這是一個關于優(yōu)秀部門經理評語PPT，包括了如何理順內外關系，新經理走馬上任秘輯，如何與上司正確相處，如何帶領部屬，權利與威信，成為優(yōu)秀的教練等內容。課程目標確切了解作為部門經理所需要的品質幫助部門經理評價自身的長處和不足掌握與上司和下屬共事的方法和技巧學會樹立自己的威信以及如何授權制定更為長期的發(fā)展規(guī)劃，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經理人課程內容如何理順內外關系新經理走馬上任秘輯如何與上司正確相處如何帶領部屬權利與威信成為優(yōu)秀的教練 第一部分：如何理順內外關系想當元帥的兵才是好兵CEO十誡優(yōu)秀經理人的形象什么是領導？領導的關鍵要素四種領導風格優(yōu)秀部門經理之冰山理論部門經理的三大角色部門經理所需的三大能力管理者的角色轉換能力金字塔 1.1 想當元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實現結果渴望成功人際能力信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我 1.2 優(yōu)秀經理人的形象 ——個人素質面對壓力堅決果斷 具有豐富的常識有很強的主動性能從經驗中吸取教訓善于解決問題誠實、值得信任有邏輯性思維有決心工作熱情高良好的溝通交流能力 1.2 優(yōu)秀經理人的形象 ——組織能力善于按時完成項目不接受粗心的或敷衍了事的工作 定期監(jiān)督工作進程 確保下屬確實了解他們必須完成的工作 分清工作輕重緩急不怕委派任務在做決定前先了解全部有關事實 協調團隊有效工作 仔細斟酌，使員工的能力與要完成的任務相匹配 明確工作目標 1.2 優(yōu)秀經理人的形象 ——人際關系素質樂于為下屬講話關心員工個人績效 與員工溝通良好 視員工為獨立個體，平等相待 樂于培訓、培養(yǎng)員工 了解員工的長處與短處 受員工尊敬 決策是聽聽員工的看法 讓員工了解與其有關的公司事務 在適當的時候表揚員工 1.3 什么是領導，歡迎點擊下載優(yōu)秀部門經理評語PPT。

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課程目標確切了解作為部門經理所需要的品質幫助部門經理評價自身的長處和不足掌握與上司和下屬共事的方法和技巧學會樹立自己的威信以及如何授權制定更為長期的發(fā)展規(guī)劃，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經理人課程內容如何理順內外關系新經理走馬上任秘輯如何與上司正確相處如何帶領部屬權利與威信成為優(yōu)秀的教練 第一部分：如何理順內外關系想當元帥的兵才是好兵CEO十誡優(yōu)秀經理人的形象什么是領導？領導的關鍵要素四種領導風格優(yōu)秀部門經理之冰山理論部門經理的三大角色部門經理所需的三大能力管理者的角色轉換能力金字塔 1.1 想當元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實現結果渴望成功人際能力信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我 1.2 優(yōu)秀經理人的形象 ——個人素質面對壓力堅決果斷 具有豐富的常識有很強的主動性能從經驗中吸取教訓善于解決問題誠實、值得信任有邏輯性思維有決心工作熱情高良好的溝通交流能力 1.2 優(yōu)秀經理人的形象 ——組織能力善于按時完成項目不接受粗心的或敷衍了事的工作 定期監(jiān)督工作進程 確保下屬確實了解他們必須完成的工作 分清工作輕重緩急不怕委派任務在做決定前先了解全部有關事實 協調團隊有效工作 仔細斟酌，使員工的能力與要完成的任務相匹配 明確工作目標 1.2 優(yōu)秀經理人的形象 ——人際關系素質樂于為下屬講話關心員工個人績效 與員工溝通良好 視員工為獨立個體，平等相待 樂于培訓、培養(yǎng)員工 了解員工的長處與短處 受員工尊敬 決策是聽聽員工的看法 讓員工了解與其有關的公司事務 在適當的時候表揚員工 1.3 什么是領導？領導與管理 Do the right thing 1.4 領導的關鍵要素 Energy(活力)：個人精力充沛，有行動的沖動。 