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市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)—基礎(chǔ)知識(shí) 2、需要、欲望與需求 馬斯洛需求層次圖 5、交換和交易 6、市場(chǎng)營(yíng)銷 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA):市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思和勞務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的策劃與實(shí)施過(guò)程。 菲利普•科特勒：是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。 一般定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，它以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。 課堂研討2 古人言：“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。” 隨著環(huán)境的變化，營(yíng)銷理念也隨之發(fā)生了幾次變化，經(jīng)歷了三種典型的營(yíng)銷理念，即：以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的4P理論，以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論，和以建立顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)的4R理論。 1、以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的4P理論 美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)的60年代提出了著名的4P營(yíng)銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。他認(rèn)為一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那�道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段，投放到特定市場(chǎng)的行為。 核心：站在企業(yè)的角度來(lái)思考問(wèn)題，重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向，以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)。 作用：它最早將復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以簡(jiǎn)單化、抽象化和體系化，是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架。 弊端：一是營(yíng)銷活動(dòng)著重企業(yè)內(nèi)部，對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的外部不可控變量考慮較少，難以適應(yīng)市場(chǎng)變化。二是隨著產(chǎn)品、價(jià)格和促銷等手段在企業(yè)間相互模仿，在實(shí)際運(yùn)用中很難起到出奇制勝的作用。 2、以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論 4C理論是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即顧客(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購(gòu)買成本，然后要充分注意到顧客購(gòu)買過(guò)程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。 核心：重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)。 不足：首先，4C理論以消費(fèi)者為導(dǎo)向，著重滿足消費(fèi)者需求，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還存在競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，企業(yè)不僅要看到需求，而且還需要更多地注意到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其次，在4C理論下，企業(yè)往往被動(dòng)適應(yīng)顧客的需求，為被動(dòng)地滿足消費(fèi)者需求付出更大的成本。 3、以建立顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)的4R理論 21世紀(jì)伊始，《4R營(yíng)銷》的作者艾略特·艾登伯格提出4R營(yíng)銷理論。它闡述了四個(gè)全新的營(yíng)銷組合要素：即關(guān)聯(lián)(Relativity)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Retribution)。4R理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客在市場(chǎng)變化的動(dòng)態(tài)中應(yīng)建立長(zhǎng)久互動(dòng)的關(guān)系，以防止顧客流失，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)；其次，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，建立快速反應(yīng)機(jī)制以對(duì)市場(chǎng)變化快速作出反應(yīng)；企業(yè)與顧客之間應(yīng)建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的朋友關(guān)系，從實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)對(duì)顧客的責(zé)任與承諾，以維持顧客再次購(gòu)買和顧客忠誠(chéng)；企業(yè)應(yīng)追求市場(chǎng)回報(bào)，并將市場(chǎng)回報(bào)當(dāng)作企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和保持與市場(chǎng)建立關(guān)系的動(dòng)力與源泉。 4R理論以關(guān)系營(yíng)銷為核心，以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，重在建立顧客忠誠(chéng)。 缺陷：先進(jìn)的理論不易掌握，4R營(yíng)銷要求同顧客建立關(guān)聯(lián)，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是所有的企業(yè)可以輕易做到的，但4R營(yíng)銷模式針對(duì)了4P營(yíng)銷和4C營(yíng)銷的不足，為企業(yè)提供了很好的營(yíng)銷思路。 