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軟件111班 劉衛(wèi)東，沈博文，萬富強(qiáng) 張劍波，石瑞，王結(jié)建 第1章 概述 第2章 產(chǎn)品與服務(wù) 第3章 公司管理與遠(yuǎn)景 第4章 市場調(diào)查與分析 第5章 市場營銷 第6章 財務(wù)與風(fēng)險分析 第7章 團(tuán)隊分析 第1章 概述  QQ是1999年2月由騰訊自主開發(fā)了基于Internet的即時通信網(wǎng)絡(luò)工具——騰訊即時通信（TencentInstant Messenger，簡稱TM或騰訊QQ），其合理的設(shè)計、良好的易用性、強(qiáng)大的功能，穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運(yùn)行，贏得了用戶的青睞；QQ以前是模仿ICQ來的，ICQ是國際的一個聊天工具，是Iseekyou（我尋找你）的意思，OICQ模仿它在ICQ前加了一個字母O，意為openingIseekyou，意思是“開放的ICQ”，但是遭到了控訴說它侵權(quán)，于是騰訊老板就把OICQ改了名字叫QQ，就是現(xiàn)在我們用的QQ，除了名字，騰訊QQ的標(biāo)志卻一直沒有改，一直是小企鵝。因為標(biāo)志中的小企鵝很可愛，用英語來說就是cute，因為cute和Q是諧音，所以小企鵝配QQ也是很好的一個名字 　　到2000年的時候，騰訊的OICQ基本上已經(jīng)占領(lǐng)了中國在線即時通訊接近100%的市場，基本上已經(jīng)鎖定了勝局，這時候麻煩來了，AOL給騰訊發(fā)來律師函，ICQ是AOL的注冊商標(biāo)，因此任何在名稱中使用ICQ字樣的同類軟件都有侵犯其商標(biāo)使用權(quán)的風(fēng)險。AOL要求騰訊把OICQ改名，否則將訴諸以法庭。所以在OICQ2000Build0325版里面，OICQ做了另一個提前自我保護(hù)的改變，0325版本卻從安裝文件開始就自稱為"QQ2000"，以避免和ICQ發(fā)生法律沖突，這QQ本來是網(wǎng)友對OICQ的一種昵稱，不想一夜之間卻成為了OICQ正式的新名字。此外QQ還具有與手機(jī)聊天、bp機(jī)網(wǎng)上尋呼、聊天室、點(diǎn)對點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳傳輸文件、共享文件、QQ郵箱、網(wǎng)絡(luò)收藏夾、發(fā)送賀卡等功能。 QQ不僅僅是簡單的即時通信軟件，它與全國多家尋呼臺、移動通信公司合作，實現(xiàn)傳統(tǒng)的無線尋呼網(wǎng)、GSM移動電話的短消息互聯(lián)，是國內(nèi)最為流行功能最強(qiáng)的即時通信（IM）軟件。騰訊QQ支持在線聊天、即時傳送視頻、語音和文件等多種多樣的功能。同時，QQ還可以與移動通訊終端、IP電話網(wǎng)、無線尋呼等多種通訊方式相連，使QQ不僅僅是單純意義的網(wǎng)絡(luò)虛擬呼機(jī)，而是一種方便、實用、超高效的即時通信工具。QQ可能是現(xiàn)在在中國被使用次數(shù)最多的通訊工具。 　　隨著時間的推移，根據(jù)QQ所開發(fā)的附加產(chǎn)品越來越多，如：QQ寵物、QQ音樂、QQ空間等，受到QQ用戶的青睞。 　　為使QQ更加深入生活，騰訊公司開發(fā)了移動QQ和QQ等級制度。只要申請移動QQ，用戶即可在自己的手機(jī)上享受QQ聊天、后臺QQ。移動QQ2007實現(xiàn)了手機(jī)的單向視頻聊天，不過對手機(jī)的要求較高。 QQ之父張志東   馬化騰 第2章 產(chǎn)品與服務(wù) 一，聊天同時向您的客戶展現(xiàn)自己的企業(yè)廣告 二、穩(wěn)穩(wěn)鎖定客戶信息，在線永久保存交流全記錄 三、群發(fā)功能 （個人QQ群發(fā)會被停用賬號） 四、尊貴的企業(yè)qq用戶形象 五、使用廣泛、隨時把握客戶，不讓時間問題耽誤您的生意 六、附送免費(fèi)搜索，為您帶來新的商機(jī)。 