Energizer(激勵)：調動和鼓勵他人的能力，發(fā)揮組織潛能到極致。 Eege(敏銳)：競爭精神，對速度的追求。 Execution(執(zhí)行)：達到目標。領導的關鍵要素全本正直誠信商業(yè)敏銳引入變革謙遜自信廣開言路團隊建設動員激勵強感染力實現贏利樂于此道 1.5 四種領導風格卓越型支持(Supporting) / 退讓(Giving) 行動型掌握(Controlling) / 接管(Taking) 理性型持穩(wěn)(Conserving) / 固守(Holding) 和諧型順應(Adapting) / 妥協(Dealing) 卓越型風格的特點助人 理想化的目標 信賴高標準 發(fā)展取向 接受指示 總有響應 如何應對卓越型風格的上司和下屬表達忠誠態(tài)度真誠以團隊為重 行動型風格的特點很有開創(chuàng)性 行動迅速 愿冒風險有信心提供指示 激發(fā)別人 專注于成就 斷言 如何應對行動型風格的上司和下屬迅速反應 表現能力 獨立作業(yè) 直截了當 理性型風格的特點周全 注意細節(jié) 強調分析 沉著不屈不撓 極有條理 注重成本 如何應對理性型風格的上司和下屬態(tài)度尊敬 遵循規(guī)章 講求邏輯 專心一致 和諧型風格的特點有彈性的廣納新構想 熱忱 對情緒感覺敏銳 以同理心來溝通協商 有幽默感 如何應對和諧型風格的上司和下屬擅于交際 圓熟世故 處事有技巧 有感染力 1.6 優(yōu)秀部門經理之冰山理論 ——職業(yè)素質管理能力管理方法——組合并有效使用資源管理水平——協調分散專業(yè)化的部門管理人事——真正對人的管理分析能力溝通藝術與上司溝通與下屬溝通英明果斷擁有獨立性優(yōu)秀部門經理之冰山理論 ——如何更受歡迎？具備親和力良好的習慣成功的外表正確的舉止富有責任感尊重他人幽默風趣面對錯誤——自己的和別人的錯誤善于傾聽 1.7 部門經理的三大角色信息溝通角色上級與下級橫向人際關系角色對內對外決策者角色 1.8 部門經理所需的三大能力實現目標的能力決策的能力溝通的能力 1.9 管理者的角色轉換專才——通才依靠個人——依靠團隊業(yè)務/技術——管理/領導 1.10 能力金字塔 第二部分：新經理走馬上任秘輯安撫后院/認識自己如何培養(yǎng)自信從員工到部門經理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷 2.1 安撫后院/認識自己獲得家庭的支持你的性格是內向還是外向？ 送你一張表 2.2 如何培養(yǎng)自信激發(fā)自信的十種方法確信你是正確的喜歡自己和自己的外表尋求別人的支持對自己說“我要生存” 消除壓力和焦慮從目標中找勇氣只關注有可能發(fā)生的事情記住別人也是人，也有弱點做決策時把風險最小化成為有知識，愛交際的人正確的職業(yè)心態(tài)積極的進取心對既定目標產生強烈的欲望明確目標作為所有思想和行動的依據自信的力量與領導藝術相輔相成自我肯定認真做好每一件事情保持清醒的頭腦永不滿足 2.3 從員工到部門經理 你能夠勝任嗎？管理同事和朋友首批任務記住4個R Require 要求 Review 評估 Reward 回報 Respect 尊重金玉良言首批任務 你希望達到什么目標？你將采取什么樣的管理風格？你計劃如何改善經理和員工之間的關系？你計劃多久檢查一次工作？你打算如何進行工作檢查？你計劃如何使自己對公司的看法為員工所接受？你提議人員重組嗎？如果你要提出這個建議，那你將如何進行重組？ 金玉良言 開始你的新工作之前，決定你要達到的目標。起初的時間花在你的員工身上。從容不迫地處理事情，事情的解決不會永遠一帆風順。在沒有準備好以前不要表明自己的真實目的。首先將精力集中在處理重要事情上。不要將所有時間花在分析你應當做什么事情上。積小勝為大勝。如何變換工作不要做一個難以取代的人走出你的辦公室詢問比克服錯誤容易這件事為什么這樣辦？需要花多大代價？誰做較合適？你認為我們應當怎樣辦？你認為這個建議怎樣？ 一切都是新的新的挑戰(zhàn)新的工作場所新的環(huán)境新的任務新的上司 “新”的員工 2.4 上任伊始 想一想需要進行多大的改變？