結(jié)論 4P營(yíng)銷和4C營(yíng)銷都是對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中重點(diǎn)元素的靜態(tài)描述，沒(méi)有從營(yíng)銷核心目的的角度出發(fā)將其表述為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。4R則是二者綜合提煉的結(jié)果，它滿足營(yíng)銷的核心，而且是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。但是4R不是取代4P、4C，而是在它們基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新和發(fā)展，所以不可把三者割裂開(kāi)來(lái)甚至對(duì)立起來(lái)。 第二篇 市場(chǎng) 市場(chǎng)是潛在購(gòu)買者對(duì)一種產(chǎn)品或勞務(wù)的整體需求，這種整體需求不僅指一個(gè)顧客的需求是復(fù)雜多樣的，同時(shí)還指所有顧客對(duì)同類產(chǎn)品的需求也是復(fù)雜多樣的。消費(fèi)者需要的多樣性決定企業(yè)只能為某一類或某幾類需要服務(wù)，而消費(fèi)者在同一需求上的差異性，決定企業(yè)不可能滿足所有消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的互有差異的整體需要。企業(yè)須從戰(zhàn)略的高度做好市場(chǎng)細(xì)分工作，確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并選擇有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略。 在此我們將討論以下問(wèn)題: 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.掌握市場(chǎng)細(xì)分的原理、方法，知道如何對(duì)實(shí)際市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。 2.領(lǐng)會(huì)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的意義。 3.明確有哪些目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略可供采用，如何從實(shí)際情況出發(fā)，選擇相應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。 4.明確市場(chǎng)定位的概念，了解市場(chǎng)定位的步驟與方式，掌握市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的具體思路。 知己知彼，有的放矢 在通常情況下，任何公司都不可能為這一市場(chǎng)的全體顧客服務(wù)。公司必須把營(yíng)銷努力集中在具有最大購(gòu)買興趣和購(gòu)買能力的顧客身上，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 為了與無(wú)處不在的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)，公司必須準(zhǔn)確地選擇價(jià)值。 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷一般經(jīng)過(guò)以下三個(gè)步驟： 科特勒在《營(yíng)銷管理》中指出：現(xiàn)代戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心可以被描述為STP營(yíng)銷--即細(xì)分segmenting、目標(biāo)targeting和定位positioning。 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)50年代由美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家Wendell R.Smith提出的概念。 市場(chǎng)細(xì)分(Market Segmentation)是指把市場(chǎng)按顧客需求上的差異劃分為一系列細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程。 市場(chǎng)細(xì)分的目的在于“找準(zhǔn)顧客心”。從而使一個(gè)組織能夠更好地理解它的顧客，以便采用最適合它的顧客的方式來(lái)準(zhǔn)確地滿足顧客的需要。 對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)是營(yíng)銷成功的核心 得人心者得天下，那么，如何“得人心呢”？ 俗話說(shuō)：“蘿卜、白菜，各有所愛(ài)”。 這意味著——？ 在產(chǎn)品具有可替代性的約束條件下，就不能對(duì)所有的消費(fèi)者“一視同仁”，而必須“區(qū)別對(duì)待，看人上菜。”這就要求我們必須進(jìn)行細(xì)分營(yíng)銷和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷，分而治之，才能各得其所。 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 市場(chǎng)營(yíng)銷的演變 圖7.2 市場(chǎng)需求的變化 a.同質(zhì)偏好 b. 集群偏好 c.偏好的分化 d.個(gè)性化偏好 目標(biāo)市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 表7.1目標(biāo)市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)及其有效性 1.人文統(tǒng)計(jì)細(xì)分 2.消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量——地理因素 3.消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量----心理因素 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 三、市場(chǎng)細(xì)分的步驟  第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 第三節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 二、制定目標(biāo)市場(chǎng)策略 ① 無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品來(lái)滿足整個(gè)市場(chǎng)的各種消費(fèi)者的需要。 前提：消費(fèi)者的需求是沒(méi)有差異的。 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：整個(gè)市場(chǎng) 優(yōu)點(diǎn)： 實(shí)現(xiàn)規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性 缺點(diǎn)： 不利于滿足各種市場(chǎng)的消費(fèi)者的需要 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力比較差。 ◎ ② 差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 企業(yè)用不同的產(chǎn)品滿足整個(gè)市場(chǎng)的不同消費(fèi)者的需要。 前提：不同的消費(fèi)者有不同的需求。 