詳細(xì)功能統(tǒng)計 自定義在QQ聊天窗口企業(yè)可以自行設(shè)置在QQ的聊天窗口中顯示的信息、廣告 可添加好友數(shù)高達(dá)10萬：私人QQ只有500人 聊天記錄，隨時調(diào)取再不受電腦中毒、系統(tǒng)重裝、單個電腦、工作地點(diǎn)的限制 聊天記錄，監(jiān)控方便工號1001是總客服，可以隨時查看所有人員的聯(lián)系記錄 群發(fā)功能可向海量客戶群發(fā)消息，主動營銷，可控性高，針對性強(qiáng)，直接快速高效。 無接入客戶數(shù)量限制接受任何來源的訪問與咨詢、接入 獨(dú)占客戶功能：開啟獨(dú)占客戶功能時，該客戶僅能被最近一次與他聊天的人溝通 獲取客戶QQ信息功能：能獲取到客戶的QQ信息，與獲取IP的軟件相比，能直接聯(lián)系到客戶，可以持續(xù)跟蹤和服務(wù)， 多個客服多個客服工號，支持多人同時在線，對外用統(tǒng)一的800QQ號碼 可以同一號碼，多人在線子工號1001、1002…… 可以一鍵導(dǎo)入私人QQ資料1分鐘搞定，將您的其他多個個人QQ上的客戶遷移到企業(yè)QQ上 告別盜號困擾應(yīng)用更安全的密碼保護(hù)技術(shù)，雙重密保，將盜號損失降低至零 客戶調(diào)查功能向客戶批量發(fā)送調(diào)查問卷，實時查看客戶調(diào)查結(jié)果 流量統(tǒng)計清晰詳細(xì)的客戶信息和統(tǒng)計圖表分析及管理 客戶管理功能記錄客戶詳細(xì)信息、分組管理、主動回訪；并可添加10萬客戶 第3章 公司管理與遠(yuǎn)景 以下采用記者的采訪問題 1.記者：我有兩個問題問一下，屬于比較高端的，考慮到國內(nèi)玩家的配置，我們看到騰訊2009年有3款是韓國游戲，2款是歐美游戲，是否是對原創(chuàng)游戲的否定？ 　　答：我們考慮中國市場的一個情況，我們會選擇一個當(dāng)中國大部分的玩家都能玩這樣的產(chǎn)品的時候我們才能發(fā)布，我們才能確認(rèn)，雖然這兩款產(chǎn)品將來是面對大眾玩家。 　　答：我來回答第二個問題，騰訊是屬于自主研發(fā)的，今天的發(fā)布會大家看到海外和韓國的比較多，但是實際上我們在09年還準(zhǔn)備了好幾款有我們自己開發(fā)的產(chǎn)品，同時也有國內(nèi)的開發(fā)商他們開發(fā)的產(chǎn)品，但是因為我們這一次的發(fā)布會，因為之前比較早一點(diǎn)，所以其他的國內(nèi)的包括我們自己的開發(fā)的產(chǎn)品稍微晚一點(diǎn)，明年會給大家見面。 2. 記者：第一個我們知道騰訊早期是有些休閑產(chǎn)品，現(xiàn)在都是大型的游戲，是否認(rèn)為在未來的網(wǎng)游市場大型游戲會比休閑游戲更加優(yōu)勢。第二個問題現(xiàn)在暴雪嘉年華每年都會召開，會有一些新品發(fā)布，那么騰訊嘉年華跟它有什么相同的地方，是否會作為產(chǎn)品的活動保持下去呢？謝謝！ 　　答：我們現(xiàn)在看到近期推出了大型網(wǎng)游，但是并不代表大型網(wǎng)游更加重要，我們整個策略是一步一步的進(jìn)行的，我們從普通的開始，接著開始衍生到一些休閑復(fù)雜的網(wǎng)游，再近一步進(jìn)入到大型游戲當(dāng)中，并不代表后面做的比前面重要，從長期來說我們是堅持用戶的需求是多樣的，并不簡單的說一個大型的網(wǎng)游或者誰比誰更重要，我們還是會堅持的使我們持續(xù)的在中國市場上游戲的多樣性還包括整個社區(qū)內(nèi)產(chǎn)品的豐富程度做到很好。 　　答：我來補(bǔ)充第二個問題嘉年華，暴雪的嘉年華做的也非常好，首先我說一下為什么做這樣一個嘉年華，我們騰訊的游戲用戶群是國內(nèi)游戲群當(dāng)中最大的，如果用月做計算超過上億的用戶，這么多的用戶他們一直在玩，也需要線下的一個點(diǎn)，大家有機(jī)會交流，我們有這么多的游戲，其實每款有些每年都有一個大型的比賽，是不是所有的賽事聚集在一起，把這些玩家聚集在一起是不一個不錯的注意，現(xiàn)在實際情況來看這個場地借的小了一點(diǎn)，我們考慮將來一定要建一個更大的場地，從現(xiàn)場來看還是非常有必要做這樣一個活動，讓我們的玩家有更多的機(jī)會來見面，來看到我們后面的新產(chǎn)品，明年也希望大家來參加，我相信時候會有更大的活動。 