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南寧高鐵乘務(wù)員禮儀培訓(xùn)第二課NAi紅軟基地
基本要求：NAi紅軟基地
 挺胸收腹，雙肩下沉NAi紅軟基地
 頸部正直，收下顎NAi紅軟基地
 身體自然挺直NAi紅軟基地
 面帶微笑NAi紅軟基地
女性乘務(wù)人員：NAi紅軟基地
         雙腳并攏右腳略向后，腳尖分開(kāi)成“丁“字形，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前。NAi紅軟基地
1、微笑的定義：NAi紅軟基地
微笑分類(lèi)NAi紅軟基地
小微笑：NAi紅軟基地
        把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆上門(mén)牙，保持10秒之后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。NAi紅軟基地
大微笑 ：NAi紅軟基地
         一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈地緊張起來(lái)，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10顆左右的上門(mén)牙。也稍微露出下門(mén)牙。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。NAi紅軟基地
“筷子法”訓(xùn)練微笑        讓您的微笑真誠(chéng)動(dòng)人NAi紅軟基地
   用兩顆門(mén)牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴角兩端的線是否與木筷子在同一水平線或略高于此水平線，露出6—8顆門(mén)牙，不要露出牙齦。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。NAi紅軟基地
   在這一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那狀態(tài)。NAi紅軟基地
—需要查驗(yàn)車(chē)票時(shí)要提示乘客“你好！請(qǐng)出示您的車(chē)票”。NAi紅軟基地
—對(duì)持有效票證乘客，查驗(yàn)后應(yīng)說(shuō)：“謝謝”、“請(qǐng)收好”。NAi紅軟基地
①開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)提示：“站在車(chē)門(mén)處的乘客，請(qǐng)您注意，（我）要開(kāi)（關(guān)）車(chē)門(mén)了”。NAi紅軟基地
    ②車(chē)內(nèi)、外安全提示：“車(chē)輛拐彎，請(qǐng)您扶好坐好”，“車(chē)輛進(jìn)站，請(qǐng)您注意安全”。NAi紅軟基地
    ③車(chē)內(nèi)防盜提示、攜帶物品提示：“各位乘客，請(qǐng)您攜帶（保管）好隨身物品，以免丟失”。NAi紅軟基地
5.當(dāng)妨礙、打擾乘客：NAi紅軟基地
       —“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)��?rdquo;、“不好意思”、“請(qǐng)多包涵”等禮貌用語(yǔ)。NAi紅軟基地
要有明確而規(guī)范的引導(dǎo)語(yǔ)言，多用敬語(yǔ)“您好！”、 “請(qǐng)”，以示尊重。NAi紅軟基地
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