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：整個(gè)市場(chǎng) 優(yōu)點(diǎn)： 使各種不同消費(fèi)者的需求都得到滿足。 有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 缺點(diǎn)： 增加生產(chǎn)和銷售成本◎ ③ 集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略 企業(yè)集中有限的資源生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品滿足一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者的需要。 前提：消費(fèi)者的需求是有差異的。 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。 優(yōu)點(diǎn)： 集中資源的使用，提高規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性。 使消費(fèi)者的需求得到更好的滿足。 有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 缺點(diǎn)： 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。 ◎ 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 第四節(jié) 市場(chǎng)定位 營(yíng)銷視野　定位的起源 “定位”是由廣告經(jīng)理艾爾·列斯（Al Ries）和杰克·特勞特（Jack Trout）提出的。他們把定位看成是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的創(chuàng)造性實(shí)踐。 定位是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，如一種商品，一項(xiàng)服務(wù)，一家公司，一所機(jī)構(gòu)，甚至一個(gè)人……但定位的對(duì)象不是產(chǎn)品，而是針對(duì)潛在顧客的思想。就是說(shuō)，要為產(chǎn)品在潛在顧客的大腦中確定一個(gè)合適的位置。 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 例如： 2004年中央電視臺(tái)十大品牌廣告： 1、王老吉：怕上火，和王老吉！ 2、蒙牛：源自大草原，自然好味道！ 3、昆侖潤(rùn)滑油：源自中國(guó)石油 4、21金維他： 21金維他，健康我全家！ 5、海爾：世界最具影響力的百?gòu)?qiáng)品牌。（中國(guó)海爾唯一入選，排95位） 6、哇哈哈：AD鈣奶 7、中興手機(jī)：我強(qiáng)，因?yàn)槲覍！?8、高露潔：我們的目標(biāo)是——沒(méi)有蛀牙！ 9、白加黑：白天服白片，不瞌睡，晚上服黑片，睡得香！ 10、全球通：許多明星代言——我能！ 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 例：寶潔產(chǎn)品的定位 “海飛絲”——頭屑去無(wú)蹤，秀發(fā)更出眾；柔順 “飄柔”——頭發(fā)飄逸柔順，洗發(fā)護(hù)發(fā)二合一；去頭霄 “潘婷”——含維他原B5，令頭發(fā)健康、加倍亮澤；營(yíng)養(yǎng)頭發(fā) “沙宣”——保濕 “舒膚佳”香皂——潔膚而且殺菌； “碧浪”洗衣粉——對(duì)蛋白質(zhì)污漬有特別強(qiáng)的去污力； “玉蘭油”——滋潤(rùn)青春肌膚，蘊(yùn)含青春美。 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 第七章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)策略 第三篇 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略包括兩個(gè)既有明確分工，又有緊密聯(lián)系的有機(jī)組成部分。一是目標(biāo)市場(chǎng)策略，主要用來(lái)確定企業(yè)未來(lái)準(zhǔn)備為之服務(wù)的目標(biāo)顧客群；二是市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，是企業(yè)為了滿足其目標(biāo)顧客群的需要，動(dòng)員與組織其可以控制的變量而采取的一系列措施和手段。 第八章 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念及其作用 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念及其特點(diǎn) 第八章 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念及其作用 第八章 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念及其作用 第八章 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念及其作用 第八章 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念及其作用 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的作用 第三篇 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，產(chǎn)品策略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容，是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的基礎(chǔ)。產(chǎn)品策略的成敗直接影響和決定著其它市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素的作用效果，直接影響到企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)的成敗。因此，科學(xué)地制定企業(yè)的產(chǎn)品策略，不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品組合，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有極其重要的意義。 第九章 產(chǎn)品策略 第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品組合策略 露華濃銷售什么？ 露華濃公司知道： 出售香水遠(yuǎn)不是香水本身 香水是使用者“ 生活方式”的體現(xiàn) 香水是使用者形象的再現(xiàn) 沒(méi)有香味就沒(méi)有銷路 露華濃公司知道： 當(dāng)他們出售香水的時(shí)候，他們出售的不僅僅是一種有形的產(chǎn)品。他們同時(shí)在出售香水所代表的 生活方式，自我表現(xiàn)和別具一格 成就、成功和地位 溫柔、浪漫、激情和幻想 回憶、希望和夢(mèng)想 第九章 產(chǎn)品策略 第九章 產(chǎn)品策略 第九章 產(chǎn)品策略 第九章 產(chǎn)品策略 第九章 產(chǎn)品策略 第九章 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合案例： 產(chǎn)品組合要素對(duì)確定產(chǎn)品策略的意義 增加產(chǎn)品組合的廣度（產(chǎn)品線），擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，發(fā)揮企業(yè)特長(zhǎng)，提高效益，減少風(fēng)險(xiǎn)。 