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咨詢項(xiàng)目Kick-Off Meeting 議程 項(xiàng)目綜述 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目范圍 工作內(nèi)容 文檔提交物 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目人員組織 實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目管理綜述 溝通管理 風(fēng)險管理 質(zhì)量管理 下階段行動計(jì)劃 項(xiàng)目目標(biāo) 基于ITIL對網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)當(dāng)前服務(wù)目錄、服務(wù)流程、組織架構(gòu)的現(xiàn)狀進(jìn)行成熟度評估； 基于成熟度評估，分析差距，設(shè)定并細(xì)化網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)的運(yùn)營成熟度的近期目標(biāo)，并規(guī)劃中遠(yuǎn)期目標(biāo)； 基于近期目標(biāo)，梳理網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)的服務(wù)目錄； 基于近期目標(biāo)，對網(wǎng)管專家服務(wù)支持的各個流程以及服務(wù)管理流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化； 依照流程設(shè)計(jì)，對相關(guān)運(yùn)營組織架構(gòu)優(yōu)化進(jìn)行建議 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目實(shí)施范圍 “網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)” 相關(guān)服務(wù)項(xiàng) 現(xiàn)狀評估范圍 服務(wù)管理流程 組織架構(gòu) 服務(wù)目錄 流程梳理范圍 服務(wù)臺及事件管理流程 問題管理流程 變更及發(fā)布管理流程 配置管理 服務(wù)級別管理 工作內(nèi)容 本期咨詢服務(wù)項(xiàng)目包括以下4個工作包： 工作包（一）：ITIL相關(guān)培訓(xùn) 工作包（二）：成熟度評估 工作包（三）：流程梳理和優(yōu)化 工作包（四）：項(xiàng)目應(yīng)用效果評估 工作包（一）：ITIL培訓(xùn) 工作目標(biāo) 使網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)所有IT服務(wù)人員具備ITIL意識 幫助網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)相關(guān)人員加強(qiáng)ITIL的認(rèn)識和理解 使網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)相關(guān)人員具備根據(jù)ITIL優(yōu)化服務(wù)管理流程的能力 統(tǒng)一項(xiàng)目語言 工作包（一）：ITIL培訓(xùn)（續(xù)） 工作任務(wù) ITIL Foundation 內(nèi)訓(xùn) 工作包（二）：成熟度評估 工作目標(biāo) 了解網(wǎng)管專家服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理層和相關(guān)干系人員對本項(xiàng)目的期望 全面調(diào)研網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)IT運(yùn)營情況 基于ITIL深入評估網(wǎng)管專家服務(wù)現(xiàn)有服務(wù)管理體系的成熟度 基于ITIL最佳實(shí)踐分析網(wǎng)管專家服務(wù)現(xiàn)有服務(wù)管理體系優(yōu)勢和不足 基于ITIL最佳實(shí)踐發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，提供改進(jìn)建議 工作包（二）：成熟度評估（續(xù)） 工作任務(wù) ITIL問卷調(diào)查 管理層訪談 員工現(xiàn)場訪談 典型用戶和供應(yīng)商訪談 現(xiàn)行操作、制度和文件盤點(diǎn) 撰寫現(xiàn)狀評估報告和差距分析 舉行現(xiàn)狀評估匯報會 工作包（三）：流程梳理和優(yōu)化 工作目標(biāo) 對網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化 對網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)現(xiàn)有服務(wù)目錄進(jìn)行梳理和細(xì)化 根據(jù)流程規(guī)劃，對網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)運(yùn)營組織架構(gòu)進(jìn)行建議 工作包（三）：流程梳理和優(yōu)化（續(xù)） 工作任務(wù) 服務(wù)臺及事件管理流程設(shè)計(jì)優(yōu)化 問題管理流程設(shè)計(jì)優(yōu)化 變更及發(fā)布管理流程設(shè)計(jì)優(yōu)化 配置管理流程設(shè)計(jì)優(yōu)化 服務(wù)級別管理流程設(shè)計(jì)優(yōu)化（包含服務(wù)目錄梳理） IT運(yùn)營組織架構(gòu)優(yōu)化建議 舉行流程總體匯報會 工作包（四）：項(xiàng)目應(yīng)用效果評估 工作目標(biāo) 甲方在確認(rèn)流程設(shè)計(jì)并開始試運(yùn)行后，經(jīng)甲乙雙方約定時長的流程數(shù)據(jù)積累（暫定3個月），由乙方負(fù)責(zé)對各個流程在甲方的應(yīng)用效果進(jìn)行評價和總結(jié)。 工作包（四）：項(xiàng)目應(yīng)用效果評估（續(xù)） 工作任務(wù) ITIL問卷調(diào)查 流程經(jīng)理訪談 流程數(shù)據(jù)盤點(diǎn)及分析 撰寫應(yīng)用效果評估報告 項(xiàng)目交付物 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu) 項(xiàng)目成員說明 項(xiàng)目計(jì)劃 具體任務(wù)計(jì)劃 項(xiàng)目管理的重點(diǎn) 溝通管理 項(xiàng)目組討論會（每周五） 本周項(xiàng)目工作進(jìn)度 本周項(xiàng)目實(shí)施存在的問題 風(fēng)險的識別和規(guī)避 下周項(xiàng)目工作計(jì)劃 緊急問題處理會議（隨時） 討論項(xiàng)目中出現(xiàn)的緊急問題及行動方案 項(xiàng)目管理委員會（每個階段里程碑） 本階段工作匯報 驗(yàn)收階段遞交物 溝通管理（續(xù)） 建立問題升級決策機(jī)制 決策流程： 在項(xiàng)目組范圍內(nèi)的決策 有關(guān)項(xiàng)目管理方面的范圍、進(jìn)度、成本等問題，由項(xiàng)目經(jīng)理審核 有關(guān)流程咨詢的問題，由流程負(fù)責(zé)人審核 在項(xiàng)目組范圍內(nèi)不能決策的，提交至項(xiàng)目管理委員會決策 決策結(jié)果在本項(xiàng)目周期內(nèi)保持穩(wěn)定 決策產(chǎn)出物： 問題解決方案 風(fēng)險管理－三級管控，四步迭代 風(fēng)險管理－主要風(fēng)險分析 質(zhì)量管理－文檔質(zhì)量控制流程 需XXXX配合事項(xiàng) 準(zhǔn)備研討和培訓(xùn)場地、器材 安排人員參與培訓(xùn)和問卷填寫 安排人員參與訪談 安排人員參與體系設(shè)計(jì)Workshop 對翰緯提交的文檔進(jìn)行審核和確認(rèn) 項(xiàng)目成功關(guān)鍵因素 下階段行動計(jì)劃(翰緯) 面臨的挑戰(zhàn) 不要放棄希望 Q & A 敬請指教!4FU紅軟基地

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