第4章 市場調(diào)查與分析 一、概要 大學(xué)生是一個特殊的群體，新時代的大學(xué)生面對著媒介的各種新變化，而他們在面對諸如網(wǎng)絡(luò)等新媒體時的種種現(xiàn)象折射出了該群體未來的發(fā)展。騰訊QQ作為大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)社交上的普遍選擇，為了了解騰訊QQ在大學(xué)生群體中的使用狀況，筆者在河北科技師范學(xué)院做了一次問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括每天使用QQ占用的時間，在QQ上消費(fèi)的水平，使用QQ的原因，對QQ的依賴度等等。通過對騰訊QQ在當(dāng)代大學(xué)生中的使用狀況調(diào)查，分析其媒介素養(yǎng)和造成的各個方面的影響，可以更好的實現(xiàn)趨利避害的效果，幫助大學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，同時作為改善騰訊QQ服務(wù)的重要依據(jù)。 二、騰訊QQ在大學(xué)生中使用情況調(diào)查結(jié)果 1．我們針對的是對大學(xué)生使用騰訊QQ的使用情況，我們選擇的都是大學(xué)生參加我們的調(diào)查。 2．對于大學(xué)生來說，都會選擇QQ作為即時通訊工具。 3．大學(xué)生使用QQ的時間在3年以上的大約占66%，1-2年的占11% ，骨灰及用戶占23%左右。 4．大學(xué)生使用Q這么長時間的原因是大眾化的聊天工具，大家都用，不能不用。 5．大學(xué)生在Q上，加的好友人數(shù)為21-30個占90%，1-10個占10%。 6．大學(xué)生平均每天花費(fèi)1-2小時的時間來管，還理自己的Q空間，看來QQ除了聊天工具，還作為娛樂對象。 ......... 三、調(diào)查結(jié)論及建議 調(diào)查結(jié)果顯示，騰訊QQ已經(jīng)成為大學(xué)生的即時通訊工具，騰訊QQ在大學(xué)生群體中的定位是：免費(fèi)的簡單實用的即時通訊軟件，集成了豐富的娛樂休閑功能，與日常生活緊密結(jié)合。關(guān)于QQ提供的功能，在接受調(diào)查的大學(xué)生當(dāng)中，80%經(jīng)常用到QQ游戲(包括網(wǎng)游)，而拍拍購物僅占到了3%。由此可見，QQ游戲得到了大學(xué)生的接受和認(rèn)可，騰訊今后在盡量不影響大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的情況下對娛樂功能進(jìn)行改進(jìn)，以吸引更多的使用者。其次，騰訊的文件傳輸，郵箱服務(wù)等功能應(yīng)更加突出亮點(diǎn)，讓大學(xué)生能方便的使用身邊的資源。 第5章 市場營銷 1.市場細(xì)分 首先細(xì)分市場很難改變聊天軟件的寡頭統(tǒng)治。而QQ遙遙領(lǐng)先的現(xiàn)象幾乎已成國內(nèi)即時通訊軟件市場的定局。雖然SINA和網(wǎng)易曾經(jīng)著力追趕，一些主打特色功能的IM產(chǎn)品也曾曇花一現(xiàn)，但要爭得一席之地顯然殊為不易。 2.市場背景 騰訊公司于1998年11月在深圳成立，是中國最早也是目前中國市場上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商。1999年2月，騰訊正式推出第一個即時通信軟件---“騰訊QQ”。QQ原來叫OICQ，OICQ的來源是open icq，icq的是目前仍在用的通訊軟件，含義是I SEEK YOU。 