這是一個關于社交禮儀培訓課件PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了禮儀的概念、禮儀的核心、學習禮儀的意義及目標等內(nèi)容。培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為。其中以技能傳遞為主，側重上崗前進行。為了達到統(tǒng)一的科學技術規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術手段，達到預期的水平，提高目標。目前國內(nèi)培訓以技能傳遞為主，時間在側重上崗前。

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社交禮儀培訓　　　　　　V05紅軟基地
培訓內(nèi)容 V05紅軟基地
禮儀的概念V05紅軟基地
禮儀的核心V05紅軟基地
學習禮儀的意義及目標V05紅軟基地
商務禮儀－儀容儀表、言談舉止V05紅軟基地
電話禮儀V05紅軟基地
辦公室禮儀V05紅軟基地
電梯禮儀V05紅軟基地
什么是禮儀？V05紅軟基地
禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。V05紅軟基地
禮儀的核心是什么？V05紅軟基地
禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。V05紅軟基地
尊重分自尊與尊他。V05紅軟基地
自尊V05紅軟基地
首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。V05紅軟基地
其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術業(yè)有專攻”V05紅軟基地
第三要尊重自己的單位。V05紅軟基地
尊重他人V05紅軟基地
用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：V05紅軟基地
尊重上級是一種天職V05紅軟基地
尊重下級是一種美德V05紅軟基地
尊重客戶是一種常識V05紅軟基地
尊重同事是一種本分V05紅軟基地
尊重所有人是一種教養(yǎng)V05紅軟基地
尊重他人的三A原則V05紅軟基地
接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。V05紅軟基地
　談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。V05紅軟基地
重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。V05紅軟基地
贊美對方。V05紅軟基地
　懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。V05紅軟基地
學習禮儀的意義V05紅軟基地
簡言之：內(nèi)強素質，外塑形象V05紅軟基地
第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)。V05紅軟基地
個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德V05紅軟基地
1、豐富的學識是知禮、守禮的基礎；V05紅軟基地
2、做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。V05紅軟基地
3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應單位的文化，追求效率和效益，追求完美。V05紅軟基地
學習禮儀的意義V05紅軟基地
展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)。V05紅軟基地
個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德V05紅軟基地
個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。V05紅軟基地
教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。V05紅軟基地
學習禮儀的意義V05紅軟基地
有利于建立良好的人際溝通。V05紅軟基地
有利于維護、提升企業(yè)形象。V05紅軟基地
企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點：V05紅軟基地
1、辦公室內(nèi)有所噪音。V05紅軟基地
2、著裝是否規(guī)范。V05紅軟基地
3、同事之間距離是否有度。V05紅軟基地
人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導　：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。V05紅軟基地
學習禮儀要達到的目標V05紅軟基地
懂得人際交往的一般禮節(jié)V05紅軟基地
提升職業(yè)成熟度V05紅軟基地
掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準V05紅軟基地
提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣V05紅軟基地
培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值V05紅軟基地
商務禮儀V05紅軟基地
商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。V05紅軟基地
商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。V05紅軟基地
商務禮儀－儀容儀表（男士篇）V05紅軟基地
1、發(fā)型發(fā)式要求V05紅軟基地
干凈整潔V05紅軟基地
不宜過長，最短標準不得剔光頭V05紅軟基地
前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛V05紅軟基地
側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵V05紅軟基地
不能留過長、過厚的鬢角V05紅軟基地
后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部V05紅軟基地
商務禮儀－儀容儀表（男士篇）V05紅軟基地
2、面部修飾V05紅軟基地
剔須修面，保持清潔。V05紅軟基地
商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。V05紅軟基地
商務禮儀－儀容儀表（男士篇）V05紅軟基地
3、著裝要求（西裝）V05紅軟基地
顏色（三色原則）V05紅軟基地
款式V05紅軟基地
鈕扣系法V05紅軟基地
商務禮儀－儀容儀表（女士篇）V05紅軟基地
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”V05紅軟基地
時尚得體，美觀大方、符合身份。V05紅軟基地
發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。V05紅軟基地
商務禮儀－儀容儀表（女士篇）V05紅軟基地
2、面部修飾V05紅軟基地
　　女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。V05紅軟基地
　　要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：V05紅軟基地
