客服電話管理系統(tǒng)是一款由勝威科技推出的客戶電話管理與服務的綜合性平臺。這款電話客服管理軟件功能強大，它集合了電話客服系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)以及CRM客戶關系管理，為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的人性化服務，提升企業(yè)整體形象！T5p紅軟基地

軟件功能

　　1、來電彈屏，新老客戶留記錄：系統(tǒng)根據(jù)來電號碼，自動彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，讓客服人員服務更周到，更貼心；來電同時還可自動打開對應的文檔文件（如合同等）。T5p紅軟基地
　　2、客戶資料管理：客戶資料可錄入登記、導入/導出、查詢等功能，從而避免因業(yè)務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。客戶資料各項名稱可自己定義。T5p紅軟基地
　　3、電話錄音功能：錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務態(tài)度的一個好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內容來總結、提高自身電話溝通水平。T5p紅軟基地
　　4、來電自動語音引導（IVR）功能：客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本，達到減少開支，降低經營成本目的。T5p紅軟基地
　　5、企業(yè)彩鈴功能：可自行錄制企業(yè)宣傳語彩鈴供來電客戶通話前先聽取。T5p紅軟基地
　　6、留言通知功能：來電時電話無人接聽會請對方留言，有留言會自動撥號通知相應手機，并支持遠程聽取留言。T5p紅軟基地
　　7、來電防火墻：方便設置拒接電話，有效過濾騷擾電話。T5p紅軟基地
　　8、自動語音報工號功能：客戶來電接通時可自動播放客服人員工號。T5p紅軟基地
　　9、服務評價功能：通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分，便于領導對客服人員的服務質量和客戶滿意度的掌握。T5p紅軟基地
　　10、客戶回訪提醒：客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及回訪日期，到時間系統(tǒng)會自動提醒對該客戶做相關回訪。T5p紅軟基地
　　11、電話自動通知功能：可自動對指定的客戶組發(fā)布電話通知，信息通知準確準時。可以設置自動通知的開始和結束時間，實現(xiàn)對客戶定時發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動向客戶播放預先錄制好的通知語音內容，提高工作效率。T5p紅軟基地
　　12、可用軟件撥號盤直接撥號：可戴耳機撥打、接聽電話，便于通話時騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。T5p紅軟基地
　　13、可以在查看客戶資料時用鼠標點擊一下相應的電話號碼便可對該聯(lián)系人電話進行快速撥號，一鍵撥出，實現(xiàn)高效專業(yè)的電話溝通。T5p紅軟基地
　　14、集中管理客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務體系。T5p紅軟基地
　　15、客戶來往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產品庫存管理、員工管理、相關文件管理。T5p紅軟基地
　　16、報表統(tǒng)計：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領導的產品、業(yè)務調整等決策提供強有力的依據(jù)。T5p紅軟基地
　　17、來電時自動顯示電話號碼歸屬地，可輕松查詢來、去電號碼及通話記錄。T5p紅軟基地
　　18、來電時能自動從internet網(wǎng)上搜索相關來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料。T5p紅軟基地
　　19、短信功能：可隨時通過短信與客戶交流，可定時群發(fā) （支持網(wǎng)絡短信、短信貓、手機三種短信方式）�？头�人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息到客戶手機上，體現(xiàn)出一個專業(yè)的服務過程。T5p紅軟基地
　　20、客服人員日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒。T5p紅軟基地
　　21、客戶生日、節(jié)假日問候短信可自動發(fā)送給客戶。T5p紅軟基地

軟件特色

電話客服管理系統(tǒng)就是基于最新的計算機和電話通訊技術開發(fā)的一套綜合全面的客戶電話管理及服務的平臺，使用該系統(tǒng)必將大大提升企業(yè)對客服電話和客服人員的管理和服務效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務體系，提升企業(yè)的客戶服務質量和企業(yè)形象。T5p紅軟基地

軟件說明

　　1. 單機版：只能安裝在一臺電腦上，可同時管理1、2、3、4、8、12部電話，所有的客戶資料和電話錄音都保存在本電腦上，其它電腦無法訪問。T5p紅軟基地
　　2. 網(wǎng)絡版：同一局域網(wǎng)內的多臺電腦可同時分別管理多部電話，每臺電腦可同時連接1、2、3部電話，客戶資料和電話錄音文件保存在一臺服務器上，供局域網(wǎng)內的其它電腦安裝客戶端后查詢共享，網(wǎng)絡版最多可同時管理32部電話。網(wǎng)絡版有權限管理功能，可對各個員工的數(shù)據(jù)訪問權限進行多種設定管理。網(wǎng)絡版客戶端也可安裝在與服務器（服務器需具有獨立IP地址）所在地點不同的任意城市里的電腦上，通過Internet互聯(lián)網(wǎng)同樣可存儲訪問存在異地服務器里的數(shù)據(jù)資料！T5p紅軟基地
　　如果不需要遠程查看客戶資料和通話記錄及電話錄音等，且所有電話只需連接到一臺電腦上進行管理時，可以選擇安裝單機版。T5p紅軟基地
　　如果需要同時對多名員工的多部電話進行管理、且每名員工的電話旁都有一臺電腦時，可選擇安裝網(wǎng)絡版。T5p紅軟基地

軟件截圖

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