歐思銳電腦售后服務(wù)維修管理系統(tǒng)是一套專(zhuān)門(mén)針對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行管理的軟件系統(tǒng)，可以規(guī)范服務(wù)流程，并對(duì)維修單的工作狀態(tài)及進(jìn)程和客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效的管理。有助于公司打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象和精英型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是售后服務(wù)公司建立規(guī)范化管理體系的至上選擇！ 　　DeV紅軟基地

軟件功能

精英型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是售后服務(wù)公司建立規(guī)范化管理體系的至上選擇！ 　　DeV紅軟基地
系統(tǒng)的另一大亮點(diǎn)就是服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化.目前很多公司接派單都是通過(guò)exacle統(tǒng)計(jì)，這給客服大大增加了工作量，而且有時(shí)候還忙不過(guò)來(lái)，造成客戶(hù)抱怨等等.如果沒(méi)有一個(gè)流程化的管理，來(lái)進(jìn)行派單，報(bào)修接單，這樣的工作量不是一兩個(gè)客服就能承擔(dān)下來(lái)的，使用管理系統(tǒng)后，一個(gè)客服就能很好的完成工作，不僅大大提高工作效率，還不會(huì)出現(xiàn)混亂、漏單的現(xiàn)象！由客服接單統(tǒng)一分派，清楚工程師的位置可以有效派單，并能很好的控制每個(gè)工程師的服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)完后，由回訪(fǎng)客服統(tǒng)一回訪(fǎng)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程！及時(shí)為客戶(hù)解決故障，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意率，提升企業(yè)形象！ 　 DeV紅軟基地
系統(tǒng)使用IE作為客戶(hù)端，使得系統(tǒng)維護(hù)和管理更加容易。在管理過(guò)程中，幾乎不用對(duì)客戶(hù)端進(jìn)行安裝和維護(hù)，用戶(hù)直接使用IE完成日常工作。系統(tǒng)支持多人同時(shí)使用，克服了地域差異造成的信息傳遞延遲。由于是集中管理，數(shù)據(jù)備份和還原工作更加簡(jiǎn)單和快捷，減少維護(hù)支出。通過(guò)維修業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，公司能夠輕松實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的聯(lián)網(wǎng)維修服務(wù)，把管理提高到一個(gè)新的水平。內(nèi)含大量的維修圖紙、存儲(chǔ)器數(shù)據(jù)、維修經(jīng)驗(yàn)等，以于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高員工維修水平；提高工作效率，強(qiáng)化內(nèi)部管理。DeV紅軟基地

軟件特色

1. 系統(tǒng)采用B/S（Browse/Server）的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，可以跨平臺(tái)操作，安裝簡(jiǎn)單，客戶(hù)端不需要做任何維護(hù)；DeV紅軟基地
2. 系統(tǒng)采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)，可以對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，數(shù)據(jù)擴(kuò)展能力強(qiáng)。提供多重認(rèn)證及授權(quán)機(jī)制，可以充分保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性； DeV紅軟基地
3. 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流的高度統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了信息高度共享。DeV紅軟基地
4. 支持多網(wǎng)點(diǎn)，下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)完全獨(dú)立，各網(wǎng)點(diǎn)僅能查看和修改網(wǎng)點(diǎn)維修單�？蛻�(hù)數(shù)據(jù)分區(qū)域控制，用戶(hù)僅能查看自己區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)資料。DeV紅軟基地
5. 客戶(hù)來(lái)電顯示DeV紅軟基地
6. 員工績(jī)效考核。DeV紅軟基地

更新日志

對(duì)部分功能進(jìn)行了優(yōu)化。DeV紅軟基地

軟件截圖

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