部門的競爭優(yōu)勢隊伍的素質自身的領導風格尋求你的盟友評價新環(huán)境謹慎地收集新工作、新同事的信息公司的員工和文化屬于哪種類型上一任管理者的目標、方法和風格隊伍的表現和成果 2.4 上任伊始—判斷你的員工 2.4 上任伊始—需要詢問員工的問題 你在做什么？為什么？你要依靠誰，依靠什么來做好工作？什么會使你工作得更好？能否加快工作進度，前提是不影響其價值？你愿意在什么事情上花更多的時間？這事情對隊伍和我們的客戶有何幫助？你盡力而為了嗎？你怎樣才能最好地協助我?guī)Ш藐犖�？在我剛上任的其間你能做些什么？如果你處于我的位置，你會采取哪些措施來改善隊伍的整體表現和提高員工的士氣？怎樣才能使我們成為公司內和(或)同行業(yè)中最好的？ 2.5 如何確保首戰(zhàn)告捷 布置一項最基本的任務，確保3個月內獲得成功。確認你在領導這次“戰(zhàn)斗”。永遠別提你個人的功勞，相反盡可能多地點名表揚集體中的員工。告訴大家必須保守秘密。如果發(fā)現所選目標只是個幻想，應立即放棄。即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響。慶祝勝利 第三部分：如何與上司正確相處掌握上司的心理與上司相處的八項原則 應付不同類型的老板 如何向上司提建議 對待拒絕 獲得上司的信賴 上司違背道德時如何應對 3.1 掌握上司的心理 自尊心強 依賴下屬 整體考慮 責任重大 忍受孤獨 3.2 與上司相處的八項原則 一、花時間關心以下問題：哪些工作能夠減輕上司的負擔？為了使我的上司看上去遠遠超過周圍的同事和領導，我能夠做什么？上司如何評價我的工作？我如何能進一步改善上司對我的看法？上一次我在工作中作出了明顯的貢獻是在什么時候？我的膽子夠大嗎？二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵與上司相處的八項原則 (續(xù)1) 三、學會PMP 不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果無謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司體會上司的立場直率承認上司的優(yōu)點五、避免鋒芒畢露與上司相處的八項原則 (續(xù)2) 六、利用好上司的職位借助有名氣的人的影響力經常安排上司出席重要的場面七、把功勞讓給上司克制自吹自擂的念頭在重要關頭為上司留顏面八、在適當的時候請上司出面，并為其做好充足的準備 3.3 應付不同類型的老板 應對土老板 應對洋老板 應對知識型老板應對拙劣型老板應對好好先生型老板應對女老板 3.4 如何向上司提建議 自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時間擬定計劃，必須顧及有關部門和整體立場事先準備好文字說明刪除不量化的詞匯發(fā)言限時一分鐘預先努力，再逐漸將上司帶入認可提案的心境夾雜一點小錯誤多考慮幾種可能的選擇不讓上司有被說服的感覺看看別人是如何提建議的 3.5 對待拒絕——如何拒絕上司爭取更多的思考時間 不要沉默，辯解并不損失面子前瞻性地說明“今后應如何做較妥” 口齒清晰，態(tài)度明朗地說明拒絕的理由對待拒絕——如何應付上司的拒絕不可馬上放棄自己的計劃判斷上司拒絕的真正原因裝腔作勢的拒絕——迎合其心態(tài)，裝為難或退卻尚未清楚提案的內容就拒絕試探下屬認真程度的拒絕未看出提案的重要性而加以拒絕上司的強硬拒絕態(tài)度——究其原因 3.6 獲得上司的信賴抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人實際成績將與自己工作有關，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來 3.7 上司違背道德時應如何應對讓所有人知道你的公正無私和高風亮節(jié)讓員工站到你這一邊尋求外部支援做好各種保護措施以誠心向上司提忠告 用體諒的口吻用委婉的語言和語氣提出忠告弄清事實，不要因信息錯誤造成尷尬局面 第四部分：如何帶領部屬了解部屬的層次 管理部屬 用利益驅動部屬提高部屬工作成效的方法 善于與部屬溝通 將工作有效分配給部屬 嚴明紀律 表揚部屬懲戒技巧杜絕謠言和處理牢騷 如何順利地解雇員工 4.1 了解部屬的層次 