雙十一客服培訓(xùn)ppt內(nèi)容分別演示了雙11目標(biāo)設(shè)定、活動(dòng)后的日常工作、特殊處理等詳細(xì)介紹，歡迎各位點(diǎn)擊下載雙十一客服培訓(xùn)ppt喲。

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（如涉及到商品本身問(wèn)題（如：質(zhì)量問(wèn)題）需要退貨退款，建議商家優(yōu)先提供資質(zhì)證明【如：品牌授權(quán)書，進(jìn)貨發(fā)票，質(zhì)檢憑證】）u7x紅軟基地
不區(qū)分類目的退貨處理u7x紅軟基地
建議方案：u7x紅軟基地
只要買家要求退貨，建議主動(dòng)聯(lián)系買家雙方一致退貨，商家需同意退款協(xié)議（讓買家順利獲得退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠）u7x紅軟基地
建議商家倉(cāng)庫(kù)安排足夠的人力對(duì)退貨進(jìn)行驗(yàn)貨，如出現(xiàn)影響二次銷售，請(qǐng)第一時(shí)間提供物流公司公章證明，若無(wú)法提供，建議退款；u7x紅軟基地
打通售后客服與倉(cāng)庫(kù)流程，簽收退貨后，商家最遲可在24小時(shí)內(nèi)退款買家（提高退款速度）u7x紅軟基地
家裝電器大件類u7x紅軟基地
建議方案：u7x紅軟基地
需要和買家約定提貨方式【如：買家自提還是送貨上門[送貨上門定義？如：送到樓下，還是送進(jìn)家門，是否有樓層限制？是否因樓層高低收取對(duì)應(yīng)金額？】u7x紅軟基地
約定運(yùn)費(fèi)支付方式（如是商家現(xiàn)付還是到付買家支付【注：若要求買家到付，請(qǐng)勿必在旺旺中和買家達(dá)成一致到付提貨，頁(yè)面單方面說(shuō)明無(wú)效】u7x紅軟基地
處理方案：u7x紅軟基地
退貨運(yùn)費(fèi)，貨運(yùn)方式以及提貨方式和買家約定清晰，并保留約定憑證（旺旺聊天記錄）u7x紅軟基地
貨物退回至商家當(dāng)?shù)兀�建議安排工作人員第一時(shí)間取件，避免后期保管費(fèi)用爭(zhēng)議u7x紅軟基地
若買家退回貨物存在細(xì)微磕碰，建議不要拒簽，考慮會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)，退款買家。若破損較嚴(yán)重，建議主動(dòng)協(xié)商賠償方案。u7x紅軟基地
若買家無(wú)法聯(lián)系到物流公司取件退貨，建議商家主動(dòng)幫助買家聯(lián)系物流公司配合退貨。u7x紅軟基地

天貓雙十一ppt：這是天貓雙十一ppt，包括了背景，認(rèn)知，認(rèn)識(shí)，認(rèn)可，PR營(yíng)銷，打造明星產(chǎn)品，社會(huì)化營(yíng)銷，總結(jié)，11.11——購(gòu)物狂歡節(jié)讓網(wǎng)購(gòu)無(wú)所不能等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

雙十一背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)ppt：這是雙十一背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)ppt，包括了2009年淘寶商城首次推出“雙十一”活動(dòng)時(shí)，2012年雙十一淘寶天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

雙十一活動(dòng)策劃主題PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于雙十一活動(dòng)策劃主題PPT課件，包括了前期工作，營(yíng)銷設(shè)計(jì)，促銷方案，活動(dòng)頁(yè)面優(yōu)化，活動(dòng)推廣，活動(dòng)總結(jié)等內(nèi)容，目錄 1、前期工作 2、營(yíng)銷設(shè)計(jì) 3、促銷方案 4、活動(dòng)頁(yè)面優(yōu)化 5、活動(dòng)推廣 6、活動(dòng)總結(jié) （1) 對(duì)可能出現(xiàn)的雙十一訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職人員工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。（2）制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促銷活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。（3）按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量。 （1）確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨 。（2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備 貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。（4）務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。 根據(jù)各個(gè)寶貝的月銷售量，我們預(yù)計(jì)活動(dòng)期間庫(kù)存寶貝全部售完。成本價(jià)按原價(jià)的65%計(jì)算，那么本次活動(dòng)的盈虧額為： 8折寶貝：（62-77.5*65%）*700=8137.5 元 7折寶貝：（54-78*65%）*600+（96-137*65%）*300+（40-57*65%）*300=4950元 6折寶貝：（94-157*65%）*200+（82-137*65%）*200= -3020 元 全部寶貝盈利額：8137.5+4950+（-3020）=10067.5 元 根據(jù)折扣的不同以及我們的庫(kù)存量，我們將活動(dòng)期間產(chǎn)品數(shù)量確定為200,300,350三檔。設(shè)定活動(dòng)產(chǎn)品的數(shù)量是為了讓購(gòu)買有一個(gè)上限，不至于店鋪虧損太多，能讓虧盈在我們的掌控范圍內(nèi)，同時(shí)，活動(dòng)產(chǎn)品的數(shù)量限定又能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，先買先得，歡迎點(diǎn)擊下載雙十一活動(dòng)策劃主題PPT課件哦。