化妝要自然，力求妝成有卻無V05紅軟基地
化妝要美化，不能化另類妝V05紅軟基地
化妝應避人V05紅軟基地
商務禮儀－儀容儀表（女士篇）V05紅軟基地
3、商務著裝要求　　V05紅軟基地
商務禮儀－儀容儀表（女士篇）V05紅軟基地
3、商務著裝要求　V05紅軟基地
商務禮儀－儀容儀表（女士篇）V05紅軟基地
3、商務著裝要求　V05紅軟基地
商務禮儀－言談舉止V05紅軟基地
1、禮儀三到－眼到、口到、意到V05紅軟基地
2、相互介紹V05紅軟基地
3、握手禮V05紅軟基地
4、互換名片V05紅軟基地
5、通信工具使用藝術V05紅軟基地
6、其他注意事項V05紅軟基地
商務禮儀－言談舉止V05紅軟基地
1、禮儀三到－眼到、口到、意到V05紅軟基地
眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。V05紅軟基地
口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。V05紅軟基地
意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。V05紅軟基地
商務禮儀－言談舉止V05紅軟基地
2、相互介紹。尊者居后原則V05紅軟基地
把地位低者介紹給地位高者V05紅軟基地
把年輕者介紹給長者V05紅軟基地
把客人介紹給主人V05紅軟基地
把男士介紹給女士V05紅軟基地
把遲到者介紹給早到者V05紅軟基地
介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。V05紅軟基地
商務禮儀－言談舉止V05紅軟基地
1、握手禮儀V05紅軟基地
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。V05紅軟基地
握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。V05紅軟基地
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。V05紅軟基地
商務禮儀－言談舉止V05紅軟基地
4、互換名片V05紅軟基地
遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。V05紅軟基地
接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。V05紅軟基地
商務禮儀－言談舉止V05紅軟基地
5、通信工具使用藝術V05紅軟基地
商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。V05紅軟基地
6、其他注意事項V05紅軟基地
社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。V05紅軟基地
電話禮儀V05紅軟基地
1、重要的第一聲V05紅軟基地
聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好”，應有“我代表公司、代表公司形象”的意識。V05紅軟基地
不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。V05紅軟基地
接聽電話是個人素質的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。V05紅軟基地
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電話禮儀－如果接到撥錯的電話如何處理？V05紅軟基地
1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。V05紅軟基地
2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。V05紅軟基地
3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。V05紅軟基地
電話禮儀V05紅軟基地
2、微笑接聽電話V05紅軟基地
聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。V05紅軟基地
3、清晰明朗的聲音V05紅軟基地
打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。V05紅軟基地
通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。V05紅軟基地
給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。V05紅軟基地
電話禮儀V05紅軟基地
4、迅速準確的接聽電話V05紅軟基地
在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。V05紅軟基地
電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。V05紅軟基地
如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。V05紅軟基地
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電話禮儀V05紅軟基地
5、認真做好電話記錄V05紅軟基地
　　上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄�！�V05紅軟基地
電話記錄牢記何時來電，何人來電，事件地點，何事，原因，如何做。電話記錄簡潔又完備。V05紅軟基地
不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。V05紅軟基地
永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。V05紅軟基地
電話禮儀V05紅軟基地
6、掛電話的禮儀V05紅軟基地
通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。V05紅軟基地
中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。V05紅軟基地
如遇上不7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡。”V05紅軟基地
辦公室禮儀－個人風度V05紅軟基地
風度是指人的內(nèi)在素質和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。V05紅軟基地
辦公室禮儀V05紅軟基地
著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。V05紅軟基地
佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。V05紅軟基地
禮貌用語V05紅軟基地
不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。V05紅軟基地
辦公室禮儀V05紅軟基地
勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈V05紅軟基地
勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢V05紅軟基地
班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味V05紅軟基地
電梯禮儀V05紅軟基地

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