G紅軟基地
4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡v6G紅軟基地
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短）v6G紅軟基地
6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）v6G紅軟基地
（二） 男職員v6G紅軟基地
7.西裝口袋不放物品（筆） v6G紅軟基地
8.西褲平整，有褲線  v6G紅軟基地
9.短指甲，保持清潔  v6G紅軟基地
10.皮鞋光亮，深色襪子v6G紅軟基地
11、皮帶上不能掛任何裝飾品v6G紅軟基地
12、全身不超過3種顏色。v6G紅軟基地
著 裝 禮 儀v6G紅軟基地
著裝的原則：符合自己的身份；v6G紅軟基地
 男人看表、女人看包；v6G紅軟基地
 女人看頭、男人看腰；v6G紅軟基地
 社交場合男士以西裝為正裝，女士以裙裝為正裝；v6G紅軟基地
   職業(yè)裙裝的五大禁區(qū)：v6G紅軟基地
  忌穿黑色的皮裙；v6G紅軟基地
  裙子與襪子和鞋子要協(xié)調(diào)；v6G紅軟基地
  忌光腿；v6G紅軟基地
  忌三截腿；v6G紅軟基地
  忌穿涼鞋；v6G紅軟基地
 宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、社交聚會(huì)，社交場合強(qiáng)調(diào)服裝的時(shí)尚個(gè)性，穿時(shí)裝、穿禮服比較得體，此時(shí)穿制服就不合適了。v6G紅軟基地
西裝的三大禁區(qū)v6G紅軟基地
遵循三色原則；v6G紅軟基地
忌穿尼龍絲襪和白色襪子；v6G紅軟基地
忌亂用領(lǐng)帶夾；v6G紅軟基地
二、 儀態(tài)      v6G紅軟基地
（一）微笑v6G紅軟基地
      微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。v6G紅軟基地
  注意：員工上崗，面帶微笑，這樣可使旅客有親切之感，也是服務(wù)熱情的重要體現(xiàn)。但是，微笑也要視時(shí)間、場合、旅客的情緒而定，如果旅客有悲傷、著急的事，員工的表情、態(tài)度要使對方感到你對他的關(guān)心和體貼，這時(shí)笑就顯得不適宜了。v6G紅軟基地
（二）目光v6G紅軟基地
        眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)從眼睛中流露出來，一雙炯炯有神的眼睛，會(huì)給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺，目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。v6G紅軟基地
注意：在為旅客服務(wù)、與客人交談時(shí)要目視對，不能目無表情，眼睛不能斜視或看別的地方，不得有心不在焉的表情。v6G紅軟基地
（三） 站姿   v6G紅軟基地
找找她們的區(qū)別v6G紅軟基地
男士站姿：雙腳距離與肩同寬，呈“┃┃”字型，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)，或雙手放于后跨部上方，呈跨立姿勢。v6G紅軟基地
錯(cuò)誤的站姿：v6G紅軟基地
  上半身：駝背塌腰；眼睛斜視；雙肩不在一條水平線上；雙臂前后擺動(dòng)；雙手插在衣袋里、腰間或抱于胸前。下半身：一跨高一跨低；一腿不停的顫抖。依靠在任何固體物上。v6G紅軟基地
男人，請一定要站出你的風(fēng)度和自信v6G紅軟基地
       （四） 坐姿   v6G紅軟基地
坐姿v6G紅軟基地
錯(cuò)誤的坐姿：v6G紅軟基地
彎腰含胸地靠在椅背上；v6G紅軟基地
東倒西歪地坐姿；v6G紅軟基地
雙腿不停地顫抖；v6G紅軟基地
女士雙腿叉開；v6G紅軟基地
高蹺二郎腿或用腳勾住鞋抖動(dòng)。v6G紅軟基地
看看她們的坐姿v6G紅軟基地
       （五） 蹲姿 v6G紅軟基地
規(guī)范的姿勢v6G紅軟基地
輕 松 一 刻v6G紅軟基地
三、 禮 節(jié)v6G紅軟基地
規(guī) 范 手 勢v6G紅軟基地
（一） 握手v6G紅軟基地
