這是溝通技能訓(xùn)練ppt，包括了溝通小故事，溝通的最佳態(tài)度，溝通前的心理準(zhǔn)備，溝通的四大目的，溝通在管理中的地位等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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實(shí)訓(xùn)基地管理不管理部尚振宏jkY紅軟基地
溝通小故事jkY紅軟基地
有一個(gè)秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。jkY紅軟基地
秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢�秀才的話，于是�?dān)著柴就走了。jkY紅軟基地
提  示jkY紅軟基地
不是啞巴就會(huì)說話，但會(huì)說話不一定會(huì)與jkY紅軟基地
人溝通。語言，其實(shí)只是人與人溝通的一個(gè)jkY紅軟基地
直接的橋梁。jkY紅軟基地
如何打開話匣子對有些人是一種挑戰(zhàn)，如何jkY紅軟基地
延續(xù)交談和令人樂意和我們傾談也是一種挑jkY紅軟基地
戰(zhàn)，其中自有其技巧。 jkY紅軟基地
課程結(jié)構(gòu)jkY紅軟基地
溝通的最佳態(tài)度jkY紅軟基地
溝通前的心理準(zhǔn)備jkY紅軟基地
溝通的四大目的jkY紅軟基地
溝通在管理中的地位jkY紅軟基地
溝通的定義jkY紅軟基地
溝通是傳遞訊息、交換意見，建立共同性的一種過程。溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。——《大英百科全書》jkY紅軟基地
為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程.jkY紅軟基地
溝通是門藝術(shù)jkY紅軟基地
怎么樣才能夠把溝通提升到藝術(shù)的層面jkY紅軟基地
溝通有哪幾種方向jkY紅軟基地
1、上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬jkY紅軟基地
如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手jkY紅軟基地
 若是意見相同，要熱烈反應(yīng)jkY紅軟基地
 意見略有差異，要先表贊同jkY紅軟基地
 持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞.jkY紅軟基地
 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式jkY紅軟基地
 如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮jkY紅軟基地
 心中存有上司，比較好溝通jkY紅軟基地
 除時(shí)機(jī)場合佳，否則不要講jkY紅軟基地
2、下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)jkY紅軟基地
多說小話，少說大話.    jkY紅軟基地
不急著說，先聽聽看.     jkY紅軟基地
不說長短，免傷和氣.jkY紅軟基地
廣開言路，接納意見. jkY紅軟基地
部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸.jkY紅軟基地
態(tài)度和藹，語氣親切.jkY紅軟基地
若有過失，過后熄滅jkY紅軟基地
3、平行溝通，成為同事圈中的好伙伴彼此尊重，從自己先做起jkY紅軟基地
易地而處，站在彼的立場jkY紅軟基地
平等互惠，不讓對方吃虧jkY紅軟基地
了解情況，選用合適方式jkY紅軟基地
依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)jkY紅軟基地
如有誤會(huì)，誠心化解障礙jkY紅軟基地
知己知彼，創(chuàng)造良好形象jkY紅軟基地
溝通技巧jkY紅軟基地
1、不能實(shí)話實(shí)說jkY紅軟基地
2、不能開門見山jkY紅軟基地
3、說話的語氣、態(tài)度、形式jkY紅軟基地
4、心平氣和的溝通jkY紅軟基地
5、投石問路溝通法jkY紅軟基地
6、情緒引導(dǎo)溝通jkY紅軟基地
第二節(jié)jkY紅軟基地
1、先說先死jkY紅軟基地
2、說到不死jkY紅軟基地
3、制造機(jī)會(huì)，讓對方做決定jkY紅軟基地
4、說要看人jkY紅軟基地
5、說要看時(shí)jkY紅軟基地
第三節(jié)jkY紅軟基地
1、說明事物，你把一件事情，或者一件東西，把他說的很清楚，這是我們要達(dá)成的目的。jkY紅軟基地
2、表達(dá)情感，有時(shí)候，我們不說任何事情，我們純粹在表達(dá)你我的一種感情。因?yàn)槲覀円�建立比較好的關(guān)系，然后將來比較好互動(dòng)，我們很多的溝通是用來培養(yǎng)感情，用來表達(dá)感情。jkY紅軟基地
3、建立關(guān)系，關(guān)系是靠平時(shí)一點(diǎn)一滴累積起來的。jkY紅軟基地
4、進(jìn)行企圖，企圖不一定是壞的，有好的企圖，也有壞的企圖。就是要達(dá)到某種目的，要完成某種使命。jkY紅軟基地
第四節(jié)jkY紅軟基地
而在管理中，最重要的能力就是溝通。jkY紅軟基地
雙70法則jkY紅軟基地
管理者70%以上的時(shí)間用在了溝通上。jkY紅軟基地
工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。jkY紅軟基地
在年輕的時(shí)候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠有效的溝通去取得成果。jkY紅軟基地
1、積極的聆聽jkY紅軟基地
老天賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。jkY紅軟基地
