客服服務管理系統(tǒng)整合各地、各部門的資源，幫助企業(yè)優(yōu)化服務管理流程，統(tǒng)一服務標準，提高工作效率，降低服務管理成本，降低及優(yōu)化維修渠道零配件庫存，加快零配件周轉，加強服務過程監(jiān)控管理，快速實現(xiàn)維修費用結算，提供科學準確實用的服務報表。從而實現(xiàn)客戶服務從企業(yè)成本中心轉化成為新的利潤中心�？蛻舴�務管理系統(tǒng)提供了一個基于網絡的服務平臺，幫助企業(yè)充分管理企業(yè)與客戶的每個溝通，從而最大限度地挖掘商機與調高客戶滿意度。ZFr紅軟基地

軟件功能

*客戶資料管理，輸入、編輯、查找、打印功能。ZFr紅軟基地
*來電號碼記錄、統(tǒng)計、查詢、打印功能。ZFr紅軟基地
*電腦值班安排，播放主人留言ZFr紅軟基地
*客戶資料永久保存，系統(tǒng)備份功能。ZFr紅軟基地
*客戶資料批量導入導出功能，輸出格式為EXCEL。ZFr紅軟基地
*客戶生日提醒功能。ZFr紅軟基地
*客戶拜訪預約，日程安排及拜訪記錄。ZFr紅軟基地
*公司產品管理及銷售該產品歷史記錄，統(tǒng)計分析。ZFr紅軟基地
*超級鏈接可直接打開客戶的報價、合同、照片及其它相關文件，操作簡單。ZFr紅軟基地
*靈活方便的分類查詢功能。ZFr紅軟基地
*呼入呼出通話全程錄音。ZFr紅軟基地
*黑名單騷擾電話屏蔽、拒接電話播放錄音。ZFr紅軟基地
*電話回撥功能，只需要輕輕一點即可向客戶打電話。ZFr紅軟基地
*短信群發(fā)功能，可設置定時發(fā)送！ZFr紅軟基地
*資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號，郵編，身份證，IP查詢等。ZFr紅軟基地
*實現(xiàn)局域網和廣域網數(shù)據(jù)共享功能。ZFr紅軟基地

軟件特點

符合業(yè)界運維管理規(guī)范ITIL服務管理系統(tǒng)；ZFr紅軟基地
內置系列ITIL管理流程，包括集成CTI（電話語音系統(tǒng)）的安全服務臺、安全突發(fā)事件管理、安全變更管理、安全問題管理和安全配置管理等。這些流程均以ITILV2/V3的最佳實踐要求為基礎，再結合電力調度環(huán)境的具體情況而設計。ZFr紅軟基地
面向用戶的IT運維體系ZFr紅軟基地
除了傳統(tǒng)的ITIL流程角色例如服務臺、一線支持、二線支持等典型運維體系外，IT-SAMS支持各種外包服務管理的模式，對外包人員、外包服務商的工作進行統(tǒng)一分排和監(jiān)控審核，并能在外包人員在使用系統(tǒng)過程中，對非授權信息（是指某個外包人員服務范圍之外的工單信息。）進行有效隔離。既滿足了外包人員的日常工作操作需要，也滿足整體審核和安全控制的要求。ZFr紅軟基地
內置系列集成，包括在各主流安全廠商安全信息管理系統(tǒng)、在線值班系統(tǒng)和網管工具等。ZFr紅軟基地
還內置了與目前在線值班系統(tǒng)和H3C等網管工具的集成接口�？梢詫崿F(xiàn)運維管理流程平臺、安全日志收集和管理平臺、在線值班系統(tǒng)等統(tǒng)一用戶權限和管理，系統(tǒng)間的平臺無縫銜接、統(tǒng)一界面和操作聯(lián)動。ZFr紅軟基地
開放式流程和定制接口規(guī)范ZFr紅軟基地
內置的流程定制工具，可以通過Web界面來配置運維流程的處理過程，并能夠依據(jù)上下文的信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)流程的自動流轉。ZFr紅軟基地
內置了符合業(yè)界標準的WebService接口，通過WebService，能夠訪問和更新流程工單信息和人員等基礎數(shù)據(jù)信息；ZFr紅軟基地
內置各種績效報表和Dashboard，支持持續(xù)改進ZFr紅軟基地
內置40張報表，從流程角度、服務角度、事后分析報表等角度來展示整體安全運維的各種績效指標，幫助管理層及時了解安全日志審計工作的全面情況，調整關注點，把持續(xù)改進工作落實到位。同時能夠自動根據(jù)當前運維的實際數(shù)據(jù)產生服務報告，交付給業(yè)務單位進行審核和溝通。ZFr紅軟基地

軟件特色

企業(yè)售后服務，航空訂票中心，酒店客服管理，會員管理，銀行、證券、期貨、保險，鐵路、航空、捷運等交通管制中心，供電、供水部門，公安、監(jiān)察、軍事等部門，投拆電話、熱線電話、電話銷售訂購、電話服務等各類企事業(yè)單位。ZFr紅軟基地

軟件截圖

ZFr紅軟基地