介紹順序：先介紹地位低的，后介紹地位高的；v6G紅軟基地
 出手順序：上級在先、長者在先、女性在先；v6G紅軟基地
到別人家做客時(shí)，主人在先主動(dòng)握手，客人離開時(shí)由客人主動(dòng)握手；v6G紅軟基地
時(shí)間：3—5秒為宜；v6G紅軟基地
 力度：不宜過大，但也不宜毫無力度；v6G紅軟基地
握手時(shí)，應(yīng)目視對方并面帶微笑。v6G紅軟基地
握手的禁忌：v6G紅軟基地
        1、用左手握手；v6G紅軟基地
        2、異性之間用雙手握手；v6G紅軟基地
        3、戴帽子、墨鏡、手套握手；v6G紅軟基地
        4、交叉握手；v6G紅軟基地
女士之間規(guī)范握手姿勢v6G紅軟基地
男士之間規(guī)范握手姿勢v6G紅軟基地
男女之間握手姿勢v6G紅軟基地
男女之間握手的區(qū)別關(guān)鍵在于不能虎口對虎口；v6G紅軟基地
力度稍輕，面帶微笑，顯示自己的友好；v6G紅軟基地
不可久握、雙手握、使勁搖。v6G紅軟基地
（二）鞠躬 v6G紅軟基地
鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象。v6G紅軟基地
鞠躬的場合與要求：v6G紅軟基地
遇到客人或表示感謝、回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；v6G紅軟基地
遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。v6G紅軟基地
行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。v6G紅軟基地
男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。v6G紅軟基地
鞠躬場合的區(qū)分v6G紅軟基地
正式場合                          一般場合v6G紅軟基地
（三） 問候 v6G紅軟基地
先微笑； v6G紅軟基地
早晨上班見面時(shí)，互相問候 “早晨好！”、“早上好！”等；v6G紅軟基地
在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼；v6G紅軟基地
下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等；v6G紅軟基地
有客人來參觀或有事務(wù)時(shí)，要做到有迎、有答、有送；v6G紅軟基地
辦公室常用文明五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語。v6G紅軟基地
     （四）引導(dǎo)、引路v6G紅軟基地
（五）開關(guān)門v6G紅軟基地
無論何時(shí)，開關(guān)門時(shí)請輕聲操作；v6G紅軟基地
這是最基本的素養(yǎng)，也最能反應(yīng)出一個(gè)人修養(yǎng)的好壞。v6G紅軟基地
（六） 宴會(huì)禮節(jié) v6G紅軟基地
宴會(huì)是以宴會(huì)友的場合，醉翁之意在于友而不是酒；v6G紅軟基地
需注意以下幾個(gè)方面：v6G紅軟基地
1、陪同：作陪人員要選擇與宴請客人能說到一起的人；v6G紅軟基地
2、費(fèi)用：忌鋪張浪費(fèi)；v6G紅軟基地
3、點(diǎn)菜：用封閉式問法征求對方意見；v6G紅軟基地
4、環(huán)境：宴會(huì)環(huán)境代表對對方的尊敬程度；v6G紅軟基地
5、舉止：有五忌：v6G紅軟基地
餐桌上吸煙；v6G紅軟基地
給客人夾菜；v6G紅軟基地
使勁勸酒；v6G紅軟基地
亂拉衣服；v6G紅軟基地
吃東西發(fā)出聲音；v6G紅軟基地
       四、 語言v6G紅軟基地
請 v6G紅軟基地
對不起 v6G紅軟基地
麻煩您… v6G紅軟基地
勞駕  v6G紅軟基地
打擾了v6G紅軟基地
好的v6G紅軟基地
是v6G紅軟基地
清楚  v6G紅軟基地
您好v6G紅軟基地
某先生或小姐  v6G紅軟基地
歡迎          v6G紅軟基地
貴公司v6G紅軟基地
溝通的技巧v6G紅軟基地
談話的內(nèi)容：（說什么）v6G紅軟基地
首先表示自己的態(tài)度，謙虛、尊敬、心情；v6G紅軟基地
