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尊重是人與人、人與自然之間關(guān)系的相處之道 學(xué)習(xí)禮儀重在把握“尊重”這一核心要素 設(shè)立溝通的目標(biāo) 我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希 望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果 制定計(jì)劃 有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。 預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí) 對(duì)情況進(jìn)行ＳＷＯＴ分析 明確雙方的優(yōu)劣勢，設(shè)定一個(gè)更合理的目標(biāo)，大家都能 夠接受的目標(biāo) 柔道法 在溝通中遇到異議之后，首先了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說服對(duì)方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓對(duì)方自己來說服自己 解決人際關(guān)系問題中最具威力的三個(gè)字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個(gè)讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。 營造 溝通氛圍R7O紅軟基地

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