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CRM培訓教程 企業(yè)管理的變革 一、以產品為中心到以客戶為中心 1、生產時代 2、產品時代 3、顧客時代 二、從交易營銷到關系營銷 CRM的核心管理思想 四、提升客戶價值 1、客戶生命周期 2、保留和提升客戶 CRM的客戶分析 六、客戶忠誠度分析 七、客戶流失分析 八、客戶消費行為分析 九、個性化服務分析 十、一對一營銷分析z7C紅軟基地

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