語言精練，忌多次重復(fù)、羅嗦；v6G紅軟基地
找準(zhǔn)對方感興趣的話題，形成互動(dòng)；v6G紅軟基地
不要非議黨和政府。v6G紅軟基地
不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。 v6G紅軟基地
不能隨便非議交往對象。 v6G紅軟基地
不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。 v6G紅軟基地
不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。v6G紅軟基地
不涉及個(gè)人隱私問題。v6G紅軟基地
溝通的技巧v6G紅軟基地
談話的形式：（怎么說）v6G紅軟基地
要面帶微笑；v6G紅軟基地
要細(xì)語柔聲，忌粗聲大嗓、高聲喧嘩；v6G紅軟基地
不打斷對方；v6G紅軟基地
不補(bǔ)充對方；v6G紅軟基地
不糾正對方；v6G紅軟基地
解決問題的重要性v6G紅軟基地
對付一個(gè)怒氣沖天的人，請心平氣和地解決問題， 不要與他的情緒共舞或是責(zé)怪任何人；v6G紅軟基地
顧客不是我們爭辯或斗智的對象，當(dāng)我們在口頭上占了上風(fēng)，那也是失去他的時(shí)刻。v6G紅軟基地
我們要記得一個(gè)殘酷的事實(shí)： 顧客就是顧客。v6G紅軟基地
他可以有多種選擇，而我們卻只能依靠他們而生存！v6G紅軟基地
大家說，這個(gè)難嗎？v6G紅軟基地
有人說很難��！v6G紅軟基地
   因?yàn)轭櫩褪遣豢煽氐�，他們的脾氣比我們大，我們�?jīng)常也陪笑，但是他們不吃這套，很難達(dá)到預(yù)想的效果。v6G紅軟基地
我說這個(gè)不難��！v6G紅軟基地
   難的是你是否有長期堅(jiān)持的心態(tài)，難的是你是否從中發(fā)現(xiàn)了你的機(jī)會(huì)？還有你的價(jià)值？v6G紅軟基地
處理矛盾時(shí)的心態(tài)要端正、思維要正確v6G紅軟基地
   馬拉多納感動(dòng)世人的名言：    v6G紅軟基地
       如果沒有這么多人干擾我，哪有我踢球的價(jià)值？正是因?yàn)檫@么多人用了這么多不規(guī)則的動(dòng)作，才顯示了我高超的球技！v6G紅軟基地
五、 電話禮儀v6G紅軟基地
接  電  話v6G紅軟基地
   1、電話三聲內(nèi)及時(shí)接聽，超過要致歉v6G紅軟基地
    2、微笑v6G紅軟基地
    3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！XX單位（ XX人）v6G紅軟基地
    4、聲音大小適中，語音向上v6G紅軟基地
    5、準(zhǔn)備好紙、筆v6G紅軟基地
    6、注意結(jié)束前的語言v6G紅軟基地
    7、代接電話時(shí)不隨意問對方問題，要先告訴對方找的人在或不在，然后才能問何人何事，是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá)；v6G紅軟基地
    8、開會(huì)、上課、談判、演出等一些重要場合將手機(jī)關(guān)機(jī)，至少要放到震動(dòng)位置，盡量不接電話，如有重要電話一定要接時(shí)，接電話前先向?qū)Ψ秸f明并致歉。v6G紅軟基地
打 電 話v6G紅軟基地
禮儀的重點(diǎn)組成部分v6G紅軟基地
任何時(shí)候都是一張笑臉（自然而不失熱情、謙和而不失親切）；v6G紅軟基地
任何時(shí)候關(guān)注的對象都是對方，而不是自己。v6G紅軟基地
任何時(shí)候都要注意自己的語言：您好！請！對不起！謝謝！再見！v6G紅軟基地
任何時(shí)候都要約束自己的行為。v6G紅軟基地
一切美好源于勤學(xué)和苦練，別無他法v6G紅軟基地
結(jié)束語v6G紅軟基地
請大家學(xué)以致用，長期堅(jiān)持，堅(jiān)信改變的力量；v6G紅軟基地
男士請做謙謙君子v6G紅軟基地
女士請做柔雅女性v6G紅軟基地
改變自己，從今天就開始行動(dòng)吧！v6G紅軟基地

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