簡歷、經驗、家庭、興趣、專長，性格、內心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項最突出的實際能力列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情確定其個人在隊伍中的定位列出其個人對你工作最有幫助的3個方面 4.2 管理部屬的四個原則 身教重于言教為員工擔當責任有耐心地了解員工，支持員工糾正員工錯誤性情耿直型公事公辦型公事私了型(前提是自己是好楷模，辦事沒有偏心) 各類員工的管理方法舉例 有個性的員工過于敏感的員工缺勤的員工業(yè)績平平的員工年輕與老年員工有靠山的員工消極悲觀的員工不受歡迎的有能力的員工難以交流的員工挑剔的員工女性員工 4.3 用利益驅動部屬給下屬創(chuàng)造完成工作的條件明確工作方針，使下屬掌握工作良機幫助下屬事前準備，特別是提供必要的資料下屬遇到工作困難，幫助解決指導下屬工作中的不明白之處，援助其無法做到的事情不避開自己的責任關系下屬的生活，特別是對于加薪問題用心聽取下屬的建議，在可能情況下努力實現對下屬的失職行為，給予嚴厲的訓示 4.4 提高部屬工作成效的方法 簡單鼓勵的言語產生的效果是意想不到的相互之間良好的人際關系與同事合作愉快發(fā)現員工的個性一步步積累起相當的工作經驗指導后進(責任感/榮譽心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感) 男女混合編制可以提高工作效率(不低于20%) 提高部屬工作成效的方法(續(xù)1) 自己的工作被人欣賞注意員工的心理健康只有在工作順利時，心情才最愉快，才有成就感給年輕人忙得不可開交的工作，感覺有干勁和活力做自己想做的事情，不為他人所迫做自己喜歡的工作，發(fā)揮個人特長一心一意地工作，充實、溫馨且士氣高昂提高部屬工作成效的方法(續(xù)2) 有利于個人能力增長的工作自認為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責任承擔過來新工作的嘗試被認為是一種榮譽 4.5 善于與部屬溝通 溝通的冰山模式有效溝通原則 有明確的溝通目標 有明確的時間約束 重視每一個細節(jié) 積極傾聽 努力達成目標 溝通的類型 正式溝通上行溝通下行溝通平行溝通非正式溝通人們本來就有相互結合的需要，若不能從組織或領導者獲得滿足，這種非正式的結合就將增多非正式溝通的危險與預防 危險的傾向容易變成一種抵抗力量不負責任，孽生謠言冷嘲熱諷，歪曲事實，孤立先進，打進進步眾口鑠金，甚至法不責重，影響工作的推行如何巧妙利用預先做好各種輿論的準備事前準備好決策前的準備工作傳遞正式溝通所不愿意傳遞的信息將領導的意愿變?yōu)閱T工的語言，起到正式溝通的作用溝通的誤區(qū) 對對方談論的主題沒有興趣被對方的態(tài)度所吸引，忽略了內容聽到與自己意見不同的地方，就過分激動僅注意事實，不肯注意原則和推論過分注重條理，對欠條理的人的講話不夠重視分心做別的事情，或思考別的問題對較難的言辭不求甚解善于與下屬溝通 溝通從尊重開始把握好溝通的尺度第一尺度是空間距離第二尺度是時機的掌握第三尺度是手勢和身體語言用心微笑是成功溝通的法寶常與下屬交流距離產生美，有一定的威嚴 4.6 將工作有效分配給部屬 分配工作的前期準備分析自己工作擔子有多重分析部門內可以利用的資源考慮、分析所有可能做的選擇挑出于情于理都不錯的選擇執(zhí)行這個選擇當一項工作完成后，找出結果來工作的分類只能由你自己完成的事情/馬上可以分派的事情訓練后分派的事情/應該分派但沒有合適的人去做的事情將工作有效分配給部屬(續(xù)) 分配工作的指導原則以你所希望的效果為基礎分派工作設立衡量工作的標準必要的時候，控制一下正在進行當中的工作當你分派工作時，應該講清楚所要的工作結果是什么制定工作評估的標準給出所有相關信息將公司分派給素質好、能力強的人在質量及時間上進行控制 4.7 嚴明紀律紀律準則“燙爐原則” 預先警告原則即時原則一致性原則公正原則與違紀員工面談陳清事實要求員工對此做出解釋要求員工提出解決方案確定解決計劃進行懲罰要求再次檢查 4.8 表揚部屬 4.9 懲戒技巧事先毫不含糊地讓員工知道工作內容和要求及時懲戒具體指出毛病在哪里，不要涉及個人隱私告訴員工你為他們的錯誤感到難受以及對他的重視令人難堪的沉默，讓他們感受你的心情表示友善，讓他們明白你與其同舟共濟提醒他們你對他們的器重說清楚，懲戒完了就完了 