增加產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度（項(xiàng)目），滿足更多需求，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 增加產(chǎn)品組合的深度，考慮更多的個(gè)性化需求差異，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 增加產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性，提高企業(yè)的聲譽(yù)和形象。 第九章 產(chǎn)品策略 擴(kuò)展產(chǎn)品組合決策 擴(kuò)展產(chǎn)品組合的寬度---增加產(chǎn)品大類 延長(zhǎng)產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度---增加產(chǎn)品項(xiàng)目 加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度---增加產(chǎn)品花色 縮減產(chǎn)品組合決策 縮減產(chǎn)品組合的寬度 縮減產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度 縮減產(chǎn)品組合的深度 產(chǎn)品線延伸與擴(kuò)充決策 全部或部分地改變公司原有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 向下延伸——原產(chǎn)高檔品，現(xiàn)增低檔品 向上延伸——原產(chǎn)低檔品，現(xiàn)增高檔品 雙向延伸——原產(chǎn)中檔品，現(xiàn)增高低檔品 產(chǎn)品線擴(kuò)充——在現(xiàn)有產(chǎn)品檔次內(nèi)，增加產(chǎn)品項(xiàng)目 第九章 產(chǎn)品策略 第二節(jié) 產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期及其策略 第九章 產(chǎn)品策略 第九章 產(chǎn)品策略 導(dǎo)入期特點(diǎn) 消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品尚未接受，銷售增長(zhǎng)緩慢； 生產(chǎn)和銷售成本較高，企業(yè)處于微利或虧損狀態(tài)； 同類產(chǎn)品生產(chǎn)者少，競(jìng)爭(zhēng)不激烈； 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)大。 導(dǎo)入期策略：建立知名度   成長(zhǎng)期特點(diǎn) 消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品已熟悉，銷售量增長(zhǎng)很快； 大批競(jìng)爭(zhēng)者加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加��； 規(guī)模效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)，產(chǎn)品的單位成本下降，企業(yè)利潤(rùn)迅速增加。 成熟期特點(diǎn) 市場(chǎng)趨于飽和，產(chǎn)品銷售量增速趨緩，并逐步趨于下降； 生產(chǎn)成本低，產(chǎn)量大； 銷售費(fèi)用增加，企業(yè)利潤(rùn)下降； 生產(chǎn)同類產(chǎn)品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。 衰退期特點(diǎn) 產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)呈銳減狀態(tài)； 產(chǎn)品價(jià)格顯著下降。 衰退期策略：退出市場(chǎng) 繼續(xù)策略 集中策略 收縮策略 放棄策略 第三篇 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 品牌、商標(biāo)、包裝、企業(yè)形象識(shí)別和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)域名等都是產(chǎn)品整體概念的有機(jī)組成部分，其策略也是產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容。 第十章 品牌與包裝策略 第一節(jié) 品牌與商標(biāo)的概念 關(guān)于品牌的組成 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 2006年度中國(guó)最有價(jià)值品牌 億元（人民幣） 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第二節(jié) 品牌策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第三節(jié) 包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第四節(jié) 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)域名 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第十章 品牌與包裝策略 第三篇 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)是服務(wù)業(yè)的迅速崛起，它的發(fā)展速度比其他傳統(tǒng)行業(yè)如制造業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展速度快得多。在國(guó)際貿(mào)易中，服務(wù)貿(mào)易已占據(jù)25%的份額。近年來(lái)，各種新型服務(wù)行業(yè)等也在不斷涌現(xiàn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要。在未來(lái)社會(huì)，70%以上的產(chǎn)業(yè)將是服務(wù)業(yè)。 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第一節(jié) 服務(wù)的含義與特征 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷dfE紅軟基地

市場(chǎng)營(yíng)銷教案ppt：這是市場(chǎng)營(yíng)銷教案ppt，包括了本課程教學(xué)的基本要求，課程的性質(zhì)和任務(wù)，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者行為，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位，產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，銷售渠道策略，促銷策略等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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