聆聽的原則jkY紅軟基地
適應(yīng)講話者的風(fēng)格jkY紅軟基地
眼耳并用jkY紅軟基地
首先尋求理解他人，然后再被他人理解jkY紅軟基地
鼓勵(lì)他人表達(dá)自己jkY紅軟基地
聆聽全部信息jkY紅軟基地
表現(xiàn)出有興趣聆聽 jkY紅軟基地
1、積極的聆聽jkY紅軟基地
聆聽的五個(gè)層次jkY紅軟基地
聽而不聞jkY紅軟基地
假裝聆聽jkY紅軟基地
選擇性的聆聽jkY紅軟基地
專注的聆聽jkY紅軟基地
設(shè)身處地的聆聽jkY紅軟基地
積極的聆聽者：他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠設(shè)身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。jkY紅軟基地
2、溝通的問題jkY紅軟基地
溝通的基本問題是一種心態(tài)。jkY紅軟基地
心態(tài)的問題：jkY紅軟基地
（1）自私：關(guān)心只在五輪以內(nèi)jkY紅軟基地
（2）自我：別人的問題與我無關(guān)jkY紅軟基地
（3）自大：我的想法就是答案jkY紅軟基地
溝通的基本原理是關(guān)心。jkY紅軟基地
關(guān)心的概念jkY紅軟基地
（1）注意對方的狀況與難處jkY紅軟基地
（2）注意對方的需求與不便jkY紅軟基地
（3）注意對方的痛苦與問題jkY紅軟基地
溝通的基本要求是主動(dòng)。jkY紅軟基地
（1）主動(dòng)的支持jkY紅軟基地
（2）主動(dòng)的反饋 jkY紅軟基地
3、溝通的三種心態(tài)jkY紅軟基地
父母型----我行，你不行jkY紅軟基地
主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者jkY紅軟基地
之間是被動(dòng)的jkY紅軟基地
成人型-----我行，你也行jkY紅軟基地
客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性jkY紅軟基地
兒童型-----我不行，你行jkY紅軟基地
弱勢的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表jkY紅軟基地
4、溝通的秘訣jkY紅軟基地
溝通的四大秘訣jkY紅軟基地
真誠 jkY紅軟基地
自信jkY紅軟基地
贊美他人jkY紅軟基地
善待他人jkY紅軟基地
溝通禁忌jkY紅軟基地
不良的口頭禪jkY紅軟基地
用過多的專業(yè)術(shù)語jkY紅軟基地
只顧表達(dá)自己的看法jkY紅軟基地
用威脅的語言jkY紅軟基地
易受干擾的環(huán)境jkY紅軟基地
忽略了確認(rèn)不了解的信息jkY紅軟基地
只聽自己想聽的jkY紅軟基地
被第一印象及身份、地位左右jkY紅軟基地
過度自我為中心jkY紅軟基地
不信任對方jkY紅軟基地
。。。jkY紅軟基地
第一題：請公寓的房東粉刷墻壁jkY紅軟基地
A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧jkY紅軟基地
B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道jkY紅軟基地
C：我們也會(huì)幫忙的jkY紅軟基地
D：最近我有幾個(gè)朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了jkY紅軟基地
E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子jkY紅軟基地
第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來jkY紅軟基地
A：明天一清醒，你會(huì)后悔的jkY紅軟基地
B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下jkY紅軟基地
C：你還不知道，大家都在看你呢jkY紅軟基地
D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好jkY紅軟基地
E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細(xì)情況嗎？jkY紅軟基地
第三題jkY紅軟基地
你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：jkY紅軟基地
A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧jkY紅軟基地
B：你們的校長是我朋友呢jkY紅軟基地
C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧jkY紅軟基地
D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給你介紹一下jkY紅軟基地
E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)jkY紅軟基地
第四題jkY紅軟基地
你正在為一慈善事業(yè)募捐，對方卻是個(gè)吝嗇成性的人：jkY紅軟基地
A：只要你捐一點(diǎn)錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅jkY紅軟基地
B：我想本地的問題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知您意下如何？jkY紅軟基地
C：請你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)jkY紅軟基地
D：如果你捐了，就是給我面子了jkY紅軟基地
E：這是十分有意義的慈善活動(dòng)jkY紅軟基地
第五題jkY紅軟基地
暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢jkY紅軟基地
A：你真倒霉，我恰好沒有帶錢包jkY紅軟基地
B：小心點(diǎn)，我是空手道高手jkY紅軟基地
C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢哪jkY紅軟基地
D：拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待jkY紅軟基地
E：我的錢包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧jkY紅軟基地
第六題jkY紅軟基地
你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作jkY紅軟基地
A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展jkY紅軟基地
B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你jkY紅軟基地
C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選jkY紅軟基地
D：現(xiàn)在我是上司，今后請聽我的命令行事jkY紅軟基地
E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲jkY紅軟基地
第七題jkY紅軟基地
你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴jkY紅軟基地
A：你彈的好，爸會(huì)多開心呢jkY紅軟基地
B：好孩子該聽話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀jkY紅軟基地
C：我們來約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴jkY紅軟基地
D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的jkY紅軟基地
E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了jkY紅軟基地
第八題jkY紅軟基地
你的秘書有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請她加班工作jkY紅軟基地
A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請你吃飯jkY紅軟基地
B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去jkY紅軟基地
C：我明知這是不情之請，可是事非得已，拜托拜托吧jkY紅軟基地
D：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過去的打字部jkY紅軟基地
E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好jkY紅軟基地
第九題jkY紅軟基地
你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假jkY紅軟基地
A：今天我見了王大夫，他說你得休息休息jkY紅軟基地
B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了jkY紅軟基地
C：你說，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？jkY紅軟基地
D：親愛的，我好想去度假，想死了jkY紅軟基地
E：不是很妙嗎，只有我們兩個(gè)一起去度假jkY紅軟基地
第十題jkY紅軟基地
你超速行使，想請警察通融通融jkY紅軟基地
A：僅此一次，請高抬貴手吧jkY紅軟基地
B：我這有200，就算了吧，別記錄了jkY紅軟基地
C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的jkY紅軟基地
D：可能是稍稍開快了一些，我只是一時(shí)糊涂，沒有覺察而已jkY紅軟基地
E：實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊jkY紅軟基地
溝通障礙jkY紅軟基地
溝通障礙成因圖jkY紅軟基地
溝通障礙的種類jkY紅軟基地
溝通的個(gè)人障礙：1.地位之差異                             2.不要用專門術(shù)語                             3.認(rèn)知偏誤                             4.過去經(jīng)驗(yàn)                             5.情緒影響jkY紅軟基地
溝通的組織障礙：1.信息泛濫                             2.時(shí)間壓力                             3.組織氛圍                             4.信息過濾                             5.缺乏反饋jkY紅軟基地
障礙的克服jkY紅軟基地
要利用反饋：jkY紅軟基地
（1）回報(bào)。                      jkY紅軟基地
（2）事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。jkY紅軟基地
簡化語言：jkY紅軟基地
（1）講話要有重點(diǎn)。                  jkY紅軟基地
（2）善用比喻。jkY紅軟基地
主動(dòng)傾聽：jkY紅軟基地
（1）兩只耳朵，一張嘴。                  jkY紅軟基地
（2）分析與思考jkY紅軟基地
要討論不要爭論jkY紅軟基地
要討論不要爭論jkY紅軟基地
THE ENDjkY紅軟基地

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