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2013-03-17
據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，在蘋果、三星手機(jī)占據(jù)的智能手機(jī)大半江山里，國(guó)產(chǎn)的小米手機(jī)異軍突起，格外顯眼。100萬(wàn)臺(tái)是小米公司今年初公布的銷量，第一名是"中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行"剛剛公布的手機(jī)產(chǎn)品投訴排行榜上的數(shù)據(jù)。質(zhì)量問題與攀升的銷量伴行，并困擾小米。
盡管飽受詬病，但小米新動(dòng)作頻繁，"小米盒子"兩天前開始接受預(yù)定，并將在下周二(19日)開放購(gòu)買。
瘋狂賣貨卻遭遇缺少售后服務(wù)以及返修率高的尷尬，小米如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑?不僅賣手機(jī)，還賣電視盒子，甚至出品小米牌帆布鞋，異類小米究竟要干什么?智能手機(jī)"戰(zhàn)場(chǎng)"硝煙四起，市場(chǎng)沉浮如何解讀?全國(guó)人大代表、小米CEO、金山軟件董事長(zhǎng)雷軍接受了記者的專訪。
小米此番來勢(shì)洶洶，不僅有手機(jī)開賣，還有機(jī)頂盒的新品發(fā)布。不過，今年預(yù)計(jì)銷售1500萬(wàn)臺(tái)手機(jī)的小米，口氣大口碑卻欠佳:用戶對(duì)小米產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的質(zhì)疑一直不絕于耳;中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行更是一針見血地指出，小米采用"饑餓營(yíng)銷"模式，有意調(diào)低產(chǎn)量，制造供不應(yīng)求的"假象"。面對(duì)各種負(fù)面反饋，正在北京以人大代表身份參加兩會(huì)的雷軍仍然以微笑面對(duì)。
雷軍:每家公司發(fā)產(chǎn)品都拿來跟小米比，尤其國(guó)內(nèi)同行，這是小米的榮幸。我希望由小米的崛起，能夠帶動(dòng)國(guó)產(chǎn)高端手機(jī)的共同進(jìn)步，這是好事。
雷軍稍顯官方的回答看似輕描淡寫，卻掩飾不了其中的無(wú)奈。掌聲和爭(zhēng)議聲中成長(zhǎng)起來的小米，期待得到用戶的包容與諒解，也一直渴望能走出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的新模式。
沒有店面，沒有市場(chǎng)推廣，只通過網(wǎng)絡(luò)銷售，不走尋常路的小米，兩年間銷量從0到1500萬(wàn)臺(tái)，這樣的成長(zhǎng)軌跡讓雷軍也有些沒想到。時(shí)至今日，小米依然在摸著石頭過河，而雷軍認(rèn)為，這塊石頭就是消費(fèi)者的喜好。
雷軍:我們甚至賣小米牌的帆布鞋，大家都覺得我們有點(diǎn)亂來。我們主要銷售用戶喜歡的東西，我們的模式跟別人不一樣，我們是開電商公司。
不過，獨(dú)樹一幟并不能為小米解決一切問題，現(xiàn)實(shí)讓雷軍不得不盡快理清思路。
雷軍:蘋果三星都是靠賣硬件掙錢，我們對(duì)手機(jī)硬件沒有賺錢的預(yù)期，我們的心態(tài)是依靠初期的成本價(jià)來定價(jià)，然后依靠衍生服務(wù)來賺錢。
拋開蘋果三星不說，史無(wú)前例的國(guó)內(nèi)智能手機(jī)"戰(zhàn)役"早在去年就已經(jīng)打響，除了既有品牌外，盛大、騰訊、阿里巴巴、網(wǎng)易、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛加入。身處"戰(zhàn)局"的雷軍意識(shí)到，市場(chǎng)的布局才剛剛開始。
雷軍:初期可能有各種各樣的品牌，群雄并立，三到五年之后會(huì)像PC一樣，高度集中。
不過，自去年下半年以來，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)發(fā)展正在經(jīng)歷種種陣痛——阿里云手機(jī)發(fā)布意外取消，360被華為拋棄，小米再陷"翻新門"等。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做手機(jī)在營(yíng)銷層面上的造勢(shì)，掩蓋不了自身"內(nèi)功"不足的問題。雷軍認(rèn)為，緩解這份陣痛的良藥之一是用戶體驗(yàn)。
雷軍:3G網(wǎng)絡(luò)的普及度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且馬上4G、LTE要開始了。未來需要提升的，第一是帶寬，第二是在確保體驗(yàn)的前提下降價(jià)。但關(guān)鍵是幾百塊錢的智能手機(jī)怎么能保證體驗(yàn)，如果速度很慢、配置很低，很多常用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用就帶不起來。
在強(qiáng)大的壓力之下，雷軍說，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)一起努力，比拼蘋果、三星。
雷軍:蘋果強(qiáng)在硬件體驗(yàn)，三星強(qiáng)在全產(chǎn)業(yè)鏈的硬件。國(guó)內(nèi)的同行其實(shí)還是各有各的優(yōu)勢(shì):在制造大眾型的消費(fèi)品，怎樣把價(jià)錢做低，國(guó)內(nèi)的廠商都還是有優(yōu)勢(shì)的。當(dāng)然，要想在用戶體驗(yàn)上、綜合體驗(yàn)上比拼蘋果和三星，還要一起努力。
來源：中廣網(wǎng)