4.10 杜絕謠言和處理牢騷徹底了解謠言本身尋找謠言漏洞攻破謠言私下傳播證據召開公開的大會創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入良性競爭不可壓制牢騷牢騷提供了發(fā)現問題的機會公開解答組織開牢騷會 4.11 如何順利地解雇員工解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應該是什么在合適的時機，沒有第三者時，明確告知其行為可能會導致他失去現在的工作 第五部分：權利與威信行使權力的必備能力 權力運用的誤區(qū) 個人權力不等于個人威信 軟硬兼施 認清因素 八種樹立部門經理個人威信的方法 5.1 行使權利的必備能力上傳下達的能力影響力協調能力 5.2 權利運用的誤區(qū)濫用權利命令不當妨礙工作全權作業(yè)立場不堅 5.3 個人權力不等于個人威信 5.4 軟硬兼施經理與下屬的三種可能關系只有威，沒有信過于親密，失去原則沒有任何威信可言剛到任的經理應該讓下屬“喜”的心態(tài)多一些下屬還沒有對經理有非常清楚的認識時，在“威”字上下工夫行為一貫不良的分子，要先禮后兵 5.5 認清因素內因品格領導者水平情感因素外因領導者地位助手的威信被領導者的期望值 5.6 八種樹立經理個人威信的方法 保持健壯的體魄不要等問題找到你頭上善于化整為零具有較準確的前瞻性講信用，講實效公正防止嫉妒應當知道自己的競爭對象 第六部分：成為優(yōu)秀的教練部門經理在輔導中的角色 輔導策略 計劃性的工作輔導 授權的含義 授權的流程授權的原則和誤區(qū) 6.1 部門經理在輔導中的角色 培訓的角色解決問題的角色導師的角色職業(yè)輔導管理程度與溝通程度 6.2 輔導策略 建立伙伴關系，培養(yǎng)信任和理解激發(fā)承諾，建立意識和聯盟提供技能，強化學習發(fā)揚堅持不懈，把握機會塑造環(huán)境，建立一個提倡輔導的文化 6.3 計劃性的工作輔導 確認學習的需求擬定輔導計劃 執(zhí)行輔導計劃 運用輔導技巧 評估學習成效 6.4 授權的含義 授權的四個要素 Purpose 目的 Power 職權 Passion 激情 Pay 報酬授權的好處與問題 三大好處產生好的想法團隊協作主人翁精神三個問題授權是否導致失控？被授權人不接受將如何？領導在授權后的作用如何？ 哪些是可以授權的可以授權的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術的工作收集事實與數據的工作，準備報告可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定監(jiān)管項目不可以授權的工作下達目標人事問題(如激勵、保持士氣) 解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務的最終責任維護紀律和制度經理該授權了，當他：自己沒有太多時間用在管理和決策上自己的時間總不夠用需要經常把工作帶回家去做總感覺別人做事沒有自己 做的放心要求員工把每件事都向 自己匯報自己有很多事務性的事要做 6.5 授權的流程 6.6 授權的原則職責和權力相符授權要完整授權要有層次給予適當協助被授權者直接參與避免逆授權授權要有控制授權誤區(qū)將不好做的工作授權給下級不要授權給聽不得意見的人下級有責無權授權控制不當授權速度太快喜歡用自己的觀點去因導員工自己重新做一遍當著下級手下的面 進行批評下級得不到贊賞 6.7 授權的程度你告訴我情況，我來決策你告訴我?guī)讉�建議，我來選擇你告訴我你希望如何做，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續(xù)下去你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的你可以去做，不需要與我聯系怎樣才能成為優(yōu)秀的部門經理？以身作則樹立高標準，決不降低要求懂得如何提出難題善于溝通知道如何傾聽客戶和員工的意見樂觀向上擅于授權、管理而不是進行干預提高員工責任心，停止行使滋生的控制權善于發(fā)現別人的才能是團隊的建立者、輔導者、促進者和領導者祝愿大家成為更優(yōu)秀的部門經理 謝謝！xEs紅軟基地