騰訊的OICQ因為害怕名稱被告侵權(quán)，就征集了一次OICQ的新名字，在OICQ之前，很多Q友就將OICQ親切的稱為QQ，所以一征集新名，QQ自然上榜，稱為騰訊OICQ的新名字 3.市場目標(biāo) 大眾 4.市場定位 互聯(lián)網(wǎng)即時通信聊天軟件 5.產(chǎn)品策略 QQ將自身眾多的功能全部聚集在了這個軟件上，幾乎達(dá)到了從QQ上可以訪問所有騰迅服務(wù)，郵箱、個人空間、網(wǎng)絡(luò)硬盤、游戲、QQ直播、互動空間等等，在QQ上都可以做到一鍵訪問。服務(wù)功能多并且將這些功能集于一身，是QQ成功的關(guān)鍵。 6.價格策略 免費(fèi)，這也是大眾聊天軟件市場的價格策略 6.銷售策略 網(wǎng)站在線QQ的即時溝通及客服 QQ群的廣告活動內(nèi)容投放 QQ空間的產(chǎn)品圖片及軟文營銷（類似于博客，回貼的廣告簽名） QQ拍拍網(wǎng)店鋪 第6章 財務(wù)與風(fēng)險分析 （1）、系統(tǒng)成本費(fèi)用 xx 萬元，包括： 設(shè)備購置費(fèi)用 xx 萬元。根據(jù)設(shè)備的規(guī)格要求與市場行情進(jìn)行成本估算，包括整個系統(tǒng)需要的各種計算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及相應(yīng)的外圍設(shè)備。 系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用 xx 萬元。包括軟件購置費(fèi)用、系統(tǒng)調(diào)試時調(diào)試數(shù)據(jù)的錄入與分析所產(chǎn)生的費(fèi)用、項目開發(fā)人員的費(fèi)用、購置參考文獻(xiàn)書籍的費(fèi)用等。軟件購置費(fèi)用包括系統(tǒng)終端計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行所需的系統(tǒng)軟件費(fèi)用，開發(fā)該項目需要添置的軟件開發(fā)工具費(fèi)用，以及如果需要購買市場上已有的可復(fù)用構(gòu)建庫所產(chǎn)生的費(fèi)用。 （2）、系統(tǒng)效益分析包括給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 經(jīng)濟(jì)效益估計每年約 xx 萬元。 社會效益。公司在啟用該軟件時對于促進(jìn)員工的溝通交流，提高員工的工作效率，促進(jìn)企業(yè)公司之間的協(xié)作起到很大的作用。 （3）、利潤分析 經(jīng)過協(xié)商，本公司愿意提供開發(fā)該軟件總額 xx 萬元。 直接利潤為 xx 萬元。計算機(jī)公式：利潤資金總額-系統(tǒng)成本費(fèi)用。 間接利潤。本項目得到的直接利潤并不高，但是通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)各公司企業(yè)對與該軟件的需求還是蠻大的，如果在不斷的開發(fā)設(shè)計完善過程中所產(chǎn)生的效益不可小覷。 第7章 團(tuán)隊分析 （4）從法律可行性來看，該系統(tǒng)的開發(fā)不涉及違背國家相關(guān)法律和對他人的知識產(chǎn)權(quán)構(gòu)成侵權(quán)的問題，也不會涉及第三方的利益。該項目的開發(fā)在法律方面沒有問題。 （5）結(jié)論及其他 該公司在開發(fā)該軟件中基本上不存在技術(shù)上的問題，而且有之前類似軟件的參考，所以預(yù)計在兩個月能夠完成。 開發(fā)該軟件基本上能較快竣工，但是在后期數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的維護(hù)和軟件的更新卻比較麻煩。所以在后期需要花費(fèi)更大的時間來處理。PNe紅軟基地

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